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葉翠玲:跨境電商智慧物流系統 支援企業拓展海外

一場歷時約3年的全球疫情,為人們的生活方式帶來轉變,遙距辦公,跨境線上消費漸見普遍。隨着科技愈來愈發達,電商物流行業也迎來革新,透過智慧物流系統,企業能隨時隨地處理全球訂單配送,「1Click」將網店的產品送到顧客手上。 不少本地實體商戶及網店店主,皆以香港市場作為起點。隨着業務於本地發展漸趨成熟,他們開始着手規劃拓展海外。然而跨境物流一直成為拓展海外市場的挑戰。作為可靠的網店物流夥伴,我們適時應變,運用自身的物流系統和網絡,與電商企業一起踏出海外,拓展新商機。 早於2014年察覺到電商需求,我們積極將一站式網店物流服務拓展至各地區,如上海、新加坡、馬來西亞、韓國及美國等,於當地自設倉庫及物流團隊,並發展智慧物流系統,為全球電商提供本地和海外配送,突破地域界限。 運用物流科技的便利,無論是由本地拓展海外市場,或是移居海外後回攻香流市場,也可以輕鬆營運網店。近年較多客戶移居海外,部分會選擇將貨物繼續存於香港,而訂單配送和操作,也交由我們本地的物流團隊幫忙處理。由於香港仍是很多電商企業其中一個主要的市場,將存貨和配送操作留在香港,香港的顧客依然可以很快收到貨品。而且以香港作為網店物流中心基地,易於配送本地或海外訂單。 網店無界限,物流系統也需與時並進,打破地域界限,讓企業節省移倉成本,靈活選擇各地倉庫配送。無論身處何地,企業或個體戶網店也可運用系統輕鬆管理存貨、處理訂單和追蹤各項物流狀態,與身處香港的操作無太大分別。 全球電商發展依然迅速,完善的跨境物流配套,為電商提供更多的便利性,同時為顧客帶來良好的購物體驗。正營運網店或計劃拓展海外市場的你,準備好迎接後疫情時代的新機遇了嗎? 文:e+Solutions 項目經理葉翠玲(Sandra) e+Solutions 網店物流專家 – 自置29000呎倉庫,貼心為網店店主、中小企制定最省時、省力、省成本的一站式網店物流方案(包括產品存倉、管理存貨、執貨包裝,以及安排快遞)。 [...]

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葉翠玲:【電商零售新趨勢】如何揀選適切的第三方物流?

近年電商發展迅速,OMO新零售漸趨盛行,這種全新的線上線下購物體驗,需配合多元化的物流配送模式,因此,不少品牌都將物流程序外判,以減輕日常營運負擔,並提升物流效率。然而,市場上的第三方物流服務公司(3PL)就如雨後春荀般湧現,網店當如何作出最適合的選擇,以配合自家業務? 選擇重點1:整合為一的物流系統 首先,具備整合為一的物流系統,是成為網店物流好夥伴的先決條件。一個全方位的物流系統,可以讓網店店方即時追蹤庫存、訂單狀態,同步管理線上線下訂單,同時提升效率與生意額。而最理想的物流系統,是能透過API(Application Programming Interface)串連各大網店平台,讓訂單資料和狀態能即時互通,統一整合多方數據,大大減輕網店工作量,幫助品牌作出準確分析。在OMO的新時代,多渠道訂單管理不可或缺,商家在統一整合訂單數據同時,亦能清晰掌握和洞察消費者的購物習慣。 選擇重點2:倉庫設備及物流能力 OMO的完善體驗,是同時以網店和實體店形式,服務顧客,發展線上線下虛實融合,助品牌作出更精準的行銷,提高顧客忠誠度。當品牌規模愈大,SKU及訂單數量也愈多,網店物流好夥伴便需具備處理多元化訂單的能力。因此,商戶必須考量以下各因素:倉庫是否安全可靠、物流設備是否完善、物流人員是否具備專業的操作能力、能否支援多種配送模式(例如網購平台訂單、線上線下訂單、實體店補貨等。如果倉庫採用了自動化物流設備,如AGV自動導向車,亦能高效提升物流效率。 延伸閱讀:https://bit.ly/3CjJeEq 選擇重點3:物流網絡 電商市場並沒有地域界限,全球各地市場均充滿巨大潛力。因此,不少品牌正準備拓展海外,擴大生意版圖。在計劃外判物流時,可多加留意物流夥伴的網絡及資源,考量其效能可否支援品牌長遠發展。無論網店是位於市場發展初期、擴充期、或成熟期,理想的物流夥伴,都應能提供全方位服務。物流夥伴如具備海外倉庫和網絡,並有處理國際運輸、出入口報關、及在地倉存物流配送的能力,拓展海外市場時自然能事半功倍,解決所有海外物流煩惱。 在OMO新零售的大趨勢下,面對更多元化的訂單配送模式,品牌可按自身需要,採用不同的方式操作,如自行履行訂單、外判予第三方物流,或以混合模式操作。若能找到可靠和最切合發展需要的網店物流夥伴,品牌就可以更快打好OMO基礎,令業務發展順利。 延伸閱讀:https://bit.ly/3rAclhy   e+Solutions 網店物流小幫手 [...]

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葉翠玲:電商零售新趨勢|混合訂單履行模式 彈性應付物流挑戰

近年網店發展迅速、競爭激烈。企業在經營網店業務時,為了開拓新客源、增加銷售額及提升顧客購物體驗,亦慢慢延伸至全渠道、O2O、OMO銷售,可見這是大勢所趨。在這種新零售的生態下,物流安排的挑戰性大大增加,令企業們紛紛採用「混合訂單履行模式」。   所謂「混合訂單履行模式」,就是把不同履行訂單的模式兼容並收、按需要變通。以往常見的訂單處理模式,大致上分為以下三種: 自行履行訂單(In-house Fulfilment):自行履行訂單是指由企業內部自行處理訂單配送流程。無論是存倉、庫存管理、揀貨、包裝訂單,以至安排派送,均運用自己的團隊和設備操作。在這種模式下,企業可自訂每個配送流程,便於控制細節,作出調整。 第三方履行訂單(Third-party Fulfilment):交由第三方物流公司履行訂單,是不少電商企業偏好的方式。企業可將存貨,放在第三方物流夥伴的倉庫,並由其專業團隊,處理所有物流程序。即時運用第三方物流的倉庫設備、團隊和系統,有助業務快速成長,遊刃有餘地應付穩定而大量的訂單需求。 廠家直送(Drop Shipping):直送模式讓企業迅速具備訂單配送能力。當接收訂單後,網店將訂單資料交由生產商/廠房,並由他們直接寄貨給終端消費者。透過直送,電商企業毋須存貨,從而減低存貨成本和囤貨風險。直送模式將物流成本降至最低,是初創或資源較少的網店常用之選。 隨着電商市場變得多元化,「混合訂單履行模式」讓企業更彈性地規劃物流配送,毋須單一依賴某種模式,藉此提升應變市場的能力。同步營運實體店和網店的商戶,能藉着「混合訂單履行模式」,為網購客戶提供多款取貨選項,例如「送貨上門」或「到店取貨」。對於「到店取貨」的訂單,商戶可以考慮自行履行,以靈活調配店內庫存出貨。而較大量的「送貨上門」訂單,則可交付第三方物流公司處理,以提升配送速度。面對愈趨繁複的訂單履行過程,採用「混合訂單履行模式」操作,能夠提高配送效率和成本效益。 近年,不少電商企業成長、擴展速度迅速,故必須適時制定合適策略、有效運用資源,並檢討現行的履行訂單模式,能否滿足營運和顧客的需要。電商企業可考慮採用「混合訂單履行模式」,例如: 本地市場發展漸趨成熟,希望業務拓展至海外,並打算在當地備貨配送 公司內部只想處理部分訂單配送 正測試「線上銷售、線下取貨」的選擇給顧客 缺乏物流設備和人力資源,未能處理龐大的訂單量 [...]

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葉翠玲:東南亞市場還看大馬|電商攻略

說到近年網購市場的發展,大家除了留意香港和內地的電商之外,其實馬來西亞也是個發展迅速的市場。根據當地統計局資料,2021年馬來西亞電子商務收入首次突破1萬億馬幣(約1.8萬億港元),比2020年增加近22%,預期2025年更將達到1.5萬億馬幣(約2.7萬億港元)。如此亮眼的數字,絕非一夜之間所發生的奇蹟。 近年,馬來西亞政府積極推動網上消費及數碼發展,令當地電商市場有持續增長的偌大潛力。而其優越的地理位置及與周邊地區相近的文化語言,亦促使大馬成為不少電商邁向其他東南亞市場的起步點。 政府推動成最大助力 2021年由馬來西亞政府所推展的「網購運動」(Shop Malaysia Online),動用了2億馬幣(約3.6億港元)幫助電商產業加速成長,同時夥拍當地不同的電子支付平台,向當地消費者發放電子購物、運費、電子錢包回贈等優惠券,推動民眾於網上購物,大大推動了整個電商行業。 今年4月中,馬來西亞政府又推出ePemula計劃,積極推廣電子錢包消費,運用3億馬幣(約5.4億港幣)向合資格的青年人派發電子現金,旨在加強和培育數字金融體系,加速馬來西亞電商生態圈的形成。 向來,馬來西亞信貸產業的發展步伐相對較慢,大眾偏好用現金消費。ePemula計劃毋疑有助改變用戶和商家採用電子錢包的態度,令消費者對使用電子錢包來支付電子現金越來越有信心,對電商市場的發展大為有利。 互聯網滲透率高及網購需求大 根據數據分析公司DataReportal的最新統計,至2022年初馬來西亞的網絡滲透率接近90%。因此,消費者很容易就可以用手機上網去搜尋或購買各種產品,令電商用戶數量及網購行為不斷增加,推動電商市場規模擴大。 此外,根據社群管理整合平台Hootsuite《2021年馬來西亞網購報告》指出,接近9成35-44歲的年齡層曾於過去一個月內網購,是各年齡層中比率最高的一群。這年齡層有較高的家庭消費需求及較高的收入,對電商發展亦極之有利。 而受疫情影響下,馬來西亞人對互聯網使用的接受程度亦進一步提高,加上電子支付愈趨普及,快遞配送已成常態,令電商行業業績得以持續增長。 有利電商發展的華人市場 東南亞市場的人口組成既多元又複雜,要掌握不同種族的語言、文化及喜好,是一項極大挑戰。馬來西亞雖是個多種族的國家,但華人佔當地人口超過五分之一,其語言和文化與香港相近。因此對於香港電商而言,要在大馬發展網購,初期可主攻華人市場,相對上更容易入手。在站穩陣腳後,便可循序漸進地延伸至更廣泛的族群,更可藉此經驗拓展鄰近的新加坡、印尼、越南、菲律賓等市場。 總結而言,馬來西亞網購已相當普及化,網店物流服務的需求也在快速增長。有意以馬來西亞作起點進軍東南亞的電商,在了解市場環境後,亦要緊記以完善的物流支援去配合,為當地顧客帶來良好的購物體驗,並為進一步拓展鄰近市場鋪路。 [...]