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企業策略

開店平台:港網購佔比料續升 註冊商戶較疫前升1.25倍

新冠疫情加速本港電商發展,網上開店平台SHOPLINE 最新發布《2022 香港開店白皮書》,指去年本港在平台上以O2O(線上線下全方位銷售)形式經營商戶數目按年增長近兩倍。集團香港區副總經理趙公亮(Nick)表示,儘管近期疫情緩和,但發展電商已是零售市場不可逆轉的趨勢,相信網購在本地整體零售額佔比,將會從目前約一成水平持續上升。   調查顯示,2021年全年顧客觸及總量達264萬人。據SHOPLINE 數據顯示,截至去年12 月底,平台香港註冊開店商戶數目較2020 年、即疫情爆發前增長1.25倍,其中去年5月至7月份期間,按月商戶數目增幅最為明顯,時間與政府發放消費券的時間脗合,相信部分源於商戶加緊步伐拓展網上銷售、把握消費券商機所帶動。   而平台上香港商戶去年總營業額及總訂單量,分別按年增長41%及47%。按產業類別劃分,年內綜合零售商戶營業額佔比達20.3%,位居首位;流行衣飾佔比達20.1%,排名第二位;第三位則為飲食產品,佔比達17.8% 。各網店產業增長方面,生活起居類商戶營業額按年增長達1.39倍,另美妝保養品類別商戶亦按年升1.01倍。   趙公亮表示,按平台數據分析,香港O2O 商戶平均GMV較單純只經營網店商戶可高出5倍。並形容現時本港已出現「零售大遷徙」情况,不少實體店陸續投入發展網店,消費者亦已習慣網購的生活模式,因此相信即使疫情緩和,網購市場規模亦會持續增長。他續指,有機構預測今年本地電商滲透率將高達72.6%,相信網購佔本地整體零售比例,勢將超越現時水平。   零售大遷徙  實體店紛進軍網上   除了發展O2O 銷售,趙公亮表示,直播行銷亦為未來市場趨勢,其中SHOPLINE 商戶去年直播訂單量按年急增14倍。當中有84%受訪商戶稱,追星文化帶動了更多香港消費者觀看直播銷售;另有逾八成商戶相信,今年明星代言效應將會持續帶動有關產品銷售增長。   消費券帶動電商 訂單量增8成   至於去年政府發放消費券期間,SHOPLINE香港商戶期內訂單總商品交易額(GMV),按年增長四至七成;訂單總量則按年升六至八成。平台表示,有逾七成受訪商戶表示電子消費券有帶來額外營業額,部分更稱相關增長達兩倍或以上。     SHOPLINE 集團香港區副總經理趙公亮   [...]

商事動態

網購大趨勢 3個常見的網店物流用語

網購成為新常態,曾網購的你知道訂單配送的過程嗎?購買產品後,網店會按訂單資料出貨到你的手上,而當中牽涉了不同的物流程序,今篇將與大家分享3個網店物流常用語,齊齊裝備成為網購達人! B2B/B2C訂單處理(Order Fufilement) 網店物流經常會提及B2B、B2C訂單,兩者的分別在於服務的目標對象。「B」是指「Business」,而「C」是指「Customer」,「2」則是英文的「To」。B2B即是Business-to-business訂單。以傳統物流為例,這類訂單是由第三方物流公司為企業提供存貨和配送,收貨者多為中型至大型企業。B2B訂單一般所牽涉的貨品種類較少,出貨模式多屬穩定且大批量。 B2C 則指Business-to-customer。網購市場近年急速發展,網店物流因而興起,因網店的訂單多是來自個體消費者,所以我們常稱為B2C訂單。當倉庫收到B2C訂單後,會按照訂單資料進行揀貨和包裝,繼而直接配送到消費者手上,而整個操作便是訂單處理(Order Fulfilment)的流程。 隨着消費者對配送體驗的期望愈來愈高,物流操作更講求快速和準確,加上所處理的貨品種類繁多,倉庫已逐步走向智能化,以應付大量B2C訂單需求及提升訂單處理的效率。  冷鏈物流(Cold-Chain Logistics) 網購貨品種類有乾貨,當然也有凍貨!受疫情影響,網購凍貨的需求比以往大增。為貼合市場需求,冷鏈物流(Cold-Chain Logistics)亦延伸至網店,這包括貨品儲存、揀貨包裝和配送。物流配送一直是不少凍貨網店的煩惱,例如自設凍倉成本高、包裝過程繁複,或一般冷凍運輸不接網店訂單,令整體營運成本增加。 為滿足凍貨網店需要,市場上亦有提供一站式網店冷鏈物流的解決方案,配合完善的冷凍儲存設備和運輸,確保客戶交付的食品能保持在最佳狀態,安全衛生地送達顧客手中。 甚麼是逆向物流(Reverse Logistics)? [...]

企業策略

疫後新常態 | 電商物流的發展與動向

根據樹仁大學企業及社會發展研究中心於最新的《香港電商研究報告》指出,2021年有90%港人曾有網購經驗,當中大部分消費者於每3個月內會花約500至3,000元,可見香港網購市場的蓬勃。加上本地網購平台的數量增加,有利於電商企業開拓線上銷售渠道,吸引更多零售企業加入電商市場。 電商物流的急速發展,毋疑為傳統物流行業帶來不少革新。以往傳統物流的主要業務為航運及船運,客戶群主要來自中型或大型企業。貨物種類較少,出貨頻率較穩定,每次出貨均屬大批量。 反之,電商物流所處理的貨品種類繁多,涵蓋了大部分生活百貨商品,出貨模式則由需求主導,訂單數量和頻率較為浮動,故整個物流操作均講求快速及準確。無論是倉庫設置或是操作流程,電商物流與傳統物流都有明顯分別。因此,為配合網購的發展,無論在硬件配套或在系統上,也需出升級和轉化,以提高營運效率。 在硬件配套上,首要任務為調整倉庫設置:增設貨架,方便擺放不同種類和尺寸的網購產品;劃分不同的工作區域,如揀貨區、包裝區、出貨區等,確保每個工序營運順暢;特別訂製符合規格的包裝枱等等。此外,引入自動化物流設備,如自動導向車(AGV),亦能讓揀貨過程更加順暢、準確。 而在軟件方面,電商物流必須由實用性和方便性出發,持續優化系統功能,讓客戶掌握實時貨物資訊。系統更需積極與不同的網店平台進行對接,即時互換並自動整合訂單資料及運單的最新狀態,以便網店店主統一查看和追蹤貨物。 網購市場帶來無限商機,除本地市場外,不少電商個體戶或企業也有意開拓海外網購市場。Google、淡馬錫和貝恩諮詢公司的共同研究報告指出,預計 2025年東南亞6個最大網購市場的銷售額將高達1,720億美元,可見其發展的潛力。 新的一年,如你也想逐步在海外打下品牌基礎,同時節省處理跨境物流的時間和心力,可與一些擁有完善本地及海外網絡的第三方物流合作,為你提供切合需要的一站式物流服務,讓你更專注於海外市場營銷,將品牌成功拓展至世界各地。 撰文:e+Solutions 項目經理葉翠玲       [...]

企業策略

VS MEDIA調查:港人平均月花近 3 千元網購

疫情改變消費者購物模式。數碼媒體網絡VS MEDIA發布「消費者網購及KOL影響力意見調查」,調查發現,疫情促使港人更熱中網上購物,51%受訪者稱網購佔整體消費比例較疫情前平均增加近四成,而港人每月平均網購消費達2,673元。VS MEDIA創辦人兼行政總裁黃雅芬表示,新消費模式普及化,港人網購次數較疫情前頻密,亦留意網上其他用戶對相關產品或網店的評語。 VS MEDIA創辦人兼行政總裁黃雅芬。   調查在7月9日至14日進行,以網上問卷形式訪問309人。結果顯示,有78%受訪者指出,只要關鍵意見領袖(KOL)發布的內容富娛樂性,不太介意有間接宣傳成份;另有73%受訪者稱,即使知道部分內容屬廣告或商業合作,仍傾向相信其推薦或分享,反映KOL對消費者具有一定影響力。96%對於KOL介紹產品及服務感興趣,當中以餐廳及美食推介最受歡迎。` 黃雅芬表示,注意到品牌從以往推廣傳統網站轉攻各大社交媒體平台,社交電商會愈來愈普及,調查反映消費者對間接宣傳的接受程度大大提高,顯示KOL在消費者之間的影響力增加。她預期,後疫情時代KOL繼續發揮影響力,帶動社交電商新消費模式發展。 另外,直播帶貨的社交電商模式應運而生,她認為,本港直播帶貨剛起步,發展空間很大,目前香港直播帶貨以美妝產品、日常生活用品為主。 調查顯示,逾四成受訪者曾於直播節目中進行購物;另有83%受訪者曾觀看直播帶貨節目,認為直播帶貨最吸引的地方是「限時折扣及促銷優惠」、「產品示範有助消費者了解產品」,以及「提供實用的產品資訊」。     [...]