大中華時事

科技發展帶來五大消費趨勢 重塑商貿格局

流動科技及網路普及化正掀起革命，快速改變消費者行為，講究數碼潮流的消費者促使企業和市場大為轉變。於第33屆香港禮品及贈品展中舉行的「2018全球五大數碼消費趨勢」研討會，歐睿國際代表指出了五大相關趨勢，並強調商業貿易必須緊貼時勢，才能在未來維持競爭力。 歐睿國際是世界上領先的消費者市場全球策略研究機構，而是次研討會講者為該公司的Digital Consumer Research部環球主管Michelle Evans。 Michelle Evans在歐睿國際負責監督對現今數碼消費者的研究。她指出，全球現有36億名互聯網用戶，佔全球一半人口，而53%的用戶表示缺少了網絡的話，他們會感到迷失，數據清楚地展示出「互聯網與我們的日常生活越來越密不可分」。 Evans界定了三個直接影響商業貿易的趨勢：「聯通的消費者」，即講究數碼的購物人士；「重新改造的消費體驗」，即以智能手機無縫購物的趨勢；以及「追求體驗」，即今日的消費者傾向付出更多金錢去追求體驗，而非購買物件的趨勢。 她表示，這些大趨勢都因科技發展而起，聯通的消費者中有28%每星期會透過手機在不同商舖格價，Evans再仔細分析科技發展帶來的五大消費趨勢，如何影響消費者購買及消費。 第一個趨勢：超級應用程式匯聚數碼生活 五大數碼趨勢中，首個趨勢就是開發超級應用程式（super apps）——這些應用程式有多重功能、包羅萬有，比如中國的WeChat，將日常應用、生活、金融、購物和通訊等合而為一，令消費者的世界化作一個單一的流動平台。 「WeChat是這個革命的代表，令世界一睹互聯網將來會怎樣發展。」 同時，她表示，西方科技巨頭如Alphabet、Apple和Facebook則「正在踮著腳走入這個範疇」，而Facebook是較為投入的平台。 她認為，中國領先的地位是可以理解的，因為中國是世界上人口最多的國家，佔互聯網最多用戶，達11億人，較美國多約三倍。中國的「手機優先思想」，也令WeChat成為全球最大的社交平台，用戶超過1億人。 「在美國， 習慣很難被改變，消費者有一套慣常處理事情的方法。而亞太區的消費者已經接受了包羅萬有的超級應用程式，因為它提供了統一的體驗。」對於企業而言，那就意味隨著消費者不斷演化的期望，「新型的競爭者正在興起」。 第二個趨勢：數據作為新型貨幣 Evans表示，科技巨頭如Apple、Microsoft、Amazon、Facebook及中國的阿里巴巴和騰訊是世界上市價最高的公司，理由是顯而易見的——因為它們佔有最多的數據。 那就代表，這些公司可以為消費者度身訂造個人化的體驗，市場對個人化體驗有極大的需求，因為現今的消費者全部都「想被視作與他人不同的個體，而且渴求得到獨特的體驗和度身訂造的故事」。她指出，這就是第二大趨勢。 她解釋，人工智能可以大輻提升這種個人化體驗的功效，例如Netflix會按照用戶近來觀看的電影或劇集推薦其他作品，又或是Amazon會建議用戶購買類似的書籍一樣。 但另一邊廂，她認為，Facebook的隱私問題廣受報導，以及有50%消費者認為針對性的廣告侵犯隱私，證明「數據隱私的問題繼續影響數據吸收來源」。她指現在消費者正被賦權，因為歐聯頒布「新的侵權掃蕩法律」，干犯法律時，罰款額為全球收入的4%，又或2千萬歐羅。「即使是出口到歐洲的公司也有危險。」 第三個趨勢：持續性付款 Evans指，新的數碼世代同樣促進了訂閱購買的營業模式。雖然，嬰兒潮世代、X世代和Z世代的人都會提防訂閱模式，但千禧世代則有50%擁護這種模式——尤其是娛樂用途方面，如電影串流和遊戲等。她表示，這正是另一個新趨勢。 Netflix之類訂閱量暴升的現象，正延伸至飲食及化妝業。「訂閱模式正在重塑消費模式。」在即將到來的物聯網世代，人工智能可以按用戶的購買頻率預測洗衣液何時用完，知道何時需要補購。 不過，這部分同樣有其反面。她警告：「機器主導的商業模式會重新定義品牌忠誠度的意思。註冊自動化指令如訂購洗衣液後，訂閱就會將其他品牌鎖在門外，只能隔岸觀察。因此，情況令人有點擔憂。」 第四個趨勢：流動錢包全球化 Evans指，另一個趨勢是流動錢包的盛行。消費者現今四處流動，比以往更常旅遊，而中國就是其中一個主要增長的因素，是世界上增長速度最快的旅遊市場——預計到2030年旅行次數會達2.25億。因為這些旅客預期到訪各處都可以享受中國的方便付費方式，信用卡網絡的方案現在有潛力「拓展全球業務，鞏固數碼付費的上升趨勢。」 其中最重要的，是中國電商巨頭阿里巴巴旗下的流動付費工具Alipay。它正「隨著中國的消費力上升而向西方發展」，於全球建立合作關係，令流動付費更為輕易。現今Alipay已可在30個國家之間支付27種貨幣，合作關係甚至包攬洛杉磯的計程車。 因此，歐睿國際預計以手提裝置付費的總額會於2022年達3兆美元，當中中國會達2.1兆美元，而美國佔1.6兆美元，共佔市場75%。「流動付費是個值得注意的龐大空間。」 第五個趨勢：經銷店將獲科技支持 雖然電商增長迅速，實體經銷店——如店舖、商店、餐廳及娛樂場所——仍「繼續是消費者旅程的重要部分」。不過，她表示，未來的趨勢會是經銷店採用不同的科技去「重新想像經驗」，「數碼化改變了許多競爭實況」。 她預計，經銷店未來會有更多的近場通訊（NFC）標籤、3D成像和虛擬及擴增實境，並指出英國的托馬斯‧庫克旅行社現在容許顧客以VR頭戴式螢幕預先觀看他們預約假期旅行的地點。熱刺球隊今年會開啟最先進的球場，預計會提供「終極的比賽日體驗」，而且提供手機入場及門票銷售。提供自助服務的酒吧可以透過手機預先倒好精釀啤酒，職員毋需等候提供服務，只需負責提供IT技術支援。 「科技正在重塑商業發展的方向，經銷店現在正由科技慢慢加強，利用一系列的科技重新想像空間。企業和商業必須緊貼趨勢，才能在未來保有競爭力。」 [...]