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本港時事

SHOPLINE香港:通關後網店平台查詢增5成

SHOPLINE香港區副總經理趙公亮表示,對於中港通關,估計本港零售市道短期表現未見即時反彈,但整體氣氛正面樂觀。SHOPLINE收到的商戶查詢,按日平均也較剛過去的假期上升逾五成。 SHOPLINE香港區副總經理趙公亮 自香港與內地於 2023 年 1 月 8 日恢復通關以來,兩地人流「北上多南下少」,而且自宣布恢復通關後,部分實體店經營者即時受業主續約及加租壓力,高力香港亦預期全年一線街鋪租金升幅可達 8%,以致本港零售市道短期表現未見即時反彈,然而整體氣氛正面樂觀,而且商戶依然認同通關後線上購物仍將佔一定比重:由1月5日至今市場上對網上零售、開網店或 SHOPLINE 等關鍵字的搜尋量都有明顯上升,而 SHOPLINE 收到的商戶查詢按日平均也較剛過去的假期上升超過五成,可見商戶對線上零售抱有信心,相信更多商戶未來會轉移重心在線上銷售。 與此同時,零售商更應趁現在重新部署營銷策略,將潛在內地旅客納入推廣目標客群之中,好好利用線上營銷將品牌植根在顧客心中。 KPMG 最新研究報告指,本港及大灣區消費者愈來愈重視所購買品牌的社會責任,80% 受訪大灣區消費者更表示會抵制他們認為缺乏道德標準的品牌;線上行銷及網店扮演著重要角色,以在消費者面前樹立正面的品牌形象。 旅客帶動零售下半年至第四季見效  無縫購物體驗不可或缺 隨著中港兩地通關恢復恆常化,香港重新成為內地旅客方便的短線遊目的地之一,今年下半年至第四季開始,預計三大零售產業「生活起居」、「流行衣飾」、「綜合零售」將受惠於穩定向上的入境旅客數量而銷量增加。 抵港旅客增加,固然帶旺實體店人流,上述數據亦反映商戶對網上零售倍加信心。事實上,中港兩地的消費者在疫情期間建立的線上消費習慣已不可逆轉,本地及大灣區消費者均表示偏好非接觸式購物;而一直以來內地人都比港人更習慣使用科技,同一 KPMG 報告更道出內地客三大零售體驗要求:融合線上線下的無縫購物體驗、在實體店體驗到網店的多元化產品類別、及更方便的送貨服務。故此,無論任何規模的零售商戶都需要部署「OMO」全方位零售以提升競爭力,打通線上線下系統,營造無縫購物體驗;例如提供「線上落單、線下取貨」旅客先在網店落單,抵港後按個人行程隨時到實體店取貨,甚至讓消費者在網店直接購買實體店庫存然後取貨,省卻排隊付款時間;另外亦應增加更多付款方式,尤其內地消費者愈來愈多用的「先買後付」模式,或鼓勵旅客從品牌自家開發的手機應用程式,以指定付款方式購物。 [...]

博客

葉翠玲:【電商零售新趨勢】如何揀選適切的第三方物流?

近年電商發展迅速,OMO新零售漸趨盛行,這種全新的線上線下購物體驗,需配合多元化的物流配送模式,因此,不少品牌都將物流程序外判,以減輕日常營運負擔,並提升物流效率。然而,市場上的第三方物流服務公司(3PL)就如雨後春荀般湧現,網店當如何作出最適合的選擇,以配合自家業務? 選擇重點1:整合為一的物流系統 首先,具備整合為一的物流系統,是成為網店物流好夥伴的先決條件。一個全方位的物流系統,可以讓網店店方即時追蹤庫存、訂單狀態,同步管理線上線下訂單,同時提升效率與生意額。而最理想的物流系統,是能透過API(Application Programming Interface)串連各大網店平台,讓訂單資料和狀態能即時互通,統一整合多方數據,大大減輕網店工作量,幫助品牌作出準確分析。在OMO的新時代,多渠道訂單管理不可或缺,商家在統一整合訂單數據同時,亦能清晰掌握和洞察消費者的購物習慣。 選擇重點2:倉庫設備及物流能力 OMO的完善體驗,是同時以網店和實體店形式,服務顧客,發展線上線下虛實融合,助品牌作出更精準的行銷,提高顧客忠誠度。當品牌規模愈大,SKU及訂單數量也愈多,網店物流好夥伴便需具備處理多元化訂單的能力。因此,商戶必須考量以下各因素:倉庫是否安全可靠、物流設備是否完善、物流人員是否具備專業的操作能力、能否支援多種配送模式(例如網購平台訂單、線上線下訂單、實體店補貨等。如果倉庫採用了自動化物流設備,如AGV自動導向車,亦能高效提升物流效率。 延伸閱讀:https://bit.ly/3CjJeEq 選擇重點3:物流網絡 電商市場並沒有地域界限,全球各地市場均充滿巨大潛力。因此,不少品牌正準備拓展海外,擴大生意版圖。在計劃外判物流時,可多加留意物流夥伴的網絡及資源,考量其效能可否支援品牌長遠發展。無論網店是位於市場發展初期、擴充期、或成熟期,理想的物流夥伴,都應能提供全方位服務。物流夥伴如具備海外倉庫和網絡,並有處理國際運輸、出入口報關、及在地倉存物流配送的能力,拓展海外市場時自然能事半功倍,解決所有海外物流煩惱。 在OMO新零售的大趨勢下,面對更多元化的訂單配送模式,品牌可按自身需要,採用不同的方式操作,如自行履行訂單、外判予第三方物流,或以混合模式操作。若能找到可靠和最切合發展需要的網店物流夥伴,品牌就可以更快打好OMO基礎,令業務發展順利。 延伸閱讀:https://bit.ly/3rAclhy   e+Solutions 網店物流小幫手 [...]

創業家

九十後海味店老字號轉型O2O 攻禮品市場

近期本地掀起一陣創新熱潮,在新冠疫情下,不少傳統行業加速邁向升級之路。九十後青年不忍,經營傳統海味店日漸年邁的父母操勞,年前毅然放下外闖的機會,返回舖頭協助父母打理生意,並決心帶領老字頭革新,重新打造自家品牌,建立網店,打通O2O(線上與線下)業務,進軍禮品市場。 鴻記海味第二代鄧傑彬(Ben)   鴻記海味第二代鄧傑彬父母在油尖旺區經營海味店已逾十多年,多年來主力做街坊生意,兼營區內中式酒樓等食肆海味供貨業務。Ben坦言,自己如一般青年人一樣,盼離開校園後出外闖一番事業。他畢業便加入一上市公司,負責市場推廣與銷售工作,事業漸上軌道;他眼見父母打理海味生意日感吃力,決心放棄個人事業,回到店中由低做起。Ben說,在回到公司首3年時間,他把老店帶來了改革第一步,包括把貨品標籤電子化及更新會計系統。 過去一年,本港受到新冠疫情影響,食肆生意銳減,導致店舖生意下跌逾三分之一,他坦言,疫情令人意想不到,若生意持續下滑,恐怕令業務出現危機;故進行救亡;在本業方面,加強區域性批發業務發展,目標為鄰近區域逾萬間的食肆,為其靈活提供小批量送貨服務,以迎合食肆在疫情期間不敢大量進貨的需要。 另一方面,他續說,青年人敢於創新及嘗試,接受新思維,在疫情下他決定加速老字號的線上生意發展,他在本年年初策劃建立網店及手電應用程式,更計劃在年底前建立會員制度,打造自家品牌。「公司做了海味批發與零售很多年,累積不少熟客,為開拓年輕一代(20至40歲)的市場,我們在零售業務上,把優質海味重新打造成不同的產品組合,迎合現代禮品市場的需求。」 他說,品牌包裝設計致力年輕化,定價豐儉尤人,由八十多元圓肉花菇至逾千八元名貴花膠禮盒,他相信產品在市場上價比甚有競爭力。   [...]

博客

如何利用網店系統 讓網上顧客成功地搜尋自家產品

新冠肺炎在全球蔓延至今已經超過了一年,各項防疫措施影響市民日常生活及營商環境。疫情下本港市民養成了網上購物的習慣,相比實體零售店鋪的冷淡市況,網上銷售卻逆市反彈,營業額大幅上升。 除了消費者購物頻率及金額大增之外,網絡商戶之間的競爭亦因為大趨勢及低門檻而變得激烈。作為剛踏入電子商務的創業新人,初期大多依靠品牌的推廣,務求提升其曝光率及認知度,藉此發掘及建立自己穩定的客源。相比起大灑廣告預算資金來宣傳產品,選擇內置搜尋引擎最佳化SEO功能及擁有成功個案的優秀網店系統,能夠協助創業者以更低成本更高效益的方法脫穎而出。 網店系統符合搜尋引擎SEO格式 網店系統能夠提供一站式銷售系統管理,以已經服務過千客戶的網店系統「型店InStore」為例,讓店主能夠自行設置其網店的metadata,這讓搜尋引擎例如Google容易了解網店的內容及關鍵字,提升其網站在搜尋結果頁面的排名。 這metadata包括了title、description和keywords,以幫助網店的優質內容呈現於搜尋產品的潛在買家眼前。Title會以分頁標題和搜尋結果標題的方式顯示,而description作為一段描述網站的文字,在搜尋結果顯示的時候,如其字眼與搜尋字眼吻合,則會以紅色等另一種顏色顯示;至於keywords亦可以讓搜尋引擎明白網店中的關鍵字。很多人一開始都被這些SEO的技術用語嚇怕,其實只要透過選擇一些兼容SEO功能和簡易操作的網店系統輔助,將流量轉換成銷售訂單的目標指日可待! 整合系統和GS1智慧搜尋 客人Google搜尋一件產品的資料時,不同網店提供的資訊會因為不一樣的文字描述、顯示名稱及圖片等,令瀏覽者難以短時間內分辨該產品資訊的準確性,甚至無法找到相關產品資訊。現今Google搜尋為了提升用家的體驗,因應網上消費潮流推出各種與網購相關的功能。當潛在買家在尋找他們感興趣的產品信息時,Google的產品知識面板提供了一站式資訊,用家能夠同時間地閱讀產品描述、照片、評分及評論等資料。 香港區GS1早前與網店系統「型店InStore」合作,為大小網上商店融合GS1智慧搜尋,GS1透過把產品資訊轉成電腦可以讀取的統一格式,大幅改善消費者的線上搜尋體驗。相比一般雜亂無章的數據,其結構化數據除了帶來較準確及高效率的搜尋結果,網店及其產品的關鍵字搜索排名亦可明顯改善。 由於GS1智慧搜尋準則和SEO相輔相成,根據香港貨品編碼協會最新的研究報告,不少電子零售商採用GS1智慧搜尋後,搜索排名提升高達21%,從而推動產品銷售及提升品牌形象。若消費者能在網上獲取更全面的資訊,買錯產品而退貨或換貨的情況亦因此減少。這些都不單是方便商店管理網上產品數據,更能節省營運開支,更準確有效接觸目標客戶群,開拓新商機! 作者:Intimex行政總裁周靄儀 [...]