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名人系列

Carousell 施伯雄「拓本地分類拍賣3.0時代」

由新加坡集團創立的Carousell旋轉拍賣,以網上分類物品拍賣為本,於2016年打入香港市場後,該公司於去年年底宣布與米蘭站合作,為平台引入高價名牌手袋項目。Carousell的香港總經理施伯雄(Brian)表示,公司此舉為用戶帶來更多二手名牌真品,提升可靠度。在這個人人都用手機的時代,品牌為大眾提供一個更即時便捷的分類買賣模式。 Text / Jamie Tsang    Photo / Cheung Chin Yui 近年,不少人提倡減少浪費、節省空間,二手貨物交易於現今世代可謂有價有市。Carousell的定位清晰獨到,只要用戶在手機應用程式上進行登記,就可以包辦所有東西,實行自己物品自己拍賣。身為恆通資源集團創辦人兼前全國政協委員施子清的長孫,80後的Brian,自2017年加盟Carousell擔任香港總經理,憑著個人經驗與對本地市場洞見,為業務帶來突破性的發展。   C:Capital  Entrepreneur B:施伯雄(Brian) 拍賣平台的創辧契機 C:作為品牌的香港總經理,可以介紹一下你們品牌的背景嗎? B:Carousell是2012年在新加坡成立,2016年進軍香港市場。公司本身由3位新加坡人創立,他們於手機時代長大,不約而同感到當時的分類買賣很複雜。隨著手機日漸普及,互聯網容易接觸不同角落的人,他們認為為何還要依靠在報紙和雜誌刊登分類廣告?他們覺得手機滲透率高,年輕人擁有手機,他們只要懂得影相和標價,就可以作出買賣,於是便創立Carousell。Carousell的最優勝之處,是可以將一件商品三十秒內刊登、再標價,而平台是免費的。 C:那你在公司裡主力負責的工作是?  B:Carousell現於七個不同城市營運,我主力負責香港和台灣地區。香港方面,我負責計劃運用marketing budget、用不同渠道吸納用戶、監察app中有甚麽功能和宣傳途徑,以至如何與第三方公司合作等都是我的職責。除sales和marketing的工作外,也會每星期向新加坡總部匯報香港的情況,包括用戶增長、交易的總數量,還有是因應本地市場的需求而向新加坡的科技團隊溝通,在軟件功能上再加以支援。我們最近與米蘭站有一個合作,有著正面迴響,此舉增強了我們平台的信譽。 進入市場後的「本土化」 C:在軟件開發過程中,通常會發現甚麽問題? B:新加坡平台只行一種語言,就是英語。進到了香港市場後,雖然星洲與香港的地理環境和人口數量差不多,但香港人喜愛看廣東話,也有人想看簡體字,那便要考慮到如何為不同城市的用戶帶來完善體驗,好像是有沒有一些產品是哪個地方不能售賣的?舉其中一個本地化的例子,較熱門的topic就是演唱會門券,知道政府有不同部門正在討論如何界定黃牛飛。我們要容許自行決定,或是要交由政府機構或演唱會主辦機構去決定這事?事實上,我們會因應相關地區的laws and regulations,去釐定有甚麽產品可以在平台刊登,有甚麽不能。例如針對酒精產品,香港平台會特別加上警告字句,提醒大家不可以向十八歲以下人士售賣此類產品。 不同地方有不同文化,正如演唱會門券的炒賣話題,對於港人來說是頗為敏感的。你們又會以甚麽準則去決定是否進軍一個市場? B:基本上我們每進入一個城市都會有幾個基本考慮因素。首先,會看那個城市或國家的手機滲透率有多高,繼而追查城市的互聯網網絡基建有多成熟,即是上網速度有多快。此外,還會了解人們上網使用手機的習慣,他們對於e-commence的接受程度,如會否經常上網做買賣?這三個基本因素會界定我們會否進入一個新的城市。 C:那台灣市場呢,分別大嗎? B:在台灣,電商和物流是最基本的需求。香港地方較細,地鐵等交通較方便,沒有物流選擇,都是買賣家直接去做交收,台灣與香港在旋轉拍賣市場的階段都各有不同。在當初剛進入香港時,我們會專注於一些較為便宜的分類貨品,例如服裝、文具等,價值不會太昂貴。兩年多後,當品牌有著一定的知名度,我們也同時看到用戶的成長。我們畢竟是個C2C(Customer to Customer)的平台,要不斷採用新科技和政策去保持位置。我們之所以在較早前與米蘭站有個戰略合作,其實是留意到用戶開始瀏覽一些高價值的商品,例如名牌手袋、手錶,甚至汽車等。同樣打入市場有兩年多的台灣,其發展階段依然集中在一些較低價值的商品,金額未必很大,focus點不同,香港的增長是快很多的。     分類世紀3.0的出現 C:台港市場的步伐不同,似是與兩地用戶對手機使用習慣和滲透不同有關吧! B:我想這是其中一個原因,但再加重要的是香港欠缺一個做得出色的C2C平台,台灣的競爭相對較大,競爭對手多。我們會將Carousell形容為分類廣告3.0時代—1.0是報紙雜誌,過程較慢,今日落稿可能要第二日才可登出;2.0則是電腦,隨著互聯網發達,人們利用電腦上網,刊登買賣商品,但不好處是我們需要用相機拍下商品,再上載至電腦網站;去到3.0,即是Carousell,用手機拍照再upload,整個過程只需30秒。同時間,我們會做其他研發,現在更有價格建議功能,嘗試按著我們的數據,來為貨品的價格做建議。 C:你的分析很有趣,我知道香港也有拍賣網站,但也正如你所說,大多停留在網站平台階段。 B:香港確是並非沒有類似的平台,但很少有平台會想到將上載商品的流程以app的方式呈現。雖然我們也有PC版本,但從一開始,我們主要的用戶都以手機來做(拍賣),香港人不論上班、搭地鐵都機不離手,用手機瀏覽不同資訊。根據內部數據顯示,我們的用戶平均會在app瀏覽14分鐘,作為一個電商品牌,這個數據成績已是不俗了!  C:你們是免費平台,如何維持營運? B:我們永遠都會保持一個免費供人使用的版本,但也會在平台上開始推出自選付費功能,如你下星期要搬屋,想快快清走張枱,那你可以購買旋轉金幣,使你的產品分類排名排高一點。這樣原意是為產品增加曝光率,令產品加快售出。此外,我們也有不同品牌會在平台賣廣告,這亦是收入來源之一,當中包括有pop-up ads(彈出式廣告),也有native ads(原生廣告),理論上,我們會將廣告細分,做到目標為本。同一時間,我們會收集一些數據,令我們可以按用戶年齡層去做信息推廣,若有一些產品如房地產般,我們會避免將這些信息發放到18歲以下的用戶。 鼓勵減廢的購物文化   C:平台的快捷方便,變相鼓勵讓二手買賣成為一種文化,改變了大家的消費習慣。 B:我們會邀請不同用戶上來分享用家經驗,有一次,有個媽媽分享教兒子去使用Carousell,將不要的玩具或舊書賣給同學,鼓勵不要過度消費。另外,我們亦曾見過平台上有些物件是全新、還未曾開封,甚至有人刊登的價錢是$0,基本上你自取或給予運費便能得到此物。這使我感到高興,香港雖然是個繁忙城市,但大家對於環保的概念是越來越強了。 C:這種購物模式值得被鼓勵,但在用戶可自由分類買賣的同時,如何做好把關工作? B:截至2018年第三季的數據,拍賣網有超過2000萬件商品刊登。雖然很難去控制用戶在平台上的行為,但也會想辦法去篩選不良用戶。首先,我們有一隊後台管理團隊,24小時監察用戶行為。如有用戶在1分鐘內向100個不同用戶發放信息,我們會標籤這為不正常行為,利用科技去自動截停信息,再以人手去親自複檢。另設有AI技術將圖片的形狀和文字偵測,若有產品相片疑似槍械狀,這張相片就會未被即時上載,會轉由專人再作檢查。再者,對於假貨我們是零容忍的,有時看見有人打keywords如「仿真度超高」的疑似假貨字眼,也會立即進行截停,及向用戶發警告信,予以警惕。 [...]