施政報告 力推本港數碼轉型 人工智能於不同營運流程勢成主流

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施政報告 力推本港數碼轉型 人工智能於不同營運流程勢成主流

隨著雲端、電子商務、人工智能等技術的發展成熟,無論是大型企業或中小企,數碼轉型(digital transformation)不僅是已從一個創新商業模式,發展成為企業營運的大趨勢。近年本港企業積極推動創科發展,不少企業進行數碼轉型,以迎合新世代發展。而在行政長官李家超剛公布的《施政報告》中,在創科方面,提到多項關於支持中小企及數碼轉型等重點措施,反映特區政府高度重視相關議題;而香港生產力局上月公布「香港企業數碼化指數調查」,顯示香港整體企業的數碼化程度屬「基本」水平,反映港企意識到數碼化的重要性,並於個別營運流程開始使用數碼科技,惟企業數碼化仍處於起步階段。另外,隨著人工智能技術日漸普及,三成受訪企業現時於不同營運範疇使用人工智能,該數字於未來一年更會上升大約20個百分點至接近五成,反映應用人工智能於不同營運流程勢將成為主流。 撰文:劉智恒 據Google與市場研究機構Ipsos於早前發表的《Smarter Digital City 3.0》報告指,香港有近九成的企業預期會在未來兩年內增加對數碼轉型的投資。同時,有約六成半的企業正在積極地尋找最新的科技解決方案,可見企業對數碼轉型的需求殷切;談及數碼轉型市場潛力價值,以內地為例,中國的數碼經濟規模已從2016年的22.6萬億元人民幣,增至2021年的45.5 萬億元人民幣,增加1倍以上,並佔2021年GDP的39.8%。不論是小型創業公司還是大型企業,數位轉型都帶來了巨大的機遇和挑戰,資料和技術成為了這個數碼時代的核心。 在剛公布《施政報告》中提出多項招數,政府帶頭推動數碼轉型,計劃在今年底前推「數碼轉型支援先導計劃」,在企業層面大力推動。其中落實的措施包括:當局協助中小企拓展電子商貿(電商)業務,商務及經濟發展局(商經局)會成立跨部門「電子商貿發展專責小組」,推行政策協助香港中小企拓展內地電商業務,包括在電商平台舉辦「香港購物節」,提升香港品牌的知名度和拓展內銷市場;在「發展品牌、升級轉型及拓展內銷市場的專項基金」下推出「電商易」,讓企業可於基金700萬元的累計資助上限中,運用100萬元推行電商項目,以及加快推進「跨境一鎖計劃」和「貿易單一窗口」等,提升清關和電商發貨效率; 另一方面,報告提及加強出口信用保險,特區政府將香港出口信用保險局(信保局)的法定最高負責額從550億元提升至800億元,增加其承保能力。信保局亦會為保戶加強就東盟十國買家的免費信用調查服務,增加出口商承接海外訂單的信心;照顧中小企融資方面,「中小企融資擔保計劃」下的「還息不還本」安排申請期已於今年9月完結,部分中小企主動選擇恢復正常還款,其他貸款的「還息不還本」安排將陸續在明年底前完結。考慮不同企業的現金流情況,政府將提供更多彈性還款選項,企業可選擇在指明期內,每月只償還原定應償還本金的一成、兩成或五成,給予企業更多時間逐步過渡至正常還款;利用數據為中小企提供更有效率的金融服務 ,香港金融管理局的「商業數據通」,為企業(尤其是中小企)與銀行提供涵蓋不同商業數據的互換平台作信貸審批。「商業數據通」於今年底連接政府構建的「授權數據交換閘」,協助金融機構獲得更多有用的數據資料,加快信貸審批;及支援中小企數碼轉型,數碼港今年底前推出「數碼轉型支援先導計劃」,資助零售及餐飲業中小企應用電子支付及其他數碼配套方案等。 零售業行業數碼化指數最低 香港生產力促進局上月公布「香港企業數碼化指數調查」報告,今以電話方式訪問508間本港企業,結果顯示整體指數為「基本」(35.9分)。近五成受訪企業於未來一年,會在市場營銷、顧客服務、業務開發/拓展等營運流程採用AI工具,惟需要加強員工培訓,負責任地使用AI(Responsible AI)。 調查在8月至9月期間進行,訪問了6個主要行業共508家企業,針對「流程數碼化及自動化」、「數碼營銷及客戶管理」、「投資」、「數據運用」及「文化與人才」5方面作指數計算,以剖析各行業在不同營運範疇的數碼化進程。 調查結果顯示,大企的指數為52.4,屬「成熟」階段,拋離中小企(33.9)18.5點。六大受訪行業2方面,「資訊及通訊業」的行業數碼化指數最高(49.3),是唯一一個接近「成熟」水平的行業。其次為「金融及保險業」(40.0)、「住宿及膳食服務業」(35.0)、「進出口貿易及批發業」(33.9)及「專業及商用服務業」(33.0),而「零售業」的行業數碼化指數則為最低,僅得31.3。 分項指數方面,所有分項指數都在「基本」階段,當中以「流程數碼化及自動化」指數最高(41.2),超越40點水平,其次是「數碼營銷及客戶管理」(38.9)、「文化與人才」(34.3)及「投資」(33.1),「數據的運用」分項指數則為最低,只有32.0。 至於營銷渠道方面,九成企業已開始進行數碼銷售及客戶管理,當中超過一半(54%)已經建立網站或社交平台進行數碼銷售及客戶管理,但未有推廣策略。另外,使用智能客戶管理系統進行個人化實時銷售的企業少於一成。 於店舖營運方面,超過一半(52%)受訪企業主要依賴人手或只利用簡單的電腦軟件管理店舖;僅一成左右的企業透過數碼化系統(例如機械人、二維碼下單及自助收銀機)提高服務質素,可見仍有很大的進步空間。 對於阻礙企業轉型的因素,調查結果亦發現在現時有投資於業務數碼化的企業中,超過八成於業務數碼化的投資,佔總投資額兩成或以下,反映缺乏資金是企業進行數碼轉型的主要障礙。除資金外,企業傾向維持現狀(46%)及難以將新技術整合到現有業務或原有系統(25%)亦是企業數碼轉型時所面對的挑戰。生產力局指出,部分中小企業可能受礙於資金或對新技術並未有足夠認知,未能預視數碼化轉型所帶來的好處,因此需要不同成功案例的分享,讓業界更清晰了解數碼轉型的好處。 此外,「資金短缺」亦被認為是重要因素。現有投資於業務數碼化的企業中,超過80%的企業僅將不多於總投資額20%的資金投放於數字化領域;運用人工智能工具的企業中,三分之二使用的是功能較受限的免費工具。針對現存難題,企業最期望能獲得資金援助與現成、簡單的數碼轉型方案。對此,生產力局指出除了政府的財政預算案等資金資助以外,該局的「數碼不求人」平台亦提供超過250種數碼方案、成功案例等,相信能幫助本地企業實現數碼轉型;同時亦有生產力學院提供課程等服務,幫助員工了解最新科技發展動向。 生產力局總經理(數碼轉型)陳仲文指出:「調查結果亦反映,不同規模的企業於數碼轉型時面對不同方面的困難,如缺乏資金及技術整合困難等,以致未能達致數碼普及化。高達65%及41%的企業分別表示期望獲得資金援助與現成、簡單的數碼轉型方案的支援,以協助企業進一步於各營運流程推行數碼化。此外,36%的企業認為技術顧問及支援亦是推動企業數碼化所需的支援。 陳仲文表示,生產力局一直致力透過『數碼不求人』平台幫助本地企業,並成功搜羅超過250種數碼方案、200個行業成功案例以及超過100個技術夥伴,助力中小企進行無縫數碼轉型,提升營運效率及開拓新商機。同時,生產力局的『中小企一站通』亦支援香港中小企及初創企業持續發展及提升競爭力,相信能有助企業更有效地進行數碼轉型。」 生成式人工智能將獲廣泛使用 專題調查中探討企業使用人工智能工具的現在況及未來趨勢。調查顯示43%的企業有使用過人工智能工具,包括聊天機械人(20%)、文字辨識工具OCR(19%)、文字生成器(14%)、圖片生成器(12%)及語音轉文字工具(12%)等,預計未來一年上述工具將持續成為趨勢。其中,各項生成式人工智能(Generative AI)工具,如文字生成器、圖片生成器、文件/簡報生成器、影片生成器及語音生成器的增長率超過40%,可見生成式人工智能工具將獲廣泛使用。然而,現時只有三成企業將人工智能工具應用於營運流程上,如市場營銷及顧客服務;不過,於未來一年,該類企業會增至接近五成,而於市場營銷、顧客服務及業務開發/拓展應用人工智能工具勢將成為主流。 調查亦探討企業應用人工智能工具時有否制定涵蓋個人私隱及知識產權等不同範疇的相關指引。陳仲文續指:「超過六成使用人工智能工具的企業已制定相關指引,反映企業意識人工智能技術帶來的潛在問題及責任,並重視管理人工智能技術應用的重要性。反觀而言,缺乏制定使用人工智能工具指引的知識,有可能是阻礙企業應用人工智能工具的原因之一。而企業應用人工智能技術的同時,亦需建立負責任的人工智能(Responsible AI)指引,以確保員工正確使用人工智能工具。」 Microsoft香港商務事業部總監李健鵬表示,人工智能技術可以幫助自動化日常工作、簡化業務工作流程,並提供有價值的見解,以幫助企業減輕之前耗時的營運負擔。在最近一項Microsoft調查中,較早採用科技的企業對未來業務成功充滿信心的可能性也高出四倍。他說:「該公司的企業級解決方案能夠迅速解決關於IT人才短缺和知識差距的疑慮。隨著經濟逐漸復蘇,採用人工智能的企業有望保持競爭力和韌性,取得市場先機。」 至於調查中零售業行業數碼化指數最低,他認為,要加強數碼化在零售業的推廣,首先是讓業內人士明白,在現時人工智能AI發展的大勢下,企業投資數碼化將比以往更容易產生價值,無論是企業韌性、生產力或客戶方面,人工智能AI的協助都會體現出明顯的助力。 AWS:港企意識到數碼轉型的重要性 AWS香港暨台灣總經理王定愷(Robert)表示,疫情加速了香港各行各業的數碼轉型,當時受疫情影響最嚴重的企業紛紛以數碼科技革新其傳統的經營方式,例如零售商、物流公司、醫療保健行業等。疫情過後,全球企業的營運和銷售模式均產生改變,由於本港企業意識到數碼轉型的重要性,AWS看到愈來愈多客戶願意投放更多資源加快遷移至雲端的步伐,期望進一步增強競爭力,並探索新的商機。此外,香港政府近年積極推動數字化經濟的發展,去年成立「數字化經濟發展委員會」,並推出多項支援企業數碼轉型的措施,AWS相信本港數碼轉型加速的步伐將會愈來愈快。事實上,根據瑞士洛桑國際管理學院(IMD)世界競爭力研究中心發表的《2022年世界數碼競爭力排名》,香港在亞洲排名第三,全球排名第九,反映香港在應用最新數碼科技上的優勢。 王定愷認為,香港在推動數碼轉型方面目前主要面對兩大挑戰,分別是人才和文化轉型。「針對這些挑戰,我們致力為香港提供不同的解決方法和構思,推動本地創新科技的可持續的長遠發展。」 在人才方面,根據AWS年初公布的「AWS香港數碼技能研究:科技人才帶來的經濟效益」研究報告,72%的受訪香港僱主表示,要找到他們需要的數碼人才仍面臨極大的挑戰。 他說,為應對科技人才短缺,AWS致力協助企業培養員工的數碼技能,讓他們可以持續在職發展,例如由AWS培訓和認證專家打造的500個數碼課程、線上培訓計劃,包括有關雲端技術、機器學習和物聯網等免費技能培訓,都幫助各類崗位的技能提升。該公司早前發佈的雲拓計劃Skills Guild亦將幫助企業培育雲端技術人員,讓個人和企業都能了解如何運用雲端科技長期發展,擴大本地創科人才庫。 在文化轉型方面,他說:「事實上人才和企業文化是分不開的,我們在幫助很多客戶 轉型和創新的過程中發現,如果一家企業想成功突破舊思維,那針對文化方面,領導層就需要在企業內部培養勇於創新的文化和工作思維方式,從而加速創新。亞馬遜的成功離不開一套方法論,我們一直非常積極地把這些經驗分享給企業。Digital Innovation Program就是我們目前提供給很多企業的項目,向大家輸出亞馬遜創新文化和方法。比如我們會給客戶介紹Amazon working backwards的工作方法,從幫助客戶做用戶分析,方案篩選到原型驗證,將他們一個最初的設想變從可執行的方案。目前在香港,我們針對本港企業的實際情況,定期開展創新工作坊,幫助他們建立最適合自己企業的創新方法論。」 推動數碼轉型中小企是關鍵 至於中小企方面,王定愷指出,中小企佔本地企業總數超過 98%,乃本港經濟的中流砥柱,推動中小企進行數碼轉型為數字經濟發展的關鍵之一。AWS一直以來都致力協助本港中小企推動數碼轉型,在疫情期間推出專為香港中小企業而設的「雲端社群支援計劃」,不少中小型規模的本地零售,餐飲初創亦受惠於計劃。計劃向本地中小企提供總值高達港幣1,200萬的AWS雲端資源,同時與多家AWS合作夥伴提供行業解決方案,加快他們應用雲端科技,實現數碼轉型,協助他們應對疫情帶來的衝擊。 另外,他提及中小企的員工也可透過AWS提供免費的雲端培訓課程學習雲端科技,提升數碼技能以及長遠競爭力 ============= 延伸閱讀:機場三跑啟動 奠定國際航空樞紐    [...]

資本盛事

《資本平台》「資本卓越電子商務大獎2022/23」頒獎典禮花絮

突破市場界限    拓展電商優勢 踏入大數據時代,電子商務經已成為一個與眾不同的商業模式,透過資訊技術的發展,提供更多元、更方便的購物體驗,令其在香港經濟中所佔比重愈趨向上,成為營商中不可或缺的重要一環。 剛剛圓滿舉行的「資本卓越電子商務大獎2022-2023」,獲獎企業均由《資本雜誌》編務委員會及相關專業人士組成的評審團,從科技創新和創意、實用性、市場潛力、用戶體驗及可持續性五大方向作為評選準則,得獎企業實至名歸。期盼各得獎者,持續展示多元化發展,讓香港電子商務綻放異彩。 香港電商聯會主席袁念祖先生(右)頒獎予恒生銀行有限公司數碼銀行主管賴芳玲女士(左)。 香港電商聯會主席袁念祖先生(右)頒獎予SHOPLINE 香港區副總經理趙公亮先生(左)。 香港電商聯會主席袁念祖先生(右)頒獎予阿里巴巴B2B香港區域經理文成樑先生(左)。 香港創科發展協會主席陳迪源先生(右)頒獎予第一亞洲商人金銀業有限公司集團合夥人莊嘉蔚先生(左)。 香港創科發展協會主席陳迪源先生(右)頒獎予明德國際盈富有限公司財經主播張殷慈女士(左)。 香港創科發展協會主席陳迪源先生(右)頒獎予萬里雲互聯有限公司香港區經理王睦峯先生(左)。 香港廣告商會會長招迪強先生(右)頒獎予 SonicWall 高級技術經理黃華東先生(左)。   [...]

專題

購物高峰期 如何應對電子商務欺詐

數碼化的確打破了國界和許多其他限制,將購物體驗提升至全新境界,其簡易程度為消費者帶來了便利和效率。越來越多的企業正在迅速轉向移動渠道,以支援各種支付方式,其中在亞太地區,67%的企業已接受數字錢包付款。 亞洲消費者轉向數碼支付方式的速度遠超其他地區。由於二維碼支付和個人對個人轉賬方式的流行,中國、印度和部分東南亞國家的支付格局正朝著更快捷或實時支付的方向發展。 是敵是友? 社交媒體、商業平台和支付渠道為商家網上業務的發展鋪路,優化其轉化率。這種上升的趨勢並不令人意外,尤其是在黑色星期五、光棍節和農曆新年等購物季節,此期間支付交易相比於非節假日周激增36%。在激烈的競爭中,商家正在著力為整個客戶旅程中增加並改善數碼接觸點。 大多數商家依靠市場平台來保障客戶隱私和預防欺詐。然而,這也為欺詐者創造了一個極大的機會。受惠於數碼化的加速發展,有組織的網絡犯罪網絡正在成形。網絡犯罪分子正在利用無數手段,針對全渠道網絡中最薄弱的環節,展開復雜的攻擊。 代價幾何? LexisNexis® Risk Solutions《全球欺詐和身份識別報告》顯示,每逢假日購物季,電子商務欺詐網站數量急劇增加。2022年10月至12月期間,每周新創建的網站多達5,300個,比上一年猛增178%。 欺詐者通過建立看似正當的網站或電商平台,誘使消費者輸入他們的登錄信息或信用卡信息,等待永遠不會發貨的商品。 節假日期間,欺詐性交易的電商客單價值比正常交易客單價值高出80%。欺詐性交易不僅為消費者和企業帶來經濟損失,還會破壞企業聲譽,打擊消費者信心,留下難以根除的不良影響。 在購物高峰期,有兩種類型的欺詐非常普遍: 帳戶接管:欺詐者要求用戶添加新卡並增加授權用戶,然後更改帳戶密碼以盜取賬號。 合成身份:欺詐者通過結合編造或合成的虛擬憑證來創造虛假身份。 熱切期待收到貨品的消費者可能會收到可疑的包裹遞送郵件和短息,誘騙他們點擊内文中的鏈接。在購物季,欺詐者通常以促銷活動和禮品卡作僞裝,通過郵件或短信向消費者發送釣魚鏈接。 [...]

企業策略

豐澤線上銷售增 強化O+O策略

新冠疫情催生市場新生態,比疫前更頻密網購。豐澤董事總經理區文慧指出,網上及應用程序瀏覽量有超過50%的增長,線上營業額增幅達80%。至於O+O(線下和線上)顧客較非O+O顧客多出3倍,交易頻率高2.5倍。她透露,未來將進一步加強O+O策略,為消費者締造無縫購物體驗。 豐澤董事總經理區文慧台上分享品牌未來發展藍圖   除了屈臣氏集團的易賞錢會員外,豐澤旗下亦有O+O會員,即曾於網店及門市購物的顧客。豐澤董事總經理區文慧透露,O+O會員的消費金額比一般顧客多3倍,消費頻率則是2.5倍。   豐澤牌是豐澤的自營品牌,其產品超過30逾款,價格較同類品牌便宜約20%。區文慧表示,產品與智能化結合是未來發展的方向。因此,智能化的控制功能將加入產品當中,並會優先考慮冷氣機,例如加入一些有感溫及調節溫度等功能,而價格依舊會保持市場上的優勢。   自2017年豐澤開展線上銷售,豐澤牌的產品累計超過30逾款,今年會陸續推出新產品。現在線上貨種超過2.6萬種,包括1500個品牌。區文慧表示疫情的發展會影響顧客的需求,因此,集團採取大幅增長貨種戰略,來滿足客戶多樣化的需求。在疫情嚴重的階段,豐澤增加200多款空氣清新機、家庭健身產品和煮食產品。疫情為豐澤線上銷售打下了基礎。   豐澤目前在香港約有70間門店,覆蓋包括遊客區及住宅區,未來亦會考慮開設其他分店,不排除進軍大灣區市場。豐澤有望在線上業務保持雙位數增幅。   [...]