商事動態

eBay:德國成港賣家第三跨境零售出口市場

eBay早前 發表《「德」到新機遇 —— eBay 香港跨境電商出口德國市場報告》,揭示隨著全球跨境電商零售出口的行業生態發展愈趨成熟,歐洲第一大經濟體德國憑著優良的網絡基礎設施以及擁有的 5,600 萬樂於接受跨境網購的消費者群體,成為香港賣家第三大跨境零售出口目的地市場,為香港賣家帶來新的發展機遇。 隨著德國電商市場蓬勃發展,以及香港賣家積極拓展德國市場,據 Forrester 研究資料,2017 年德國電商市場規模達到 498 億歐元;預計到 2018 年年底將增長至 557 億歐元,反映網上購物正成為德國消費者的主流購物方式。與此同時,「海淘」亦正成為受德國消費者認可的購物方式,在當地消費者購物習慣中的比重已經從 2016 年的 11% 上升至 2017 年的 18%。德國「海淘族」的興起以及消費者對大中華地區商品的偏愛為香港跨境電商零售出口帶來巨大機遇,有關市場研究資料指出,在 2017 年有超過 700 萬德國消費者曾購買來自大中華區的商品,eBay 內部數據亦顯示德國消費者在 eBay平台上每購買 3 件海外商品,其中就有 2 件來自大中華區。 eBay 香港、台灣及東南亞業務發展總經理許頌恩表示,香港賣家積極拓展德國市場。eBay 香港團隊和德國團隊在過去一年裡緊密合作,推出各類創新的物流解決方案、為賣家提供完善的合規諮詢,並利用大數據提供精準的市場分析,為有意拓展德國市場的賣家提供全方位協助,並致力將更多香港賣家的產品透過 eBay 平台帶給德國消費者。 [...]

本港時事

Warren Hayashi:吸引中國千禧一代在海外消費

中國旅客近年成為奢侈品市場的主力消費族群,預計到了2025年,他們的海外消費將突破2,550億美元,佔全球奢侈品總消費的三分之一。這些日後消費力強勁的中國旅客,目前半數僅為15至29歲的千禧一代,但未來勢將成為亞太區奢侈品的最大消費族群。  中國千禧一代有學識,獨立有主見,往往會妥善周全地規劃海外行程。他們會到歐美等地的奢侈品購物熱點,尋找「關鍵意見領袖」(KOL),以及在社交平台上吹捧限量版單品及獨家商品。 年輕中國旅客偏愛能夠滿足他們獨特喜好的品牌,下列三大方法有助零售商贏取他們的歡心。 確保公司網頁支援手機瀏覽: 中國千禧一代在日常生活上機不離手,從購物消閒、社交聯誼,以至繳付公共服務收費,概以手機處理。他們非常活躍於社交媒體,在親身前往店舖購物前早已在網上展開品牌探索之旅。要吸納這些顧客,零售商大可經由微信及微博等網上渠道與他們接觸。  在眾多市場開創一體化商務體驗: 要令顧客於購物時獲得稱心如意的體驗,先要掌握他們的需要及喜好。零售商如在顧客步入其店舖前已經透徹了解他們,便可因應需求而提供度身訂做的服務。要做到這一點,零售商必須把實體店與網上渠道緊密連繫,以便透過網站及社交渠道,追蹤與顧客的互動,甚至在接待顧客之前,已經對他們建立清晰的個人簡介資料。 採取簡易方便之付款方案: 能否於付款點妥善作出安排,對於零售商至關重要。不少人以為中國旅客在海外購物時樂於以國際信用卡簽帳,但事實並非如此,因為他們清楚海外信用卡網絡的服務收費高昂,亦日益渴求能夠滿合他們個人偏好的付款體驗。事實上,我們的意見調查結果顯示,只有1% 受訪者於購物時以國際信用卡簽帳。支付寶、財付通及銀聯閃付仍是大部分中國顧客最常用的付款方式。  對於購物者而言,購物純粹是一種讓他們享受,又或是抗拒的體驗。雖然企業把零售業務分別經由不同平台進行,但一般顧客卻不再如此區分。以微信為例,本來是通訊應用程式,現時卻發展成為數碼生態系統,其付款功能已獲多達八億微信用戶的逾半數使用。現時電子商務、手機及銷售點均為購物者體驗品牌的一部分,而購物者與品牌的互動其實早於他們進入店舖前已經展開。至於延續客戶體驗的責任,就在零售商身上。  品牌要增加收入及潛在客戶數目,必須目光遠大,留意到以客戶為中心的一體化商務,其重要性正與日俱增。一體化商務令網上以至店內的購物體驗變得真正緊密無間、流暢自如。透過單一平台來管理與客戶的一切通訊聯繫,零售商可在各個渠道和設備上創造一致的客戶體驗。 現在,企業毋須再經過眾多介面,而只需簡化並提供統一的購物體驗平台。  中國旅客市場繼續蓬勃增長,為中國境外的零售商帶來龐大機遇。中國的千禧一代受過良好教育,而且精通高科技,亦是高消費力的族群。這類購物者講求體驗,認為購物時必須獲得置身其中的良好體驗。零售企業要緊握這個機遇,推動業務增長,必須為顧客創造方便高效的順暢購物體驗。 [...]

本港時事

滙豐:不足三成受訪企業引入數碼科技

滙豐工商金融最新發布的報告指出,本港企業使用手機或平板電腦處理業務愈趨普及,而相較於網上銀行服務,近七成企業更傾向使用流動銀行服務。 根據今年的「數碼營商」市場調查顯示,有43%受訪企業使用手機或平板電腦處理日常業務,綜觀各項流動銀行的服務中,最普遍使用的服務為查詢賬戶結餘和匯款紀錄。同時,63%受訪企業相信,利用生物認證識別身份,比使用密碼更安全。 以行業分類,零售業採用數碼科技的比例,由2016 年的23%上升至2018年的38%,其次是服務業(30%)和貿易(22%),顯示電子商務和移動電子商務(mcommerce)正快速擴張。 調查又發現,認為科技對企業的業務有利的比例,由2016年的69%上升至今年74%。至於科技帶來何種好處,42%受訪企業認為體現在數據收集方面,比2016年的7%大幅上升,反映他們更加重視數據的使用。雖然如此,只有28%受訪企業已經引入數碼科技或有相關的計劃,較2016年微升2%。究其原因,主要障礙包括缺乏數碼科技的知識、創新文化薄弱及傾向規避風險。 滙豐香港工商金融主管趙民忠表示:「數碼創新是香港經濟的重要增長動力,而企業積極擁抱數碼經濟,的確令人鼓舞。然而,將所學到的數碼知識落實成為業務計劃,其實同樣重要,在目前的市場環境下,這可以視為成功的關鍵。滙豐期待與客戶攜手把握數碼創新的商機。」 [...]

大中華時事

馬雲支持四大非洲項目 當地建電商平台

阿里巴巴集團董事局主席馬雲上月20至21日展開了一連兩日的非洲之旅,行程第二天,他參與了於盧旺達首都吉佳利(Kigali)舉辦,與年輕人交流的峰會活動Youth Connekt Africa Summit 2017。 成立非洲年輕創業基金 會上,馬雲宣佈將實行四個小項目,包括︰ 一、阿里巴巴將與聯合國貿易和發展會議(UNCTAD)合作,邀請200位年輕非洲創業人,前往阿里巴巴的杭州總部學習電子商務、人工智能及互聯網知識。他說︰「我們將傾囊相授,讓這些年輕人回到非洲後,可以發展自己的事業,更能夠幫助他人。」 二、阿里巴巴將與眾多非洲大學和政府開展合作,包括與大學合作教育學生有關電商、互聯網、人工智能、大數據及雲計算的知識,希望能夠盡力教育和培訓非洲的學生,而且希望能教授愈多學生愈好,賦能他們應對數據時代(DT時代)的挑戰。 三、對那些犧牲自己來保護環境,保護大象、獅子和所有珍稀動物的非洲人,馬雲認為大家應該心懷感恩。因此阿里巴巴集團和桃花源基金共同宣佈,從現在開始,設立保護區巡護員獎勵基金,每年獎勵50名一線巡護人員,每人獎金3,000美元,將於2018年8月開始第一次頒獎;該項目將會持續10年,以感謝他們為大家所做的一切。 四、馬雲說︰「我將從馬雲公益基金會中拿出1,000萬美元,成立非洲年輕創業者基金,資助及支持非洲的年輕創業者,助他們實現夢想。同時,我們需要創立一個團隊,從現在開始行動。我們相信這個基金將不斷擴大,會有越來越多人加入其中,來支持和激勵創業者。」 非洲市場潛力大 馬雲認為,非洲是一個擁有巨大潛力的市場,不過絕不能把阿里巴巴直接複製並搬到這裡來,非洲應該有一個屬於自己的阿里巴巴。 「我在中國建立電商事業花了18年,在非洲,我想可能要5到8年的時間,這裡潛力巨大,你們要從現在開始,我認為非洲做電商的潛力比美國和歐洲大得多。還有最後一件事,就是不要等著他人,不要等著政府和基礎設施建設完全做好,當什麼東西都準備好的時候,你就沒有機會了。」 鼓勵互聯網創新創業 [...]

大中華時事

中小企迎O2O 電子商務機遇

O2O(Online to Offline)是將網絡上的購物及行銷活動帶到實體店內。 過去線上及線下的購物渠道,經常以對立形式存在,隨著智能手機出現,社交媒體的發展,兩者已可以完美結合,為商界帶來新的營商革命。O2O營銷模式早已在世界各地盛行,美國的感恩節,以及內地的天貓「雙十一購物節」更是每年「吸金量」極高活動,衍生巨大的商機。相比內地,香港在發展O2O電子商務步伐較慢,在本地商界大力推動下,透過建構不同的平台,吸引中小企參與O2O模式,迎接電子商務發展的新機遇。 過去十多年間電子商務的風潮席捲全球,在中國內地更出現驚人的增長。國家統計局數據顯示,去年首10個月,全國網上零售額達3.93萬億元人民幣,同比增長25.7%。11月11日內地「光棍節」是網上消費購物大日子,內地電子商務巨頭阿里巴巴在去年「光棍節」單日網上銷售金額超過1,200億元人民幣,較前年增加32%,反映電子商務商機無限。 至於本港發展電子商貿的最新發展,據香港貿發局研究部早前與香港六大電商協會合作,進行一項研究,評估香港電子商貿最新的情況。調查由兩部份組成,第一部份之對象為「通過企業對企業(B2B)及企業對消費者(B2C)進行海外市場銷售的公司」,而第二部份則為香港六大電商協會的成員;分別以問卷調查及網上調查形式,成功訪問分別逾300家及逾150家的回應。據調查結果及業界估計,去年香港電商賣家的數目估計有32,000家,交易總金額達2,090億元,平均計算,去年每家香港電商賣家的營業額約為650多萬元。至於運作模式,調查顯示,網上賣家傾向把較為「技術性」的工作外判給第三方,外判項目的首三位是網絡安全、線上支付╱退款,及網上商店╱平台技術支援;而由內部員工負責執行的工作則主要是客戶服務、更新網上商店╱平台及網上營銷。因此,一些電子商貿的相關行業,即在後台工作,令電子商貿活動能夠暢順進行的電商服務供應商之數目亦為數不少,估計亦有1,000家,電子商貿去年為他們帶來達650億元的收入。 至於電商所面對的困難,調查以評分方式訪問,一分代表「沒有困難」,五分代表「非常困難」。結果顯示,在八項指定的工作中,六項的平均得分獲三分以上,表示網上賣家認為這些工作有困難,最困難的工作依次是網絡安全、網絡營銷、建立網上商店、網上商店技術支援、線上支付及物流/倉庫管理。調查指出,香港電子商貿的主要業者認為,未來五年內,大數據分析、社交媒體及雲技術將是電子商貿的三大推動力。至於市場方面,調查顯示超過一半(56%)的香港網上賣家向本地市場銷售產品,其次是銷往歐洲(55%)和美加(55%);中國內地(44%)是香港電子商貿另一主要市場,其他主要出口市場還有澳洲及新西蘭(28%)和東盟(26%)。 調查發現,與賣家相比,電商服務供應商似乎更專注於本地市場,大多數受訪者(85%)表示,香港及澳門為其主要銷售市場。一半以上的香港電商服務供應商為中國內地市場提供服務(51%)。亞洲以外地區方面,30%的受訪者表示,美加是其主要銷售市場。 另據香港國際市場研究顧問Euromonitor資料顯示,2014年網上零售總額(不包括稅項)高達8,400億美元。在中國網上零售增長強勁推動下,亞洲超越了北美洲及西歐,成為網上零售總額最高的地區。不過,在2014年,香港的網上零售佔零售總額的比重為2.4%,低於亞洲平均水平的6.3%,反映香港的網上零售發展仍有很大空間。 商務及經濟發展局局長蘇錦樑早前出席第二屆香港跨境電子商務高峰論壇時表示,「一帶一路」分別指的是絲綢之路經濟帶和21世紀海上絲綢之路,跨境電商將會成為一條非常重要的空中絲綢之路,與海、陸兩路互相呼應、互補優勢。跨境電商不止需要發展線上,還要結合線下實體店的傳統優勢,透過線上引流線下行銷,形成「1加1大於2」的效應,以更有效地接觸廣大消費群。 香港跨境電子商務協會副會長蘇啟民指出,在當前的資訊經濟時代,新型基礎設施由「雲」(雲計算)、「網」(互聯網、物聯網)、「端」(智能終端)構成,大數據成為核心要素,而商業主體亦由大企業主導轉變為平台主導,平台經濟已成為重要的經濟現象,而內地在電子商務方面發展較快,內地互聯網網民達6.88億人,加上中產崛起,跨境電子商務市場潛力很大,信息產業將會成為新經濟重要部分,相信跨境電商潛力巨大,預料至2020年,中國跨境進口零售市場規模將達2,450億美元;香港在電子商務方面較內地落後,原因是市場細,吸引不到商家主動發展是主因。 香港在電商發展方面一直被外界詬病落後,擁有逾10萬名註冊用戶的商務國際交易平台阿里巴巴B2B台灣暨香港業務總經理傅紀清指出,香港的發展模式與內地不一樣:「香港的中小企已經累積非常強大的線下商業環境和基礎,令他們轉變觀念是最難的,他們要對電商進行更多的學習和了解。此外,還應該引導更多本港年輕人進入各個產業發展電商貿易,這些才是最需要解決的問題。」     陳嘉賢:協助中小企參與O2O平台 [...]