香港保險市場近年面對多重變化：數碼化加速、客戶期望提升、產品形態持續演進，加上宏觀經濟與監管環境不斷轉變，令一般保險公司在風險管理、產品設計及服務效率方面都需要作出更精準的調整。對大新保險有限公司（大新保險）而言，這些挑戰同時也是重新梳理業務定位、優化營運模式與深化客戶關係的重要契機。

今年，大新保險迎來在香港扎根五十周年的里程碑。對一家本地保險企業而言，五十年不單是一段歷史，更代表它經歷了不同市場周期、客戶需求轉變與行業競爭格局變化後，仍然能夠維持業務韌性，並在變化中尋求新的增長空間。大新保險行政總裁梁偉深指出，公司近年的策略核心，是在穩守基本盤的同時，通過更靈活的業務協調、更清晰的產品定位及更高效的流程管理，提升整體競爭力。在他的帶領下，大新保險一方面延續集團「以客為尊」的理念，同時以務實的執行力將客戶承諾轉化為實際行動，體現集團「透過優質產品竭誠為客戶服務」的核心價值。

在這個前提下，大新保險的角色已不只是傳統保險供應者，而是希望成為能夠配合客戶不同生活與商業場景的風險管理夥伴。這種定位的轉變，反映的是整個保險行業正由單一產品導向，逐步走向以客戶需求、場景應用及服務整合為核心的營運思維。

扎根香港五十年

大新保險在香港市場發展多年，業務涵蓋個人及企業客戶的一般保險需要。回顧五十年的營運歷程，公司的發展脈絡與香港市場本身的變化密切相關：從本地消費模式、企業營運結構，到生活方式與風險意識的提升，保險產品的功能已由單純保障，延伸至更具場景化與細分化的服務安排。

梁偉深認為，五十周年是一個值得回顧的時點，但更重要的是思考未來。公司過去的基礎來自本地市場的長期耕耘，而未來的競爭力，則取決於能否在保持核心優勢的同時，持續回應市場變化。他指出，保險業本質上是一門長期生意，既要管理當下風險，也要對未來趨勢保持敏感，因此企業不能只看短線回報，而要在產品、服務與組織能力上持續累積。

對大新保險來說，這種累積並不只體現在業務數字上，也反映在企業如何建立穩定的客戶關係、如何維持團隊的專業能力，以及如何在市場波動時維持服務一致性。這些看似平實的工作，恰恰是保險企業最重要的基礎。

深化中小企業務協同

在業務發展上，大新保險近年更重視與大新金融集團系內其他業務的協同效應，尤其是與大新銀行之間的合作。對保險公司而言，跨業務協調不只是銷售渠道的延伸，更重要的是能不能把銀行、保險與其他金融服務串連起來，讓客戶在不同接觸點之間獲得更一致的服務體驗。

梁偉深指出，這種協同模式對個人客戶及中小企客戶都具實際意義。對一般家庭而言，銀行與保險服務的銜接可提升購買及管理保障方案的便利性；對中小企而言，則能在資金安排、業務風險管理及基本保障配置方面，提供更整合的支援。對保險公司來說，這類協調不只提升觸達效率，也有助更深入理解不同客群的實際需要。

在香港，中小企一向是經濟活動的重要組成部分，但這類客戶在風險管理上往往面對更明顯的資源限制，因此他們對保險方案的需求，不只是保障額度，更包括方案是否簡明、是否容易理解及能否在需要時快速落實。大新保險在這方面的策略，是把保險放回真實的商業場景中去理解，而不是單純作為獨立產品推廣。

創新回應市場需求

大新保險近年的產品策略，也反映了公司對市場變化的觀察。隨着電動車在香港逐步普及，相關保障需求已不再局限於傳統車險的框架，而是延伸至充電設備、使用場景及責任安排等更複雜的範疇。公司與Tesla香港合作推出的「TeslaPlus電動保」及「電動車充電責任保障」，正是回應新興需求的例子。

與傳統汽車保險相比，電動車保險涉及的元素更細緻，除了車輛本身，還包括充電時可能出現的責任問題及設備相關風險。大新保險在設計相關產品時，着重把保障內容與實際使用情境對齊，務求讓產品不只是「有保障」，而是「在對的情況下提供合適的保障」。這種思維也反映出保險產品設計正由標準化走向更具針對性的模式，當中大新保險針對車主的真實痛點，開創性地將充電設備的公眾責任保額提升至業界領先水平，在綠色出行保險領域建立了鮮明的市場定位。

梁偉深指出，保險公司要在新興市場中取得位置，不能只是等待市場成熟才跟進，而要有一定前瞻性，提早理解客戶未來可能遇到的風險。對大新保險而言，產品創新不是追逐話題，而是基於風險變化與客戶需要作出的務實回應。這種做法不一定最搶眼，但往往更能建立長期的市場信任。在他看來，創新必須建基於對客戶需要的充分理解，以及對潛在風險的審慎評估，而這正是大新保險一貫秉持的持續適應與創新。

將理解轉化為實際成果

如果說產品反映的是企業對市場的理解，那麼服務與執行力則反映企業有沒有能力把理解轉化為實際成果。保險業最終比拼的，不只是方案設計，更是落地速度、內部協調及理賠體驗。大新保險在這方面的策略，傾向強調流程優化與部門間協同，讓前線接觸、產品設計、核保及理賠安排之間更順暢地銜接。

在較大型或較複雜的企業保障項目中，團隊需要處理的資訊往往相當多，包括客戶結構、風險分布、既有索償紀錄及營運要求等。這類工作不單需要保險知識，也考驗團隊的分析能力與溝通能力。梁偉深認為，保險公司的價值，不只是提供標準化產品，而是能否在複雜情境下，為客戶提出可執行、可管理及可持續的方案。

梁偉深分享過往任職其他保險公司時處理過的一個郵輪保險項目，正好體現了這種價值。當時一家大型郵輪公司因突發情況影響營運安排，需要面對大量旅客補償及複雜的客戶服務問題。如按傳統方式處理，不但可能對郵輪公司的營運造成重大影響，亦可能令各方陷入漫長而低效的索償及處理過程。 面對這個挑戰，他不拘泥於既有方案，果斷帶領團隊從客戶體驗、風險管理及商業可持續性等角度重新思考解決方案。憑藉其風險管理知識及保險專業經驗，團隊最終提出一套創新安排，通過結合保險保障與代用券（Token）機制，讓旅客可將部分補償價值轉化為日後使用的服務或消費額度。這項安排既讓旅客獲得具實際價值的補償，亦有助郵輪公司維繫客戶關係及減輕營運壓力，同時避免各方陷入冗長而複雜的理賠爭議。

這次經歷讓他深刻體會到，在危機中，領導者的角色並非墨守成規，而是運用專業知識及創新思維，在不同持份者的利益之間尋找平衡，創造多方共贏的解決方案。

梁偉深認為，面對複雜局面時，應保持「Can do」心態，主動向前應對。這種積極求變的態度，不僅體現在應對突發事件上，也貫徹於日常營運管理之中。他強調，營運效率的意義不只是控制成本，而是為公司釋放更多資源，去處理更複雜的業務需要。當流程更加精簡，團隊便能把更多精力放在客戶需求、產品優化及風險控制上。對一家希望長期發展的保險公司而言，這種效率提升，最終是為了提升服務質素，而不是單純追求短期節流。

積極培訓人才團隊

在談到企業長遠發展時，梁偉深把焦點放在人才與組織文化上。他認為，任何策略如果沒有相應的人才配合，都難以真正落實，尤其在保險行業，產品和市場環境會持續變化，企業必須有能夠理解變化、適應變化，並推動變化的人才梯隊，才能保持穩定前行。

大新保險近年持續加強內部培訓及知識傳承，並推動更有系統的接班規劃。這不只是出於管理需要，更是為了確保在不同崗位和不同層級上，團隊都具備足夠的延續性與靈活性。對成熟企業而言，人才培育的重點，不只是找出下一位接班人，而是建立一個能夠持續學習、有效協調並適應變局的團隊。 梁偉深認為，領導者在制訂方向時，不能只看當下是否順利，還要判斷公司是否具備承接未來挑戰的能力。這種能力包括專業能力、判斷力、執行力，以及團隊之間的信任關係。當一家公司能在制度和文化上同時保持穩定，才較有條件在市場變化中持續增長。

穩中求進推進未來五年戰略

梁偉深說不知不覺間已經踏入擔任大新保險行政總裁的第六年，全球正面對複雜多變的環境，人工智能（Artificial Intelligence，AI）浪潮正前所未有地改變人類生活，促使他們反思公司如何重新定位營運模式，以適應「人機共存」下的社會新模式，以及該如何改革傳統的目標營運模式（Target Operating Model，TOM），以應對這些重大挑戰。

展望未來，大新保險將繼續圍繞數碼化、客戶體驗、風險管理及營運效率幾個方向推進發展。公司也會持續關注監管要求、網絡安全及市場競爭變化，並根據不同客群的需要調整產品和服務模式。在梁偉深看來，保險行業未來的競爭，將越來越取決於企業能不能夠把複雜的市場信息轉化為清晰的客戶價值，在穩健中持續進步。

五十周年對大新保險而言，是回顧過去的一個節點，也是重新整合資源、檢視定位與規劃下一階段發展的重要時刻。對一家在香港市場長期經營的保險公司來說，真正重要的不是以什麼方式描述自己，而是在持續變化的環境中，能否始終保持穩健、靈活與可持續的發展能力。

領導思維：在變化中維持清晰與紀律

在快速變化的市場中，企業領導者面對的，不只是如何追求增長，還包括如何在不確定之中維持方向感。梁偉深認為，一位有效的管理者，必須能夠同時理解短期營運壓力與長期發展目標，並在兩者之間保持平衡。

他指出，企業真正的競爭力，往往來自基本功是否扎實，包括是否有清晰的流程、可信的團隊、合理的決策節奏，以及能否在壓力下持續作出準確判斷。當這些基礎足夠穩固，企業才有空間去嘗試新方向，並在市場轉變中尋找新的增長點。

梁偉深強調，領導工作不應被包裝成單一的成功故事，而是一個持續修正、持續學習的過程。對保險公司而言，這種態度尤其重要，因為行業的本質就是面對風險、管理不確定性，並在變化中維持承諾與信任。