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專題

購物高峰期 如何應對電子商務欺詐

數碼化的確打破了國界和許多其他限制,將購物體驗提升至全新境界,其簡易程度為消費者帶來了便利和效率。越來越多的企業正在迅速轉向移動渠道,以支援各種支付方式,其中在亞太地區,67%的企業已接受數字錢包付款。 亞洲消費者轉向數碼支付方式的速度遠超其他地區。由於二維碼支付和個人對個人轉賬方式的流行,中國、印度和部分東南亞國家的支付格局正朝著更快捷或實時支付的方向發展。 是敵是友? 社交媒體、商業平台和支付渠道為商家網上業務的發展鋪路,優化其轉化率。這種上升的趨勢並不令人意外,尤其是在黑色星期五、光棍節和農曆新年等購物季節,此期間支付交易相比於非節假日周激增36%。在激烈的競爭中,商家正在著力為整個客戶旅程中增加並改善數碼接觸點。 大多數商家依靠市場平台來保障客戶隱私和預防欺詐。然而,這也為欺詐者創造了一個極大的機會。受惠於數碼化的加速發展,有組織的網絡犯罪網絡正在成形。網絡犯罪分子正在利用無數手段,針對全渠道網絡中最薄弱的環節,展開復雜的攻擊。 代價幾何? LexisNexis® Risk Solutions《全球欺詐和身份識別報告》顯示,每逢假日購物季,電子商務欺詐網站數量急劇增加。2022年10月至12月期間,每周新創建的網站多達5,300個,比上一年猛增178%。 欺詐者通過建立看似正當的網站或電商平台,誘使消費者輸入他們的登錄信息或信用卡信息,等待永遠不會發貨的商品。 節假日期間,欺詐性交易的電商客單價值比正常交易客單價值高出80%。欺詐性交易不僅為消費者和企業帶來經濟損失,還會破壞企業聲譽,打擊消費者信心,留下難以根除的不良影響。 在購物高峰期,有兩種類型的欺詐非常普遍: 帳戶接管:欺詐者要求用戶添加新卡並增加授權用戶,然後更改帳戶密碼以盜取賬號。 合成身份:欺詐者通過結合編造或合成的虛擬憑證來創造虛假身份。 熱切期待收到貨品的消費者可能會收到可疑的包裹遞送郵件和短息,誘騙他們點擊内文中的鏈接。在購物季,欺詐者通常以促銷活動和禮品卡作僞裝,通過郵件或短信向消費者發送釣魚鏈接。 升級防禦 身份驗證是整個用戶旅程的首要挑戰,它在三個接觸點上尤其重要:新賬戶注冊、登錄和支付。帳戶是否有任何可疑的活動?用戶是否使用新設備來創建賬戶?用戶如何與設備進行互動?值得慶幸的是,現狀仍有辦法補救。今天先進的行為生物識別技術和數碼情報可以在不用影響戶體驗的前提下,幫助商家加強對欺詐的預防。 2023年全球線上交易預計將持續蓬勃發展。在商業和支付渠道不斷擴大的同時,世界各地的電商企業需要及時掌握各地區的風險和監管挑戰。單一解決方案只能解決部分問題,重點發展超越靜態身份認證的全方位防欺詐措施才是至勝之道。在極其復雜而又快速變化的環境中,一個持續改進的多層次解決方案可以為護企業和消費者提供最全面的防護。   LexisNexis® Risk Solutions中國區總監陳志平   深入閱讀政經生活文化,更多內容盡在: Website:www.capital-hk.com Facebook:www.facebook.com/CapitalPlatformHK Instagram:www.instagram.com/capital.ceo.entrepreneur LinkedIn:www.linkedin.com/company/capitalhk/   [...]

企業策略

自動化盡職調查流程 全面提升反洗錢效率及效益

有效的盡職調查是消費者/客戶、供應商和第三方關係的根基,為企業帶來強勁的收益增長。在現今激烈的市場競爭和有爭議的地緣政治環境下,企業該如何在有效的反洗錢(AML)、了解您的客戶(KYC)工作流程、客戶盡職調查(CDD)和第三方風險評級流程之間取得平衡?通過自動化及自動化應用至關鍵的盡職調查程序,企業能夠為平衡金融犯罪合規方案提高效率和有效性。 全方位盡職調查導致合規複雜化 隨著數碼化加速、地緣政治動蕩和監管的重點轉移,盡職調查為企業帶來挑戰。此au外,全球經濟前景開始顯示通脹壓力,加上俄羅斯入侵烏克蘭帶來的影響,資源有限的合規團隊也因此面臨更大的預算審查壓力。 金融犯罪執法局(FinCEN)的執法力度在2022年逐漸加大,其中包括近期具追溯力的罰款。 同時,FinCEN亦對未能在反洗錢合規領域支持業務增長的機構採取極低容忍度。 另外,數碼消費者對即時交易的期望達到前所未有的歷史高點,零容忍同樣是現今消費者的特點。在用戶引導流程中,盡職調查延遲和效率滯後,會導致消費者與品牌之間的關係終止,從而帶來收入損失。 自俄羅斯入侵烏克蘭以來,多邊制裁和監管行動方面的規模、速度和範圍均迅速加大。盡職調查工作流程也愈加複雜,並面臨更高的資源需求。許多企業估計需要利用更少的資源,以滿足更高的合規需求。   自動化實現雙效增長 若企業不能確保實現風險導向和實施有效的合規管理,即便應用高效的盡職調查工作流程,也不會對該企業產生任何意義。 然而,自動化可以在許多方面幫助解決高效和有效的難題,有效的盡職調查並不應降低日常業務運營效率或影響客戶體驗。 自動化工具和技術,如應用程序介面、機器學習和人工智能,可以在盡職調查工作流程的痛點幫助加速風險評估和決策。在監管要求和期望的框架內,評估企業可以通過自動化實現的運營優勢尤其重要,這些包括:   自動收集新用戶引導流程期間所需的文件。 自動化可以減少工作流程的延誤,並通過提高流程的一致性,以及按需記錄和證明所收集的文件,幫助改善工作效率。 [...]

香港私人財富管理行業推動「2035五大發展戰略」 多項政策旨在建設全球財富管理中心

本港時事

香港私人財富管理行業推動「2035五大發展戰略」 多項政策旨在建設全球財富管理中心

私人財富管理公會(「公會」)與清華大學五道口金融學院全球家族企業研究中心聯合發佈《香港2035年:全球財富管理中心》報告(「報告」)從金融政策、監管、市場、人才、科技、以至粵港澳大灣區理財通的層面作深入分析,並提出五大戰略發展方向加強香港核心競爭力,把握內地以至全球財富管理的龐大機遇。 報告同時在國家2035年遠景目標綱要的指引下,提出香港財富管理2035五大遠景目標期望在與內地互聯互通、資產平台建設、雙向跨境執業、行業專才培育 ,以至數碼化轉型五大方面取得實質成果。   私人財富管理公會行政委員會主席盧彩雲表示:「過去數年,海內外財富管理中心競爭日趨激烈,香港必需與時並進,主動應對市場變化,以鞏固我們作為國際金融中心的地位。我們除了要繼續完善作為『超級連繫人』的角色,連接中國內地與世界各地,更應該持續在財富管理行業的頂層政策設計和國際品牌方面加大創新力度,進一步提升香港的核心競爭力。」   清華大學五道口金融學院全球家族企業研究中心主任高皓表示:「財富管理是世界各國金融業的發展重點。香港受惠於內地財富管理需求的快速增長,但面對國際各地市場的激烈競爭,應當在政策設計和配套措施等方面主動出擊,以更積極和主動的作為 把握時代的機遇,建設成為更有競爭力的全球財富管理中心。」   《香港2035年:全球財富管理中心》報告提出香港應致力建設「五個中心」以 達致「2035五大遠景戰略目標」:   1. 建設財富中心,成為中外財富充分湧流的匯集地。2021年粵港澳大灣區「跨境理財通」試點計劃正式推出,為香港的財富管理行業創造新的發展空間。報告建議考慮在2023-2025年擇機推動1,500億元人民幣的「分層聯通」並在安全合規運行的基礎上,在2025年擇機推動「全面聯通」期望於2035年前提高到雙向額度各1.5萬億元人民幣,實現更大範圍的跨境理財互通。   [...]

博客

解決製造業人手短缺 新科技加持3大好處

香港製造業在八十年代已遷往鄰近地區,促使香港與鄰近地區有更緊密的經貿關係,特別是在大灣區。按香港中華廠商聯合會與香港嶺南大學聯合發佈的報告顯示,在2014年至2018年間,粵港澳大灣區內地城市中的港資製造業企業數量從20,006家升至21,345家,從業人員總數從257萬人增至約271萬人。惟疫情等因素就使製造業工人數目出現短缺。 疫情下,少不免會有封城或隔離確診者情況出現,工廠人手出現短缺或變動頻繁,要讓工人快速熟習新工序,就是廠商營運的一大難題。其次,繁瑣的工作無疑容易使製造業工人產生厭惡感,繼而離職,因此目前製造業亦正面臨吸引與挽留熟練勞動力的挑戰。要解決製造業勞動力短缺問題,唯有採用簡單易用及嶄新的技術,而製造執行系統(MES)就必不可少。 新技術對熟悉數碼技術的新一代而言就非常具吸引力。調查顯示,面對眾多工作機會,有91% 的 Z 世代求職者表示,企業提供的技術是影響他們決定的重要因素。MES可助企業做到以下三大方面工作,更有效運用公司資源,協助新員工儘快融入工作環境,使營運更暢順。 一)幫助員工入職 季節性工作及其他需求,特別是在疫情下,製造業員工流動十分常見。但為了滿足生產需求,製造商需盡可能保持穩定的員工數量,意味著新聘工人必須快速熟習各種生產工序。 MES可作為新員工的虛擬入職助手,透過容易使用的觸控屏幕界面,為新員工提供培訓相關的資訊如短片、工作說明、​​流程步驟及協助。工人通過入職培訓後,MES亦可管理他們的技能及能力,讓企業清楚知道工人何時準備好操作機器,或安排在特定崗位上工作。MES可助工人快速熟習工序,使招聘及培訓更容易。 二)高效收集及共享數據 製造工人一直在處理數據,但當中大部份透過人手方法處理,例如追踪零件編號、影像及圖紙、計算或在紙上手寫資料。人手方法讓新員工感到繁瑣複雜,亦增加錯誤及工序延誤風險,最終影響生產力。 MES透過自動化轉換、計算零件數量和庫存來簡化數據收集、分享及匯報,減少人為錯誤及節省尋找資料的時間。透過自動化收集準確、實時的數據,製造商可掌握庫存、可用零件量及機器性能,清楚了解車間情況。除了擺脫人手容易出錯的問題,更可助製造商作出更好決策,改善營運並節省管理成本及勞動力。 三)改善工作流程及表現 依靠實體品質監控既費時又低效,如能有效收集生產流程數據,將有助製造商了解生產環境,更有效監測及明白影響生產線運作的各種因素。MES透過統計過程、品質監控及零件量化實現自動化監測流程。該軟件可編程符合不同需求,可制定在必要時停止機器及發出警報。系統能從每個操作員收集數據,了解他們的效率及經驗水平,評估需要培訓的項目,並獎勵表現最好的工人。自動化流程監控和表現分析,可讓製造商掌握生產所需的工人數量及安排班次。MES使機器操作員可把時間集中在生產工作,而不是繁瑣的品質監控,同時深入了解勞動力及招聘需求。 製造業勞動力市場波動持續,MES技術能提供所需的數碼工具,吸引新員工並有效提高現有員工生產力,而更佳的流程及表現數據亦有助改善車間運作。MES更可把重複及繁瑣的任務以自動化技術解決方案替代,更善用勞動力。目前製造業正向工業 [...]

博客

2022 年改變營銷人員競爭格局的五大趨勢

2022 年是營銷人員挑戰與機遇並存的一年。企業的整體資源或與往年相若,然而數碼化卻正在急速發展,營銷生命週期的複雜度、規模與速度亦在持續提升。與此同時,數碼化的廣泛應用也引起了客戶對數據私隱的關注,客戶對是否分享、何時分享,以及分享哪些個人數據有更清晰的概念。 在過去的兩年間,各行各業、不同規模的企業都在加速及深入發展其數碼化策略,並重塑與客戶互動和交流的方法。數碼化的顛覆性影響令企業前所未有地重視企業的敏捷性、跨部門協作、數據治理以及大規模提供個人化服務的能力,來滿足消費者對日益提升個人化體驗的需要。這些挑戰代表了未來的機遇所在。對此,Adobe 提出以下的五大趨勢見解,希望協助營銷人員把握機遇,取得成功。 預測趨勢一:營銷管理者的職能範圍將持續擴大 以客戶為中心的營銷模式對企業來說十分重要,其重要性多年來持續顯著,疫情更進一步推動了它的必要性。提供出色的客戶體驗需要各部門齊心協力,其中營銷部門承擔著更大的責任。 如今營銷的模式發生了根本性變化,營銷人員的成功不再取決於銷售機會的發掘,而是對客戶關係維護作出的綜合性貢獻。改變衡量標準是發展營銷團隊以及提升他們在更大組織中發揮作用的最有效途徑。與其把 KPI 限制在績效指標上,營銷人員更應該把客戶的成功 (如客戶生命週期價值) 列為重點,從而確保將人員和資源都能投放到客戶身上,為他們提供更優質的體驗。 預測趨勢二:Z 世代將成為最難建立「信任」的客戶 信任一直是品牌與客戶關係的基石,但如今想要建立和保持信任並非易事。從如何保護客戶的數據安全,到如何 (或是否) [...]