大昌行集團 (下稱大昌行) 由香港起家，自創立以來已逾 75 載，一直深耕於貿易、汽車、物流、消費品等多元化業務領域。面對全球數碼化浪潮與消費模式的轉變，大昌行並未固守傳統，而是選擇主動求變，展開一場涵蓋企業文化、營運流程、技術應用和對外服務的深層轉型。

大昌行邁向數位化，作為集團的數字及創新總監鍾傑麟（Alan Chung），他帶領著大昌行朝著人工智能和數據驅動的智能企業邁進。「大昌行是一家歷史悠久的企業，但歷史來不是包袱，而是一個可以承載創新的基礎。」鍾傑麟指出，集團在 2021 年全面啟動數碼轉型之初便訂立了明確的願景，包括：

• 提升營運效率與持份者體驗：透過數位化流程與系統整合，優化服務，同時提升上下游客戶和員工的體驗。

• 增強業務利用數據和智能決策的能力：大昌行建立了企業數據平台（Enterprise Data Platform, EDP），連結集團內不同的數據來源，並輔以 AI 能力快速地預測市場趨勢，幫助業務作出即時決策和改變。

• 推動業務創新與多元化：利用科技創新開拓新市場與服務模式，特別是在汽車、食品及消費品領域。

數碼轉型理念以人為本

這個願景的實踐，首先從內部流程的整合與平台建設開始，鍾傑麟表示：「轉型過程中面對的最大挑戰，不在於技術，而是人和企業文化。」他坦言，大昌行有不少資深員工擁有豐富的營運經驗，對於新科技的接入需要時間與更大支援培養他們的數碼思維。因此，集團特別推動了名為「Technology Accelerator Program」的大型內部變革計劃，向全體員工說明數碼轉型的目的與願景，並提供持續培訓與職能轉移的機會，讓他們從被 動接受者變成主動參與者。

近年大昌行更成立了大昌行商業創科（DCH Business Innovations），雲集了各個數碼領域的專才和先行者，由策略到技術落地都能全面支援集團，扮演著雙重戰略角色。鍾傑麟解釋：「 大昌行商業創科既是集團內部的 創新引擎，專注於提供最前沿的數位解決方案；同時也代表著一個新業務方向，我們希望透過數碼科技連結所有持份者，包括員工、客戶、上下游合作夥伴。」不單提升了效率，同時建立一個可持續發展的智慧生態圈， 大昌行亦不僅是傳統的貿易公司，更是具備提供創新商業服務能力的企業。

大昌行的數碼轉型並不止於此，更引入與應用人工智能進一步為企業注入新動能，Alan表示：「我們不是要用 AI 取代員工，而是要讓每位員工都有一個助手幫助他們進步的。」鍾傑麟強調，轉型的終點不是減少人手，而是提升每位同事的能力與成就感。這種以「人」為本的轉型理念，也讓大昌行在員工滿意度與人才保留方面取得亮眼成績，贏得多項市場和人力資源獎項。

利用 AI 提升效率

鍾傑麟坦言，AI 不是時尚口號，而是一項需要戰略規劃與業務場景深度結合的技術，其中前期的數據管理和資訊安全尤其重要，將大昌行過去分散的資訊系統，整合成一個橫跨多個業務部門的統一數據平台，確保數據安 全之外，管理層亦能即時獲得正確數據支援決策。

他分享了一個具體例子：「我們推出了一個叫『小昌』的 AI 助手，希望每位員工都能有一個專屬的數碼 AI 助手，幫助他們更快地完成工作。」例如回答員工對人力資源和資訊科技的查詢、法律文件審核。同時又可支援業務於產品資料查詢和數據分析。以大昌行家電維修服務中心 DCHToolbox 為例，透過 AI 輔助的客服系統，令每個查詢時間減省約一分鐘，全年計可以節省約 2,000 個工時，大幅提升了整體服務能力。 AI未來還可以進一步統計和分析客戶呈報產品種類和維修問題，有利於與上下游合作伙伴的超前步署。

展望未來，大昌行的數位化進程將進一步深化人工智能的應用範疇。集團正積極開發更多 AI 落地場景，從客戶服務、自動報價、智能預測需求，到供應鏈協同、風險管理等方面，全方位推動企業營運邁向智能化。他說：「AI 不只是工具，它將重塑整個企業的營運和管控模式，甚至顛覆我們與客戶互動的方式。」

此外，集團亦計劃在數據治理與資訊安全方面持續投資，確保在擴展數據應用的同時，為客戶與合作夥伴提供一個穩健且安全的數碼環境。他相信，大昌行未來將不僅是一家具歷史承載的企業，更是一家能提供科技驅動方案與智能服務的綜合創新平台。