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本港時事

香港公共關係專業人員協會調查:後疫症時期面對人才流失 行業中層現斷層

隨著本港社會開始回復正常運作,公共關係作為取受疫情影響的行業之一,香港公共關係專業人員協會與香港恒生大學傳播學院合作,於 今年 2 月 20 日至 3月 24 日期間,透過問卷進行「後疫症時期公關行業前景調查」,了解新冠疫情對公關行業的影響,並探討業界在後疫症時期所面臨的挑戰和機遇,讓業界為疫情後復常的發展作出準備。 香港公共關係專業人員協會與香港恒生大學傳播學院合作進行「後疫症時期公關行業前景調查」問卷調查,旨在了解新冠疫情對公關行業的影響,並探討業界在後疫症時期所面臨的挑戰和機遇。 香港公共關係專業人員協會執行委員會委員張一心表示,調查成功訪問合共 362 名公關及相關行業的從業員。結果顯示,近八成受訪者認為公關行業在後疫症時期所面臨的最大挑戰為招聘及挽留人才;同時,大部分受訪者認為,後疫症期的公關人才必須掌握危機管理及數碼傳播兩大主要技能;此外,過半受訪者認為其公司 或機構在未來 12 個月內開拓或保持在大灣區的業務發展並非首要考慮。 恒生大學傳播學院高級講師陸觀勇表示,調查結果顯示,新冠疫情為業界帶來最大的三項重要轉變為:一、網上平台迅速發展 (80.9%);二、危機管理的重要性大幅增加(50.8%);及三、持份者的期望及要求日益備受重視(39.8%)。而在疫情之下,受訪者認為最重要的三項公關功能為社交媒體管理 (80.7%)、危機管理與溝通(57.7%)及傳媒關係管理(51.7%)。 此外,業界普遍認為,公關行業在後疫症時期所面臨的最大挑戰包括:招聘及挽留人才 (79.0%)、危機管理與溝通(49.7%)、重建或保持品牌聲譽(46.7%),以及社交媒體管理 (46.4%)。 而在公關人才在後疫症時期必須掌握的技巧方面,超過八成受訪者確認數碼傳播技巧的重要 性(83.1%),以創意思維說好故事為居其次(80.7%),其後為與持份者合作的能力 (58.6%)。 調查亦問及受訪者對於其公司或機構於大灣區開拓或保持業務發展的看法,超過六成 (61.6%)認為這部分在未來 12 個月內並非首要考慮。香港公共關係專業人員協會執委張一心表示,從商界的角度來說,公司需要重整業務及部署,問卷的問題是未來12個月的計劃,時間其實不是太長,所以回應偏向不會立時覺得有重要性。 行業中層出現斷層 至於公關行業在後疫症時期所面臨的最大挑戰包括招聘及挽留人才,香港公共關係專業人員協會另一名執委尹美玉表示,公關行業人才流失的原因複雜,目前而言最明顯是中層出現斷層,8至10年經驗的人才大幅流失。除了挽留人才,新血亦很重要,未來公關業界會加強與學院的合作,培訓有抱負及技能的新一代公關,希望他們畢業後可以馬上投入行業服務。 ============= 閱讀其他:積金評級:強積金首季人均賺9,100元 所有資產類別均為正回報 ============= 深入閱讀政經生活文化,更多內容盡在: Website:www.capital-hk.com Facebook:www.facebook.com/CapitalPlatformHK Instagram:www.instagram.com/capitalplatform.hk/ LinkedIn:www.linkedin.com/company/capitalhk/     [...]

本港時事

恒大調查:疫情下市民多用網上投資平台 倡傳統銀行改善服務

香港恒生大學(恒大)一項有關「金融科技滲透率」的調查結果顯示,本港顧客在新冠疫情期間使用金融服務時,在傳統銀行(實體和網上服務)、虛擬銀行,以及網上投資平台三者之中,較多選用網上投資平台。另外,團隊認為即使傳統銀行的實體服務在疫情穩定的情況下恢復正常,顧客仍繼續使用網上服務,建議傳統銀行優化網上服務。 左起:恒大何善衡博士銀行及金融學教授、ESG研究中心主任鄭子云、恒大市場學系系主任、ESG研究中心副主任(行政及知識轉移)、市場學工商管理(榮譽)學士課程副主任陳芳怡發布調查結果。 是項調查由恒大ESG研究中心策劃,在2022年4月至5月期間在網上進行,共收回501份有效問卷。調查以性別、年齡和財富水平等的分類,針對顧客對銀行服務的觀感及意見,讓他們就五個範疇評分,包括溝通的有效性、提供服務的能力、服務質素、顧客忠誠度及顧客的信任程度,最後根據評分量度出金融科技滲透率。   受訪者調滿意網上投資平台服務 調查報告顯示,無論以性別、年齡或個人財富水平分析,顧客在全部五個範疇都較滿意網上投資平台的服務,其中在溝通的有效性、提供服務的能力和顧客忠誠度方面分別獲得1.94分、1.79分和1.70分,遠高於傳統銀行及虛擬銀行,成為投資和交易服務市場的領導者。 調查分析了顧客於疫情期間使用金融服務的行為,發現顧客比以前更注意傳統銀行的網上理財服務、虛擬銀行和網上投資平台,但在三者之間,顧客更傾向選用虛擬銀行和網上投資平台。 領導調查的恒大何善衡博士銀行及金融學教授、ESG研究中心主任鄭子云表示,網上投資平台收取較低佣金,並提供以往只有機構投資者才能獲取的客觀投資和交易指標,這些有價值的資訊均能吸引和鼓勵較年長和富裕的客戶頻繁地使用服務。 鄭子云表示,預計即使實體銀行恢復正常服務,顧客轉用銀行網上服務的情況依然持續,建議傳統銀行應積極優化網上服務,並致力於教育和鼓勵中低端顧客使用。此外,若傳統銀行將只有高資產人士才享有的資訊和服務提供予零售客戶,便可利用流動理財應用程式吸引這些客戶。鄭教授亦建議傳統銀行應投放更多資源開發手機應用程式以提供金融服務,程式收集到的數據可以幫助銀行設計更好的金融服務和投資產品,從而迎合特定客戶群的需求。 他指出,由於虛擬銀行並沒有實體分行,只是透過互聯網提供服務,這可能令年長一輩卻步,建議虛擬銀行可簡化其服務平台以吸引年長顧客,以及採取可持續和更長遠的宣傳計劃以吸引顧客。 [...]

博客

廖錦興:施恩慎勿念 受恩慎勿忘

「無道人之短,無說己之長。施恩慎勿念,受恩慎勿忘。世譽不足慕,唯仁唯紀綱。」從恒生銀行創辦人何善衡先生的座右銘,可見這位貧窮家庭長大的慈善家的處世之道。月前收到恒生大學何順文校長的一本新書「創辦人價值觀與公司文化構建-何善衡與恒生銀行早期文化」,我珍而重之並詳細閱讀。作為基層創業者,我對葉保強教授和何順文校長這本著作產生共鳴,特別恒生銀行是一家非常注重客戶服務的本地「街坊銀行」,那些年恒生銀行農曆新年財神揮春和福祿壽豬仔錢罌陪伴自己成長,而恒生銀行制定一套測量股市表現的指標「恒生指數」亦1969年年底公開給大眾,之後扮演了香港經濟狀況及股市的晴雨表,成為香港經濟金融的重要組成部分。   企業創辦人的價值觀與公司文化構建對企業的市場定位和可持續發展具有重要的意義。公司文化就是企業成員共同分享的價值,是一個流行於業界的定義,包括信念、規範、習俗、價值系統、行為規則、經營手法的集合,這個集合給予企業其獨特性。這種意義也許是跨越國界,不論中西方企業,但能否堅持才是成功的分水嶺。當年蘋果智能手機能打出藍海市場跟創辦人喬布斯的價值觀和公司文化有莫大關係,今天的「果粉」不是失望就是正在計劃換上另一品牌,正因為蘋果欠缺「教主年代」的創造價值和不斷求變的精神。中國企業的公司文化著重人性化,並具有中國傳統文化觀念,如禮義廉恥、尊師重道。作為華資銀行家,何善衡先生的價值觀與倫理觀充分展現華人的主流價值,包括重人情,尊德性,講道義,愛和諧,守中庸,敬長護幼,背後的價值正是華人儒家文化的核心原則。   記得有一年獲邀到恒生銀行位於中環總行24樓的博愛堂晚宴,博愛堂正好呈現恒生文化的重要標記,內有國父孫中山先生的墨寶博愛二字懸掛在中式貴賓廳堂之上。當中有重要的文化象徵,對外「秉持一貫的愛心,為社會群眾盡心服務」,對內「彼此視同一家人,親愛精誠,互助互勵,共同奮勉進步」。回到書中第三章「何善衡的恒生人生」可看到何善衡先生的奮鬥精神,從年幼家貧到成為傑出銀行家,從銀號到銀行、道德人生、團隊與友人的高山低谷,彷彿是華人一卷經典的奮鬥史。在1965年的擠提風波中,恒生銀行經歷香港首次的大型金融危機,最後風波由匯豐銀行以港幣5100萬超低價收購了恒生銀行51%股權成為大股東而終結,何善衡雖然面對打擊但仍能發揮自強不息的勇氣親自向員工解釋收購原因,穩定人心,成為一時佳話。   何善衡先生認為企業領袖修身養德極為重要,他認為處世之道應從涵養入手,學忍和學恕,要有忍讓之德。處世戒十二條:戒批評、戒自私、戒爭辯、戒多言、戒驕傲、戒銜怨、戒放縱、戒懶惰、戒自以為是、戒損友、戒輕於然諾、戒苦撐場面。我發覺近年的初創者,主要把商業模式和市場競爭力作為企業的核心價值而忘掉了企業文化的影響,企業文化是寶貴的無形資產,是成功的關鍵因素,企業文化是創辦人價值、願景、理念的實現,亦需予以悉心維護及保存,若輕易放棄將使企業失去方向和靈魂。 [...]

大中華時事

【粵港澳大灣區共同體】調查指逾半企業高層研「三年內進軍大灣區」

自國家出台《粵港澳大灣區發展規劃綱要》以來,多項助力大灣區發展的政策亦接踵而來。畢馬威中國、滙豐及香港總商會最新公布聯合調查顯示,逾半企業管理層表示,計劃於2022年或之前在大灣區擴展業務,顯示企業對大灣區發展的信心。 畢馬威中國、滙豐和香港總商會公布《探索大灣區》年度調查報告,該報告於2019年7月至2019年9月期間進行,委託YouGov向747名來自內地、香港和澳門的企業管理層作調查。這些企業高級管理層來自各行各業,包括185家金融服務業公司、98家專業服務業公司、89家製造業公司、85家貿易和物流業公司、57家科技與創新公司、50家房地產公司、32家醫療保健/生命科學公司,以及32家零售公司。 調查指出,近四分之三(73%)受訪管理層認為,拓展更大市場是企業計劃在7,100萬人口的大灣區投資的主要推動力,其他原因包括與合作夥伴和客戶保持更緊密的聯繫、獲得人才、降低成本及享有更完善的交通基建。 大灣區設總部 企業最樂觀 報告並顯示,區內不同地區受訪者對經濟增速略有不同看法。總部位於大灣區九個內地城市之一的企業最為樂觀,有89%認為大灣區的經濟增長速度將高於中國其他地區,其中48%認為增速將遠快於其他地區。至於總部位於香港的公司則相對謹慎一些,有78%的受訪公司預計大灣區的增速將超越中國其他地區,其中24%認為前者的增速將遠高於後者。澳門企業的觀點較為不同,儘管有85%的受訪企業認為該地區的增長將高於整個內地,但僅8%認為該增長會顯著高於內地。 在行業焦點方面,有56%受訪者認為科技與創新產業最能受惠於大灣區,79%來自科技與創新產業的企業管理層認同這個觀點。該產業逾半受訪者(53%)預計未來三年的業務收入增長至少達30%。 金融服務業被視為第二個主要受惠板塊,42%的受訪者認為該行業在大灣區最能受惠。行業普遍計劃大舉投資於大灣區,接近五分之四(78%)的受訪管理層預計將斥資逾1,000 萬元推進其在區內的重點工作(市場推廣及品牌建立)。大灣區的發展亦將會為提供綠色金融服務的公司創造機遇,在所有行業的受訪管理層中,近半數(47%)表示會考慮透過可持續金融為其在大灣區擴展業務融資。超過三分之一(35%)的受訪者認為貿易與物流業是最能受惠於大灣區規劃的第三個行業。 大灣區具有巨大的長期發展潛力,受訪者亦坦言要實現增長仍有不少挑戰。近四分之三(73%)的受訪管理層認為對政策或監管措施的理解、不確定和不熟悉大灣區是其業務計劃所面對的主要風險,這個比例略高於2018年的68%。 儘管法規仍存在差異,香港總商會大灣區工作小組召集人余鵬春仍舊建議,企業盡早進軍大灣區市場,積極探索了解針對其所在行業的重要稅收政策和優惠措施,以及大灣區內每個城市的關鍵發展優先事項,以便選擇最適合其拓展業務的城市。 人才關鍵基建稅務 仍需改革 同時,調查認為人才在大灣區投資計劃中起着關鍵作用,而交通基建改善、稅務和就業要求改革,均有助提高勞動力流動性。 畢馬威中國香港區資本市場發展主管與審計合夥人李令德指出,企業有必要進行投資,但前提是制定恰當的投資策略和目標。人才是公司投資計劃的核心,近期的改革已消除勞動力流動的主要障礙,為勞動力市場一體化奠定基礎。 [...]