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名人系列

馬黎珈而.蛻變開啟光輝里程

16年前的一個決定,令馬黎珈而(Gigi Ma)的事業發展,甚至往後的人生道路,帶來截然不同的走向。然而面對巨變,她沉著應對並肩負保衛家庭的使命,更憑著個人對美的追求及熱情成功領導集團,亦讓自己人生昂然進入另一豐盛領域。經過十多年商業世界歷練後,現為卓珈控股集團董事會主席及行政總裁的她,讓集團不斷壯大,由一間診所發展成上市醫美企業。作為新世代的女企業家,她信守初心,在瞬息萬變的世局中保持對美麗的執著,從容遊走不同角色 ——上巿企業的掌舵人、妻子、母親等。回顧自己的成功之道,馬黎珈而明言:「要時刻堅守信念,引發自己潛藏未知的力量,抱著正面樂觀態度,以勇氣帶來真正的創新及突破。」 Text Jerry Hui Photo Ricky Lo  Creative Direction & Styling Alvin Goh  Make Up Gary Chung  Hair Vic Kwan 人生變幻無常,總是令人猝不及防。當時仍名為「黎姿」的馬黎珈而,早已憑多個銀幕形象深入民心,成為香港觀眾心目中的出色演員,但命運之神卻在16 年前作弄了她,為她徹底打開了另一條大相逕庭的人生路。而這重大的轉捩點,正來自她一直疼愛的弟弟黎嬰所遇到的一場交通意外。 將悲傷轉化成堅毅力量 「2007 年時,弟弟已經營醫美診所且略有成績,在他遇到交通意外後,電光火石間,我根本沒有任何空間調整情緒,瞬間已要獨自處理一大堆問題。」當時診所員工和客人得悉意外發生後,在震驚之餘亦擔心診所的未來發展。馬黎珈而在內既要安排弟弟的治療及照顧年邁雙親,在外也要面對傳媒追訪,並趕緊妥善處理手頭上的工作。「為了能讓弟弟安心療養,同時我更不忍心他辛苦多年的心血結晶要付諸流水,我便決定從演藝界退下來,接手及管理診所,期望能將他所熱愛的醫美事業,繼續發揚光大。」馬黎珈而選擇堅强地扛起這個沉重使命。「就是這個決定,促使我踏進了一個截然不同的工作領域。甫開始,我不僅需要在公司裡穩定軍心,而診所營運上數之不盡的問題亦馬上接踵而來。」 由一個知名演員,毅然成為公司負責人,擔任日常營運的決策者,克服迥然不同的兩個範疇,究竟是如何戰勝過來?「之前診所的運作一直都由弟弟親自打理,我只偶爾提供品牌建立、用家體驗、設計等意見,本身沒有與醫學相關的學術背景。為何能挺過來,一切要從領導者的心態出發,即使從商經驗尚淺,但我相信可以將勤補拙,多學多問, 思考不同方法讓自己更敏捷地管理公司。後來我亦領略到作為一個優秀的領導者, 是運用其影響力挑戰並改革既有規則, 為團隊訂立新目標,這更堅定了我為後來規劃不同的策略和發展方向。」就憑這份求變、上進的心,她逐漸掌握到各種商業知識和管理技能,在市場上如魚得水。「由於早期辦公室是設於診所內,我便把握時間與醫生及治療師團隊交流, 親身聆聽顧客的反饋。慢慢地,那些曾經陌生的療程資料,我已熟稔得如數家珍,而曾經茫無頭緒的財務數字,更逐漸了然於胸。領導團隊不是件容易的事, 既要建立自己的領導風格和技能,同時又要賦予團隊權能,激勵團隊有效完成各種任務。幸而經過多年經驗,這已成為我生活中不可分割的一部份。」 建設以心為本的企業文化 後來的故事,大家都知道了。卓珈控股集團從2007 年至今的16 年間,在馬黎珈而的領導下不斷壯大,由一間診所,成長為上市醫美企業,擁有15 間醫美中心及零售店舖,旗下有三大品牌:由醫生主導的CosMax、輕醫美品牌VITAE 及高端瑞士護膚品牌XOVĒ。 很多人會視上市為公司發展的重要里程碑,而在2017 年,卓珈亦成功在創業板上市,更在兩年後轉為主板,你怎看這方面的成就?「一路走來,集團沒有刻意定立一個上市方針;相反,業務穩步發展及業績增長是相輔相成的, 我們重視品牌的創立、顧客體驗及滿意度,這才是推動公司可持續發展的長遠方針。」而上市成功的那份榮耀,她認為應該歸功於一直並肩作戰的團隊。「正如我們集團的英文名字——“Miricor”,正正就是Miracle 與 Cooperation 兩者的結合,這無時無刻提醒我們,合作無間的團隊,是會有意想不到的化學作用, 推動一個又一個佳績成真。公司最初是由弟弟建立,我現在能自豪地跟他說『家姐已經實現了你的夢想』。我亦要感謝家人、朋友的無限支持,及所有忠實的新舊客戶。」 熬過措手不及的難關能迫使人急速成長,在馬黎珈而身上就是最好的見證。「我經常跟團隊分享,不能安逸於過去的成就,要勇於踏出舒適圈。」經營一盤生意,有千百種管理學上的學問,問她在經營上的秘訣,她指出:「我對做生意的看法一直貫徹始終,就是以顧客需求為依歸,用心對待每一位顧客,切實提供優質的產品和服務。從集團的財務表現中,便反映了我們背後的努力,亦充分肯定這個堅持是正確的。現時行內競爭激烈,從事醫美多年,我已理解到無論技術、儀器,甚至整個行業趨勢都在不斷演變,而只有與時並進,將心比心, 才能牢牢地抓緊顧客的心。」 在事業有成同時,她亦不忘社會責任,利用自身與集團的影響力,積極參與多項公益活動,例如早前中秋節派月餅、響應由香港癌症基金會舉辦的「癌症基金會粉紅革命」。「回首人生路,縱有荊棘滿途,但我發現只要心境一轉,就能走出低谷,看到明媚風光。我深信, 抱持怎樣的態度生活,永遠由自己作主,時刻堅持信念,就能引發自己潛藏未知的力量。我亦期盼在未來能迎接自己、團隊、客戶、身邊每一個人的美麗蛻變!這個使命感也是驅使我一直努力的最佳動力。」 [...]

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perFACE 醫美集團創辦人及行政總裁Kennis Fu.美麗從心 持續往前

美麗,沒有界限,若有內在美,加上外在美,自然相得益彰,在人生路上昂首闊步,不斷向前。perFACE 醫美集團創辦人及行政總裁 Kennis Fu (符芷晴)自2008年拓展醫美事業後,便在這片新天新地上持續發展,事事盡己所能,在一班好團隊的衷誠合作下,逐漸建立口碑,成功打造perFACE的醫美市場地位,亦成為一眾員工引以為傲的品牌及公司。她自信地說:「perFACE的員工就算在外面,亦會被認得出的。」成功,有不同的定義,事業有成,家庭生活美滿,可以做到自己想做的事,兩者又可以平衡發展,她認為那才是自己最大的成功。 訪問地點,是位於半島酒店商埸內的perFACE醫美會所,佔地4,000多平方呎,只是開業數月。醫美中心的取址,與品牌定位息息相關,而透過這間醫美會所,自然將品牌定位更加推上新的位置,Kennis以喜悅的語氣說道,這裡就是perFACE的新里程碑。 門口走廊位置富麗堂皇的裝潢,只是設計中的基調,室內空間走高格調路線,以多種細節,從牆紙、燈飾、傢俱,甚至接待處的粉紅色玉石前台等,成功營造出優雅的空間。聞說perFACE有很好的僱傭關係,從數小時的拍攝過程,筆者便一一目睹,無論在拍攝或訪問時,同事們展示出來的細心及關懷,令人印象深刻。做生意,有橋有資金故然重要,但還要靠員工去執行,服務業向來競爭激烈,尤其是當今的美容業,若果可以成功凝聚一班員工肯為公司努力付出,上下一心體貼客戶的需要,同步向前,那幾乎已立於不敗之地。難怪Kennis在繁重工作下,依然容光滿面,笑著迎向每個挑戰。 從金朝陽中心出發 現今商業市場運作,已逐漸接受由行外人管行內人的管理模式,不過對於一些像美容這類傳統行業而言,還是講求領導者具備專業知識及相關資歷經驗,Kennis作為一個行外人,從航空界跨進美容領域,卻仍然創造驕人佳績,究竟有何秘訣?她優雅地微笑道來:「我確實是看到有市場需要的。我本身就是醫學美容的客戶,當我生完孩子後,發現臉部出現了一些斑點,於是便去了做袪斑療程,而且非常有效。後來工作的航空公司突然倒閉,而有了孩子及家庭後,我亦不打算再飛了,於是就想到做生意,那就嘗試投資醫美行業。」 萬丈高樓從地起,perFACE的發展軌跡,是由銅鑼灣金朝陽中心開始的。她表示,perFACE的第一間店,就選址金朝陽中心,該中心至今仍是香港著名的美容院集中地。「一開始,我已看中了金朝陽中心,若果租不到舖位,便索性不做。我看中的那間舖,已有基本裝修,在成本方面易於控制;有五間房,面積約1,000呎,無論地段、呎寸,在各方面都很適合,由於與業主稔熟,後來便成功將之租下來。」她明言,perFACE在早年的生意以激光祛斑及激光脫毛為主,由於市場競爭不大,生意不錯,乃逐漸建立起團隊。 「perFACE於金朝陽中心開業18個月後,因地方不夠用,於是決定搬至較大的地方,那就是世貿中心,比舊舖的實用面積大八倍,近一萬呎,並承租下來;我認為當時是個相當大膽的決定來的。」當然大膽,做生意最重要打好根基,作為創立不足兩年的一盤生意,何來如此巨大信心?「其實是心大心細的,但我沒有後備方案,想到了就做,丈夫亦支持我。我個人較正面,很少去想困難的事,做生意最怕就是沒有客源,資金周轉出現問題,還有其他難事?暫時未有。」在醫學美容中心成行成市的今日,perFACE卻是這方面的倡導者,是早年引入醫學美容服務的美容公司之一。為了為香港市場引入各種尖端的醫學美容技術,Kennis乃決心投資醫學美容,令每位女士都可以透過合適的療程及產品,達到理想的美容效果。為確保每個療程及產品之有效性及安全性,她更親身試用,由此獲取客戶信任,並建立長遠關係。「依然是基於個人需要。既然我本身是有此需要的,那自然香港的其他女性亦有此需要了,於是就決定走醫美的發展路線。」 建立醫美品牌地位 成功上市 品牌建立,非一朝一夕之事,但在Kennis這位事事親力親為的「老闆娘」的領導下,perFACE逐漸拋離同業,引領業界。對於perFACE的品牌打造,Kennis選擇了從細節去經營。「perFACE是個高端的醫美品牌,在選址上有很高要求,一定要合適的,才會進駐,不會去一些不是我心目中理想的地方開店的,就算租金平、各方面條件好,我都不會考慮的,絕對不是為開而開。」她亦非常重視每間分店的設計、裝潢,甚至空間的布局。「perFACE每間分店的平面圖,都是由我繪畫的,然後才交給設計師。從每個房間的分布、櫃的位置,甚至哪裡放紙巾、哪裡放衣服,都是由我規劃的。從perFACE創立至今的每間店舖,由幾千呎到兩萬呎的平面圖,都是由我畫出來的。」她坦言,在店內的一些服務細節上更是不計成本。「我們所用的棉花,都是日本棉花來的,由開業第一天用到今日;又如店內所用的洗臉奶、卸妝水及其他用品,都是有品牌,是大家叫得出名的。這都是我的堅持,因為我自己就是用家,作為用家,我是從來不會使用不知名的美容產品的。」 一個深入民心、可以令客戶安心使用,並在業界享有崇高聲譽的品牌及企業,就是如此一點一滴,在創辦人的堅持下,成就而來。不過打造品牌的過程,對各種細節的執著,是需要代價的,在當今商業市場上營運成本重於一切的主流趨勢下,這種不計成本的執著,能平衡開支嗎?亦非持續經營之道?她聽後立即回答道:「是不能平衡的。雖然我對公司全盤數都很清晰,但事實上我是沒有想太多。P&L我是知的,但我更覺得,要回報,就一定先要投資。我們公司的成本,是一定比其他同行為高的,而在投資上,我從來沒有想過cut [...]