企業策略

星空聯盟 無縫旅遊體驗

由五家具遠見的航空公司於1997年創立的星空聯盟(Star Alliance),是全球首個國際航空聯盟,今年剛好成立20周年。成立以來,星空聯盟積極推動航空事業的革新,並持續拓展環球網絡,致力為旅客締造無縫跨國旅遊體驗。 撰文 徐善雯 星空聯盟最先由加拿大航空、漢莎航空、北歐航空、泰國航空及聯合航空推動成立,至今已有28家航空公司加入聯盟。隨著成員航空公司推出新航線和加密班次,星空聯盟正不斷壯大。以過去兩年為例,奧地利航空和北歐航空便相繼開辦了香港航線。至於新登場的星空聯盟優連夥伴計劃,亦邀得吉祥航空等本地及區內航空公司加盟,有助聯盟進一步擴展國際網絡。 提供優質電碼化服務 星空聯盟成員如今每天有18,400個航班飛往世界191個國家,超過1,300個目的地。隨著成員航空公司積極開闢新航點及增飛航班,將持續擴展全球航網佈局,並藉與區域性航空公司簽署「轉機合作夥伴機制」,讓航網銜接更為便利。 星空聯盟行銷公關副總栽Janice Antonson表示:「鑑於每年有超過1,400萬名旅客選乘星空聯盟成員的航班,聯盟計劃將未來十年的策略焦點,轉移至無縫旅遊體驗,而數碼科技可謂重中之重。」 現代人習慣隨時隨地上網得知最新消息,即使出門旅遊也不例外,與以往的旅行方式截然不同。旅客希望隨時通過流動裝置,如手提電話及電腦掌握旅程每一項資料,並按個人需要或喜好計劃行程。Janice表示:「有乘客乘搭聯合航空由三藩市到香港,然後需要轉乘泰國航空往曼谷,該旅客需要分別到兩家航空公司的網站預留位置,十分不便。然而我們希望可以將這些步驟集中一起處理,讓乘客體驗到無縫旅遊體驗。」星空聯盟全新重點策略的核心,正是從國際聯網層面出發,為當今數碼旅客提供相關服務。 乘客在任何地方都能獲得在線即時信息更新,這一點已經完全改變了旅客對旅行的期望。這亦意味著,能夠獲取大量的信息,同時將這些信息能夠個性化地滿足他們的特殊需求。從聯盟的層面,向現在的「數碼化」旅客提供這些服務正是星空聯盟新戰略發展的核心。 近年,星空聯盟新的IT中心投入使用。通過現有的IT中心,星空聯盟推出嶄新功能,就是在出現異常情況時,前線員工可以更好地為旅客提供幫助,比如旅客的航班發生延誤,航空公司就會知道他們的聯程航班登機牌信息,這將會加速並簡化改簽的流程。而目前,有時候需要另一家航空公司介入。 聯盟的戰略是發展集中式的數碼化功能,成員航空公司可以用來提升自己的產品,從而在航線網絡的任何地方為他們的日常旅客提供更多的關懷服務。未來幾年,聯盟將推出更多類似的提升功能服務。總體來說,這將讓乘客對自己旅程的掌控和信息了解達到一個全新的水平。 從香港國際機場(HKIA)乘搭星空聯盟成員航班出發的旅客,將可享受更卓越非凡的服務。因為聯盟吸取了倫敦希斯路機場二號客運大樓和東京成田國際機場一號客運大樓項目的經驗,現正與香港機場管理局商討將所有成員航空公司安排在客運大樓的相同區域,以便為旅客提供先進的自助登記服務。 優化行李處理系統 除了航班資料,處理行李也是十分重要的一環。2016年底剛投入使用的行李中心系統促進了行李信息在成員航空公司、地面服務商,以及機場行李處理系統之間的傳遞。除有效加速各成員航空公司間的機場地勤作業、行李處理等訊息,更提供航空公司工作人員即時追蹤訊息,掌握行李正確位置。系統全面實施後,將可提供旅客託運行李的最新動態。如今該中心平均每天處理500萬個行李信息。這使得航空公司可以更好的掌控行李操作,並告知旅客最新的行李信息。一旦在整個星空聯盟內實施,為旅客推送實時的行李信息將更加容易。 聯盟的策略重點將由航網拓展,進階為提供星空聯盟每年超過1,400萬的旅客更佳的飛行體驗,未來將運用數位科技做為策略發展的核心。近年星空聯盟新推出的資訊系統,已有效為成員航空公司間的後端整合功能,提供更好的服務,未來將進一步規劃其他數位應用。為更有效推動聯盟未來新策略與執行,星空聯盟特別重組法蘭克福總管理處,延攬兩位來自不同專業領域的人才擔任營運副總栽。 20年周特備活動 為配合20周年宣傳活動「連結世界旅人與文化」的宗旨,星空聯盟28位成員早前分別在香港向旅客推介一項獨具特色的本土文化體驗。由五家創始航空公司邀請《國家地理雜誌》旅遊作家Robert Reid親身體驗各項特色活動,並向世界各地的旅行愛好者匯報所見所聞。 [...]

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星空聯盟於香港慶祝成立20周年

星空聯盟(Star Alliance)請來200位飛行常客、旅行代理和傳媒蒞臨港島香格里拉大酒店出席其20周年誌慶晚會。北歐航空大中國區總經理及首席代表Lars-Ove Filipson代表星空聯盟全體成員向來賓致辭。星空聯盟由五家深具遠見的航空公司於1997年創立,包括加拿大航空、漢莎航空、北歐航空、泰國航空及聯合航空,是全球首個國際航空聯盟。聯盟自成立以來積極推動航空業革新並持續拓展環球網絡,致力為旅客締造無縫跨國旅遊體驗。 Lars-Ove Filipson續指,星空聯盟即將邁入下一個十年,其強大廣闊的環球網絡包括28間航空公司覆蓋全球191個國家,超過1,300個目的地,並會隨著成員航空公司推出新航線和加密班次不斷壯大。以過去兩年為例,奧地利航空和北歐航空便相繼開辦了香港航線。新登場的星空聯盟優連夥伴計劃亦邀得吉祥航空等本地及區內航空公司加盟,有助聯盟進一步擴展國際網絡。 從香港國際機場(HKIA)乘搭星空聯盟成員航班出發的旅客,將可享受更卓越非凡的服務。聯盟汲取倫敦希斯路機場二號客運大樓和東京成田國際機場一號客運大樓項目的經驗,現正與香港機場管理局商討將所有成員航空公司安排在客運大樓的相同區域,以便為旅客提供先進的自助登記服務。 香港是星空聯盟東南亞區的主要國際樞紐之一,現有18家成員航空公司於本港提供來回航班,當中包括加拿大航空、中國國際航空、印度航空、新西蘭航空、全日空航空、韓亞航空、奧地利航空、埃塞俄比亞航空、長榮航空、漢莎航空、北歐航空、深圳航空、新加坡航空、南非航空、瑞士國際航空、泰國航空、土耳其航空和聯合航空,每日合共提供約129班航班往返17個國家的34個目的地。 [...]