Adyen研究:香港消費者平均每月在社交媒體上購物七次

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Adyen研究:香港消費者平均每月在社交媒體上購物七次

全球領先企業的首選支付平台Adyen今日(22日)發表旗艦年度零售報告《Adyen零售報告2024》。隨著香港零售業繼續促進消費,報告顯示香港消費者在消費過程中最重視四個元素:社交商務(social commerce)、付款方式的選項、個人化會員計劃以及支付安全。 為完成這份報告,Adyen委託Censuswide訪問了全球38,000名消費者及13,000個商戶,當中包括1,000位香港消費者及500個香港商戶。 社交商務:在香港接觸和獲取新顧客的強大工具 與全球其他市場相比,香港消費者在購物方面非常依賴社交媒體。在過去12個月中,75%的香港消費者曾使用社交媒體購買產品或服務,而全球平均比例為44%。這與去年報告中的數據相比錄得大幅增長,當時僅有17%的香港顧客表示他們會在社交媒體如Facebook、Instagram和微信等通訊工具購物。根據今年的統計數字,香港消費者平均每月在社交媒體上購物七次。 社交媒體使產品和服務更具吸引力,62%的香港消費者表示他們在社交媒體上查看產品後產生購買意欲。在香港,社交媒體是各個年齡層之間流行的銷售渠道,而社交媒體對於開拓嬰兒潮世代消費者市場的效果顯著。在過去一年中曾於社交媒體上購物的嬰兒潮世代消費者中,有45%為首次使用社交媒體購物。 支付方式至關重要:電子錢包成為焦點 香港顧客喜歡使用他們偏好的付款方式,而當中電子錢包的重要性正在上升。近七成(68%)的香港人表示,如果無法為產品或服務作支付,他們會離開店舖或放棄線上結帳;明顯高於全球平均水平(55%)。此外,近六成(59%)香港消費者表示他們不再隨身攜帶錢包,而是依賴行動裝置作支付,例如使用電子錢包。電子錢包對於吸引顧客至關重要 —— 近四成(38%)消費者在過去一年中曾使用電子錢包作支付。其他流行的支付方式包括二維碼(29%)和感應式支付(27%)。 以個人化會員獎賞及體驗提升顧客忠誠度 香港有七成消費者期望商戶能夠提供會員獎賞和更加個人化的折扣。67%的香港消費者表示願意提供個人數據以換取更個人化的獎賞,幾乎是去年報告數據的三倍(23%)。 然而,香港商戶在構建個人化顧客體驗時困難重重,只有不足5%的商戶表示對大部份顧客有足夠了解。參與問卷調查的商戶表示,執行會員計劃時最常見的困難是缺乏相關基礎技術(30%)。 支付正在成為解決這一難題的可能方案。透過支付數據,商戶可以追蹤跨渠道銷售數據,從而了解顧客行為並設計有效的會員計劃。目前為止, 73%的香港商戶使用與支付相關的會員計劃後收入有所增長。68%的消費者亦表示,如果商戶會員計畫透過支付卡自動運行,他們會更願意購物。 安全性依然重要 網上交易的安全性仍然是香港消費者和商戶最關心的問題之一。在過去12個月中,超過73%的消費者曾遭遇支付欺詐,有些案例的損失超過49,000港元。同樣地,70%的商戶表示,交易詐欺和退款對其業務造成重大損失。疏於防禦欺詐的商戶可能會流失銷售額,有22%的消費者表示,由於安全方面的疑慮,他們經常不購買任何東西就離開網上商店。 因此,74%的商戶正在考慮與提供退款責任保證的科技或支付解決方案供應商合作,而69%的企業正在考慮更換至能夠提供更佳防欺詐機制的支付解決方案供應商。 香港商戶須積極適應顧客的期望 根據《Adyen零售報告2024》,強大的社交商務、多樣化的支付方式、個人化獎勵及穩健的支付安全措施對吸引和保留顧客至關重要。然而,商戶尚未跟上這些消費趨勢。目前,香港僅有20%的商戶表示他們正在投資於金融科技,並只有22%的商戶認為科技可以增強他們掌控供應鏈的能力。只有20%的香港商戶正在透過新增支付方式、安裝具備檢查庫存功能的自助服務機,或使用智能鏡等店內技術來改善顧客體驗。 Adyen香港區主管鄧啟俊表示:「面對持續的通脹和不斷增長的消費需求,商戶必須兼顧營運效率和卓越顧客體驗兩大方面。要強力發展業務,商戶就必須加強營運,同時確保以客為本仍然是其商業策略的核心價值。我們的研究結果突顯出支付技術在改善業務營運方面的潛力,而Adyen期待幫助香港商戶實現他們的抱負。」 ============= 延伸閱讀:【電商物流懶人包】4個訂單配送前準備事項 ============= 深入閱讀政經生活文化,更多內容盡在: Website:www.capital-hk.com Facebook:www.facebook.com/CapitalPlatformHK Instagram:www.instagram.com/capital.ceo.entrepreneur LinkedIn:www.linkedin.com/company/capitalhk/ [...]

本港時事

麥肯錫調查:85%大灣區旅客 擬訪港購物觀光

麥肯錫(McKinsey & Co)發表調查研究結果指出,三分一的受訪大灣區旅客計劃在未來12個月內訪港,有85%的大灣區旅客表示,未來12個月內訪港的主要目的是「購物和觀光」,可見香本港在疫後仍具競爭力。但有10%至15%受訪者表示,將減少在香港作個別消費,轉為選擇到海南或澳門購買奢侈品,或選擇透過「代購」購買化妝品和保健品等,情況令人關注。 調查在2月進行,訪問了1,155名大灣區內有興趣在未來12個月內訪港的內地旅客。受訪年齡介乎22至55歲之間,男女各佔一半,家庭月收入在15,000元人民幣(約16,900元)或以上,均表示有興趣在未來12個月內訪港。是次調查以零售、金融服務,以及醫療保健服務共3大範疇作分析。 調查反映,大灣區旅客對購物和觀光的興趣依然濃厚,85%受訪者稱購物和觀光為下次來港的主要目的;每位大灣區遊客的平均消費預計達3.64萬元(人民幣.下同),其中大部分花費在奢侈品方面,約為每位遊客1.78萬元。 零售方面,據調查數據顯示,受訪大灣區旅客的平均消費預期將達到36,400元人民幣(約41,000元),其中近一半將花在奢侈品上,例如皮具、鐘錶、珠寶首飾,約17,800元人民幣(約20,055元)。大灣區遊客選擇在香港購物的3大原因為:比內地有較新的潮流時尚(61%)、產品安全比內地高(60%)和產品質素比內地高(59%),可見香港的產品仍有競爭優勢。另外,有45%受訪者表示更有興趣到在大灣區有經營業務的品牌消費。醫療保健方面,身體檢查、疫苗接種,是大灣區遊客訪港時選擇醫療保健服務中排名首兩項,而牙科、婦產科、眼科亦是熱門選擇。 逾一成多消費者將減少在港消費 然而,調查發現香港的競爭優勢逐漸消退,未來3年約有10至15%的消費者表示將減少在港消費,改到海南或澳門購買奢侈品,同時透過「代購」購買化粧品和保健品。此外,被問及在香港購物的原因時,43%受訪者表示最不同意「良好的數碼化體驗」,例如支付平台和社交媒體。駐香港全球副董事合夥人葉茜玉表示,報告顯示超過7成的受訪者習慣使用流動支付平台作1,000元以下的日常消費。香港在數碼化發展領域需要提速,以迎合大灣區消費者習慣,例如數字人民幣、掃碼支付等。 麥肯錫全球董事合夥人兼香港區總經理石煒麟表示,香港在數碼體驗和服務質素等範疇已落後」,鼓勵港商建立從內地消費者購物行為心理出發的價值主張,「透過數碼渠道建立與他們互動的方式,並提高售前售後的服務質素」。 (左起) 麥肯錫香港分公司研究項目經理李智華、麥肯錫香港分公司董事合夥人陳以諾、總經理石煒麟及副董事合夥人葉茜玉 (右) 出席媒體簡報會,分享麥肯錫大灣區(GBA)内地遊客指標性調查報告的重點   延伸閱讀:香港中樂團與名勝世界郵輪及3香港合作 全港首次郵輪5G網上直播演出 深入閱讀政經生活文化,更多內容盡在: Website:www.capital-hk.com [...]

商事動態

出口信心持續改善 網上銷售成新出路 港商疫下拓商機 零售科技締更佳購物體驗

香港貿易發展局(香港貿發局)昨日(3月22日)公佈今年首季香港出口指數為39.0,較上季升2.8點。香港貿發局研究總監關家明說:「指數雖連升四季,但仍處於50以下的收縮領域,反映港商對近期出口前景審慎樂觀。未來出口走勢取決於多項不明朗因素,例如消費者及企業能否恢復信心、各地政府採取的刺激經濟方案是否奏效等。而本地出口商最大的顧慮依然是疫情反覆(46%)和全球需求減弱(28.4%)。」 關家明指出,疫情對港商的衝擊開始減輕,隨着商業運作逐步回復正常,本地經濟有望重拾增長動力。調查發現受到疫情嚴重打擊的出口商佔比由去季的56.7%大幅下降至今季的33.1%。「以往出口商最普遍遇到的不利影響是買家減少訂貨量(53.9%),但愈來愈多港商亦要面對物流配送受阻(20.7%,升近8個百分點)如貨櫃難求、運價飆升等難題。」 近半港商開拓網上業務 面對各式挑戰,港商積極應對並重整業務,採取的措施包括開發新產品種類(45.7%)、拓展網上銷售渠道(45.4%)等。「後者以建立自營網站、應用程式及社交媒體銷售(77.3%)、使用第三方電商平台(64.9%)最為常見,其次為使用網上採購平台(36.1%)和參加網上展覽會(19.1%)。」 然而,港商在發展網上業務時亦遇到不少障礙包括電子商貿市場競爭激烈(56.7%)、數碼推廣策略成效欠佳(52.6%),亦有不少港商尚未適應接受小量訂單(37.6%)以及與網上買家建立長遠合作關係(32%)。部份港商則對網上保安風險存疑(26.3%),或急需提升員工的電子商貿技能(25.3%)。 關家明指出,港商為了提升於市場的整體競爭力,會為客戶提供各類增值服務,例如設計及研發產品(67.9%)、處理貿易文件(56.6%)、安排貨運物流(56.6%)、申領產品檢測及認證(56.6%)、管理生產如外發加工及質量控制等(52.8%)。 行業出口指數全線上升 香港貿發局每季向500名來自六大主要行業包括機械、電子、珠寶、鐘表、玩具及服裝的出口商進行調查,旨在了解他們對短期出口前景的信心,並編製成香港出口指數,50為盛衰分界線,高於50代表出口前景看漲,低於50則代表看淡。 香港貿發局經濟師嚴穎彤表示,今季所有主要行業的出口信心全面告升,當中以珠寶(42.2)及玩具(44.7)反彈幅度最為强勁,分別上升9.2及8.8點。出口市場方面,美國的市場前景轉向正面(46.1,升1.7點),中國內地(48.0)及日本(47.3)與上季相若,出口商對東盟(45.2)及歐盟(42.9)則稍欠信心,分別下滑2及1.1點。 嚴穎彤說:「與此同時,附屬指數包括貿易價值指數(46.3,升9.8點)和就業指數(43.2,升1.7點)上揚,採購指數則微跌1點至33.6,反映港商出口情緒雖改善,但仍擔心訂單下跌。」 另外,香港貿發局研究部早前進行了一系列企業訪談,了解科技如何加速智慧城市的發展以及協助港商走出「疫」境。 零售科技有助業務發展 香港貿發局經濟師何善敏表示,疫情加速了零售業轉型,由實體零售轉向全渠道銷售的過程中,大數據分析、物聯網及傳感器等科技應用及解決方案發揮了關鍵作用,不但令零售管理更有效,也為消費者帶來更佳的購物體驗。她舉例指,自助結帳及付款系統、以擴增實境技術提供的「先試後買」體驗、用傳感器監控客流量以分析消費模式等,都是愈來愈普及的零售新常態。 何善敏說:「科技有助零售商提升營運效率及客戶購物體驗,零售商必需緊貼數碼潮流並透過應用各種科技來增強競爭力,才能滿足消費者的需求及期望。」 港商疫下積極走出陰霾 [...]