企業策略

【企業策略】新羅免稅店，引入全新經營概念

新羅免稅店成功於香港國際機場取得香水及化妝品和時裝配飾特許經營權，象徵著新羅免稅店全球擴張的另一里程碑，標誌著品牌從韓國本地市場領導者提升為真正的全球品牌。新羅免稅店「Beauty＆You」於香港國際機場正式開業，並且任命胡淑婉為新羅旅遊零售香港有限公司的董事總經理。 撰文  徐善雯 新羅免稅店是首間同時於國際機場協會（Airports Council International）早前公佈的2017年三大亞洲國際客運量最高的樞紐機場（香港國際機場、新加坡樟宜機場、首爾仁川國際機場）提供香水及化妝品免稅購物服務的營運商。取得香港國際機場特許經營突顯了新羅於亞洲地區的成功，並邁向全球營運的新時代。 引入電子科技提升購物體驗 為突顯新羅免稅店專為香港國際機場而設的品牌概念「Beauty＆You」對旅客整體優質美容購物體驗的承諾，新店除了引入不同品牌專櫃外，還設置以最新時尚資訊為主題的互動區域，為顧客帶來一站式的互動零售體驗。  「Beauty＆You」以超越傳統美容零售為目標，將美妝護膚產品結合時尚配飾，重新詮釋美麗的定義。當中包括集合各類男士產品的Elements及展示最熱門日韓美妝及香水品牌的專區New Generation，另外更設其他互動專區，每月展示不同季節性主題、新產品專題及推廣。 胡淑婉表示：「店中心為時尚資訊專區Curated Zone，此專區設置最新數碼科技，以互動元素讓顧客體驗另類的購物樂趣。數碼科技完美融合店內的設計，旨在為顧客打造創新互動的購物體驗。我們的目標是希望為顧客在購物過程中的每個細節都帶來不一樣的靈感，以及戲劇性的驚喜。」 新羅免稅店採用多項電子科技以提升顧客購物體驗。New Generation專區設有新羅美容自拍化妝應用程式，參與品牌如Anna Sui、KATE、Laduree及Urban Decay等，顧客可輕易於程式中「虛擬」設計自己心愛的造型。此外，顧客可於其他互動展區如「Get the Look」及「Magic Mirror」獲得最新美容及時裝趨勢，以及有趣訊息與心得。 數碼化成新趨勢 香港是一個高度活躍、豐富多變及多元化的市場。據香港旅遊發展局估計，2018年將有超過6,000萬遊客通過各種方式來港，較去年增加3.6％。強勁的旅遊市場使香港成為全球最大的旅遊零售中心之一，亦成為新羅免稅店決定進軍香港的原因之一。香港國際機場作為一個主要的國際機場，是2017年亞洲國際遊客客運量最高的機場之一，亦是中國市場的主要門戶。 香港國際機場的香水及化妝品和時裝及配飾特許經營權，使新羅免稅店享有與全球一半人口相距一程少於5小時航班的優勢，並有機會為每年於香港國際機場前往200多個目的地，超過7,200萬名旅客提供旅遊零售服務。此外，香港國際機場亦是香港與珠江三角城市和城鎮連接的多式聯運中心，令香港成為眾多商業、休閒，以及以這城市作為中轉站的旅客的必到之處。企業對香港旅遊零售市場的增長感到樂觀，因此希望能在未來十年於香港國際機場為乘客提供旅遊零售服務。  在現今市場之中，旅遊零售行業將持續專注於顧客優質購物體驗。旅客在機場內和免稅店內的停留時間都較短，因此無論是於網上商店或是實體商店，旅遊零售商都將面臨巨大的挑戰。香港新羅免稅店將通過互動體驗元素，讓顧客探索不同種類的產品及最新的時尚資訊，輕易找出適合自己的產品，令每次購物都能夠提昇至獨特的旅程。 胡淑婉強調：「數碼化是美妝產品在旅遊零售領域未來的出路。旅遊零售公司不僅需要考慮於商店中設置數碼化設備，還需要考慮線上體驗，如何與實體商店互補以增加品牌知名度，從而為商店帶來更多人流。另一方面，數碼科技亦逐漸成為旅遊零售商吸引顧客的主要工具之一。」 隨著消費者對各類品牌的熟悉，旅遊零售行業需要透過不同的調整來迎合市場需求。利用數碼平台滿足日益增長的顧客互動體驗，以及新羅在仁川和新加坡營運所積累的旅遊零售經驗，集團有信心香港新羅免稅店將超越顧客的期望，並進一步為每位顧客打造與眾不同、個人專屬的購物之旅。 冀於國際城市發展 新羅免稅店將通過掌握行業趨勢和旅客們多變的購買態度，持續改進並完善新店的營運及品牌策略。同時，集團相信，優質的顧客服務體驗是使新羅免稅店與眾不同的主要原因。憑藉新羅免稅店針對香港國際機場策略性的品牌定位，以及豐富的國內外營運知識及經驗，期望以多元化品牌及嶄新數碼互動元素為機場零售及顧客體驗樹立新標準，並於香港這強大的旅遊市場為各顧客提供前所未有的購物體驗。 胡淑婉總結指出，「整體而言，亞洲旅遊零售行業市場龐大，大多數消費者的消費能力亦較高。隨著香港國際機場的擴展，企業對未來旅客的流量和消費能力也有著強烈的信心。同時，新羅免稅店將不斷尋找全球擴張的機會，並在持續擴張的過程中進行業務預測和盈利能力檢查。目標是擴展到更多具有龐大市場的國際城市。」 [...]