企業策略

營商後盾美國運通 助企業提升競爭力

全球經濟自去年底開始飽受挫折,香港各行業也不能倖免。作為企業營商後盾的美國運通明白,在這個充滿挑戰的時期,不少企業可能有經濟支援的需求,所以特別透過「#AmexBacksHK」計劃,持續與會員合作,令他們可更有效掌握財務狀況,並因應會員的狀況提供短期紓緩措施。目前美國運通在香港提供了四款公司卡及兩款商務卡,致力提供更簡易、更有效以及更具價值的商務開支管理方案,務求助企業提升業務競爭力。美國運通不但連續第十年獲頒「資本卓越公司卡大獎」,更是首年獲得「資本卓越中小企商務卡大獎」,正正是該品牌與本港企業一同邁步向前的成果。 在當前充滿挑戰的營商環境中,美國運通為不同規模的企業提供強大後盾,尤其是中小企。美國運通副總裁兼香港及台灣環球商業服務總經理諾永仁指出,隨著企業改變營商模式並憑藉數碼科技讓公司保持市場競爭力,美國運通能夠針對企業目前的所需,提供適時的支援。如向美國運通國泰航空尊尚公司卡及美國運通商務金卡會員提供高達額外US$350 Amazon Web Services (AWS) 點數*,幫助企業透過使用雲端服務推動數碼轉型增值。一方面拉近企業客戶與嶄新商業方案之間的距離,同時一如既往提供可靠且優越的客戶服務,藉此協助企業創建更強的營運優勢。 助中小企抓緊機遇 中小企是香港經濟的命脈之一,美國運通因此提供不同服務助中小企緊貼市場走勢並抓緊機遇,例如因應不同行業及公司規模的開支需求,助客戶掌握大數據分析並制定合適的報表,藉此將公司的商務開支與同業作對比,從而更精準地規劃營商策略,優化商務開支管理,提高盈利。 「面對營商環境的急速轉變,除了大數據,中小企必須具備創意視野,才可以突圍而出。我們除了與不同品牌及商戶合作,致力為中小企帶來不同優惠從而節省開支,去年年底更與Today at Apple 及香港設計中⼼為中小企呈獻一系列免費網上課程,由本地知名設計師分享品牌創作、包裝設計及網上營銷等技巧,助企業提升品牌實力,擴展網上意念。」諾永仁補充,美國運通商務金卡在去年升級,除了積分計劃兌換率提高超過六成,另有升級迎新禮遇。在市況不穩的情況下仍加大投資讓產品升級,正正體現美國運通無論市場環境順逆仍與客戶同步向前,同時配合美國運通的企業開支管理方案,讓中小企享有更大財務彈性及監控能力,從而更專注公司業務發展;亦針對他們當前所需,協助其專注於保持競爭力,並適應市場「新常態」。 至於美國運通商務金卡的會員,更可享長達51天免息還款期#及無預設消費限額,令中小企提升購買力,資金週轉靈活,拓展業務。此外,透過美國運通企業支付方案,加上商務金卡專享的季度管理報告,企業開支一目了然,管理資金更運籌帷幄,確保資源用得其所。美國運通商務金卡會員每元本地簽賬可獲2.5美國運通積分,而每等同一港元的外幣簽賬可獲3積分;簽賬積分可用作抵銷商務開支、換取現金券、商務餐饗或「亞洲萬里通」里數等禮品及獎賞,讓會員更靈活運用獎賞,提升財政效率。除透過積分計劃,美國運通更針對中小企的營商需要,向商務金卡會員提供多元化的優惠,例如雲端解決方案、市場營銷服務、汽油,以至僱員身體檢查計劃等,讓他們為業務節省更多。   有效的開支管理方案 美國運通目前除了提供兩款商務卡包括美國運通商務卡及美國運通商務金卡,更有四款公司卡,分別是美國運通公司卡、美國運通公司金卡、美國運通國泰航空公司卡及美國運通國泰航空尊尚公司卡。諾永仁解釋,不同類型的商務卡與公司卡,都可為各類客戶提供貼身的支援,「美國運通為了洞悉各行業正面對那些市場機遇及需要,時常與企業客戶保持溝通及聯繫,而在疫情之下,更主動聯絡客戶,了解他們的營運資金管理及融資等情況,從而提供適時的協助。」 各款公司卡及商務卡同樣享有高達51天免息還款期#、旅遊保障^、開支管理支援、全球支援熱線、網上賬戶管理服務、無預設消費限額+、SafeKey網上購物安全保障,並可透過美國運通 LIVE Hong Kong 享有環球美食、消閒購物及住宿禮遇及折扣。其中,美國運通公司卡及美國運通公司金卡讓會員可憑商務簽賬賺取美國運通積分,積分可用以兌換機票及酒店住宿,豐富禮品;而美國運通國泰航空公司卡及美國運通國泰航空尊尚公司卡則可讓公司免費參與「亞洲萬里通」獎賞計劃,會員可自選參與,公司和僱員共享里數。   * 須受條款及細則限制 # 實際免息還款期將視乎收費日期及發單截數日期而有所差異。 ^ 本計劃的承保人為安達保險香港有限公司。 + 無預設消費限額不代表公司可以無上限消費,只是公司的購買力會隨著還款記錄、信貸記錄、消費模式及其他財務資源而調整。 [...]

企業策略

美國運通不斷求變 致力為會員提升價值

自去年起,香港以至環球的經濟均大受疫情影響,也令市民大眾的消費意慾大減。已有170多年歷史的美國運通,一直致力為員工、客戶、合作夥伴及社區提供所需支援,在新型冠狀病毒疫情期間,該承諾更見重要。例如,在香港展開了「#AmexBacksHK」計劃,透過一系列的紓困措施及計劃,讓會員及合作夥伴充分利用其會員優勢,應對經濟困難,恢復業務發展,同時為社區提供所需支援。美國運通香港及台灣區總經理兼亞洲保險業務總經理李錦懿表示,已連續八年獲得資本卓越消費卡大獎及連續六年獲得尊貴信用卡品牌,足以印證公司致力為會員提升價值、帶來更精彩生活體驗的堅持,更是其生活及業務的後盾。 客戶在消費需求上的改變已是不爭的事實,為了讓會員享有更高價值,以及協助他們適應「新常態」,美國運通展開了「#AmexBacksHK」計劃,與不同品牌及商戶合作,提供折扣優惠或額外獎賞 (美國運通積分或里數),涵蓋範圍廣泛,包括美食外賣平台及餐廳、科技產品品牌、全球時尚服飾品牌,大型購物商場、即時汽油折扣優惠以至靜觀冥想App等,緊貼著客戶於衣、食、住、行各方面均不斷變化的生活需求,讓他們專享其會員的優勢。 李錦懿指出,美國運通除了推出多輪的優惠,更舉辦了為期十星期的「#AmexBacksHK每週大抽獎」,每週抽出10位幸運兒,每位可獲得30,000「亞洲萬里通」 里數,全期共送出300萬里數。「我們期望藉此給予會員更多理由,探索以美國運通卡消費的無限樂趣,同時刺激本地消費市場。」另外,美國運通理解到會員即使未能離港旅行,仍然希望留港度假,更聯同多間酒店合作,讓會員在港staycation,憑卡簽賬可享回贈,兼獲享其他尊尚優惠,而反應之熱烈亦印證有關優惠正正符合客戶所想。 除此之外,美國運通亦連續第五年推出「愛.賞.地道」推廣活動,搜羅超過6,000間本地商戶,為會員提供專享優惠和簽賬回贈,鼓勵他們發掘及支持本港特色商戶,同時幫助商戶吸引更多顧客,藉此達至雙贏局面。參與的商戶包羅萬有,包括各式美饌、皮革製品店、理髮店、花店及教育中心等。 與員工以至社區一同抗疫  同步向前 美國運通一直深信,其強大團隊及所提供的卓越服務質素是品牌成功的主要原因。李錦懿指出:「員工有足夠的健康,才能成為客戶的強大後盾。我們在疫情初期已推出在家工作及彈性工作安排,同時加強了員工的健康保障,以確保員工在這個充滿挑戰的期間得到所需的支援。另外,我們亦推出了一系列服務及福利措施,助員工應對因疫情所帶來的壓力和挑戰,當中包括線上輔導、心理健康指導,以及冥想及運動訓練。」 李錦懿補充,在面對是次疫情時,要保持心理健康,以避免可能引發的情緒和壓力是甚為重要。為了向香港有需要人士提供資源和協助,特向香港心理衞生會捐出10 萬美元,以協助該會向弱勢社群派發抗疫包,讓1,000 個弱勢社群家庭受惠,以及透過臨床心理學家,向在疫情下感到壓力的人士提供諮詢服務的工作。 讓會員享受更精彩的白金級生活體驗 為助會員在生活中發掘更多可能,美國運通以不同的禮遇及獎賞讓客戶享受更精彩的生活體驗,並因應市場變遷及發展,為多元化的產品注入不同元素。 例如其旗艦產品之一的美國運通白金卡,會員可享多個世界著名酒店集團的金會籍、每年可於信和酒店及遠東酒店集團旗下參與酒店專享第二晚免費住宿、全年在港或海外指定酒店住宿可享餐飲消費額;又可到指定餐廳可享低至5折餐饗禮遇、購買電影戲票亦有低至買一送一優惠;會員更可享「無憂消費主義」購物保障、家居支援服務、汽車故障支援服務等。多元且生活化的優越禮遇讓會員於「新常態」下仍專享其白金級生活體驗,專注煉造成就的同時獎勵生活。 [...]

大中華時事

美國運通來華 難敵本地支付平台

中國去年提出進一步向外資企業開放銀行卡清算業務,但一直只聞樓梯聲,國際發卡組織未獲批牌照。然而,在貿易戰升級下,中國為表善意,申明開放金融市場的決心,有說美國運通(American Express)已得到人民銀行批准,成為首間進入中國市場的美國信用卡公司。 雖然美國運通進入中國市場,意味中國信用卡市場由銀聯獨大的局面或將結束,但環顧中國目前電子支付平台如支付寶、微信支付已發展得相當成熟,外資信用卡要爭得一席位,並非易事。 據美國《華爾街日報》引述美國運通發言人指,已獲中國人民銀行通知,將「正式接受」其清算和結算國內銀行卡交易申請。運通計畫與中國移動支付服務供應商連連集團組成合資企業,開展內地市場,雙方各持股百分之五十。早於二○一二年,美國運通已與連連集團合作,為電子錢包提供技術,讓中國消費者可以通過此技術為手機充值並支付賬單。運通發言人Fritz Quinn表示,該公司的戰略一直是在中國組建合資企業。 信用卡清算業務指的是信用卡持卡人用卡交易後,銀行與銀行、銀行與受理卡片的商家之間的資金結算、轉帳的過程,在信用卡產業鏈中,位居關鍵角色。一直以來,中國的信用卡清算市場由國營的銀聯卡系統主導。中國在十多年前曾承諾向外國信用卡公司開放市場,但一直未履行承諾。 未開放清算業務 直至去年四月,中國國家主席習近平與美國總統特朗普達成了消除貿易不平衡的「百日計畫」,內容包括進一步開放中國金融市場,信用卡業務是其中之一。同年六月,人行發布《銀行卡清算機構准入服務指南》;再於今年三月,人行又發布了《中國人民銀行公告〔二○一八〕第七號》。 自此,外資銀行卡清算機構和支付機構得以進入中國。不過,至目前為止,外資銀行卡清算機構只能提供諮詢或技術服務,主營業務是跨境清算,而不能開展人民幣清算業務。因此,若美國運通成功登錄,將是中國信用卡史上一大突破。 除了運通,據知多家美國信用卡公司如萬事達、Visa也在爭取進入中國市場。Visa最近重新提交申請,準備在華成立全資企業。知情人士稱,由於其申請尚未獲人行接納,Visa正考慮或與中國的銀行合作,換取進入中國市場。 各家爭入中國,只因市場龐大。根據人行資料顯示,截至二○一七年末,全國銀行卡在用發卡數量為六十六億九千萬張,同比增長百分之九點二七。二○一七年,中國的銀行卡交易達到一千四百九十四億宗,金額達到七百六十二萬億元人民幣,同比分別增長百分之二十九點四一及二點六七。而根據GlobalData的數據,中國將於二○二○年成為全球最大銀行卡市場,流通的銀行卡數量將會增長至九十億張。 信用卡市場落後 至於單就信用卡市場而言,中國就有更大的發展空間,截至二○一四年年底,中國十三億人口僅發行了約四億張信用卡,其中不乏大量的睡眠卡。相對美國來說,美國發卡超過六十年,現時其三億人口擁有五億張信用卡,顯見中國市場之落後。 不過,有分析認為,美國運通等機構即使在中國得到經營申請牌照,在運營業務方面,這些機構亦很容易「水土不服」,或需要長時間適應。再者,今時今日,中國本土的支付機構實力強大,消費者對其黏度大,海外機構亦未必為其對手。 銀聯競爭力強勁 海外信用卡機構走入中國,相信受到最大衝擊的機構將為現時佔了九成銀行卡發行量的銀聯,意味中國信用卡市場由銀聯獨大的局面或將結束。但在收取費率上,銀聯有其優勢,銀聯的收費率一般在百分之零點三八至零點七八,最高百分之一點二,相比之下,其他國際卡組織如VISA或萬事達費率在百分之二點七至三點五,而且可以向商戶及持卡人雙向收費。 [...]

企業策略

American Express美國運通 尊崇品牌 與時並進

一間企業要成功,絕非僥倖;公司及品牌若要經歷百年洗禮,成功更是難上加難。 全球最大的發卡機構,美國運通國際股份有限公司(下稱「美國運通」)屹立市場165年,並在過去逾一個世紀與香港並肩成長,一直是本地消費者最喜愛的信用卡之一。 美國運通至今仍不斷創新求變,以獨特非凡的尊貴服務,延續消費者對這間百年老店尊崇品牌的永恆記憶。 Text / Santos Photo / 張展銳 165年的悠久歷史來之不易,發展至今不單成為一個信用卡品牌般簡單,而是一個街知巷聞的名字。正如美國運通的廣告語句:「一卡旁身、世界通行」,是膾炙人口,品牌深入民心的最佳佐證。作為知名信用卡品牌,服務更遍及全球130多個國家,以2016年計,美國運通全球發卡量超越一億張。在驕人成績下,美國運通仍堅持成為「全球最受尊崇的服務品牌」的追求。美國運通公司香港及台灣區總經理兼亞洲區保險業務總經理李錦懿(Susanna)表示,美國運通將繼續提高產品和服務質素,全球6萬餘名員工齊心協力,朝著這個目標進發。 李錦懿表示,作為一家具有上百年歷史的消費卡品牌,美國運通在傳承優良傳統的同時,更會因應市場變遷和發展,不斷推出嶄新和多元化產品,充分切合不同消費群的需要,為品牌注入源源動力。其中有「黑卡」之稱的Centurion®卡是專為頂級高消費人士而設,該卡的特色是能夠購買任何金額的物品,更有客戶服務主任隨時候命,處理客戶各種需求;又如針對現今個人化體驗及潮流消費,相應推出美國運通Blue CashSM信用卡及美國運通I.T Cashback卡。 「以美國運通Blue CashSM信用卡為例,採用簡單易明的消費回贈機制,現金回贈比率高 [...]