企業策略

香港大都會人壽黃瑞萍︰承傳財富有更簡便選擇

將自己辛辛苦苦努力積累下來的財富留給下一代是不少人的心願,但要妥善又有系統地處理,的確令人頭痛。不少有錢人會選擇信託基金,但信託的收費貴,加上近年很多遺產繼承人相關的官司,令不少人有所保留。其實原來透過買保險,亦一樣可以達到相同的效果,一紙保險合約,相比之下簡單得多。 香港大都會人壽新推的產品為MetLife「享」終身保障計畫,優點之一是提供人壽保障至一百二十歲,客戶可以按自已的意願,將人壽保障以指定方式分配予指定受益人。除了一筆之外,亦可按分期及分開不同金額發放,最長的發放年期可達三十年,不用擔心下一代一次過花光所有資產。若客戶想加碼回報,亦可以附加上MetLife「賞」儲蓄保障,就能有額外保證現金價值及紅利。 「自己有了兒子之後,我的想法徹底改變,雖然口裏說要兒子努力讀書,照顧好自己,但為人父母的,仍是希望能盡量幫忙下一代,而透過保險產品去承傳財富,一紙合約就可以達到目的,簡單直接。」香港大都會人壽首席銷售業務主管黃瑞萍解釋,這個資產承傳途徑簡單之處,正是毋須經過遺產承辦程序,一方面可以免卻煩複手續,不用漫長的等候,而最重要是,這個產品是一個保險合約,可以隨時隨地按自己的意願去作資產分配的決定。 大都會人壽成立一百五十年,全球的客戶人數已超過一億人,並在全球超過二十個國家有具市場領先地位。在香港市場,大都會人壽仍算「新晉」,但新的好處,就是沒有包袱,因此能迅速回應客戶需要,推出既能配合市場、同時極具獨特性的產品,成為香港增長最快的保險公司之一。香港大都會人壽在過去四十個月來,就推出多達三十三種新產品,包括上述的「享」及「賞」。 「另一個突破,就是將MetLife『健康寶庫』醫療計劃擴展至糖尿病患者。香港每十位成年人就有一位糖尿病患者,傳統以來,糖尿病患者被視為高風險而難獲受保,但其實很多時病情都是可控,我們透過最新保險科技,利用從患者收集的數據進行分析,就可以按照風險指標及評估機制去釐定保費,所以患者現時亦有機會購買醫療保險。」黃瑞萍透露,公司敢於嘗試新的市場領域,產品又有創新的想法,全靠一班非常年青的團隊。 團隊夠活力 加碼一倍人手 香港大都會人壽的團隊相當年輕化,七成以上為九十後及八十後。雖然坊間對年輕人的工作態度有不同評價,但在黃瑞萍眼中,這班年輕人不但有工作熱誠、勤奮、有活力,更有無限潛力,她坦言,在十年後,當這班團隊累積到更多經驗時,實力能更上一層樓。 銷售團隊一直都是保險業界當中最重要的資產,香港大都會人壽重視員工之餘,亦堅守多元及包容這個核心價值,透過招募不同背景、性別、年齡或學歷的人,令團隊有更多不對的意見、想法,達到多元思維。未來兩年,團隊更會大幅擴展,團隊人數增長一倍達一千六百人。 團隊來自不同的背景,要大家融洽工作,在管理上的確要下不少苦功,要提升團隊精神,黃瑞萍的秘方就是要「愛」。「我們鼓勵要將『愛』經常掛在口邊,不一定要經常說『我愛你』之類,而是將按每位同事不同的需要,用最適合對方的『愛的語言』去表達。」 用「愛」與團隊溝通 黃瑞萍所指的「愛的語言」,是由心理專家Gary Chapman提出的《愛的五種語言》,是需要先發掘及了解對方愛的語言,才能有效傳達愛的信息;應用到同事間的相處,則真誠去表達關心和感謝,才能創造和諧的工作環境,建立強大的團隊。五種「愛的語言」包括「肯定的言詞」、「小禮物」、「服務」、「優質的相處時刻」,及「身體接觸」,根據每個人不同的需要,用合適的實際行動去傳達愛的感覺,就能令公司上下更融洽相處。 擁有年輕團隊的好處,就是對新科技的接受程度更高,有助公司借助科技,提升產品及服務質素。香港大都會人壽最近推出高互動性的數碼工具 ─ MetLife Discovery,藉此改變客戶的保險體驗。數碼工具借助創新科技及結合保險數據,讓客戶可以更有系統及更全面地發掘自己的保障理財需要。與時同時, 客戶及營銷團隊亦可透過影片及互動程式,更了解保險知識及產品資訊。 [...]