（左起）希慎興業市場推廣及客戶體驗總監林之芃及希慎興業首席營運總監呂幹威。

面對科技進步、世代轉移及「新零售」時代到來，銅鑼灣區最大商圈的發展商希慎興業，上月宣布啟動「新零售革命」（New Retail Revolution），將從六大方向—「智能社區」、「商戶合作營銷」、「客戶體驗」、「零售科技及大數據」、「全渠道通訊」及「第三方合作」加強數碼科技發展，致力協助商戶打通線上服務、線下體驗的聯動，一方面全面提升用戶的零售及消費體驗，以滿足熟悉科技的千禧世代及Z世代兩個龐大消費群需要及期望，另一方面協助品牌與顧客溝通互動，通過運用大數據、人工智慧等技術方案重構「人、貨、場」的關係，改造商場營運形態，持續為旗下銅鑼灣利園區的顧客提供優質品味生活體驗。

Text / Henry Lau Photo / 張展銳、鄺銘漢

希慎興業日前舉行「新零售革命」啟動禮，預告今年第三季將推出手機應用程式革新版，應用程式引進最強大及最嶄新的零售科技，涵蓋泊車、用餐、購物、電子支付及智能查詢等實用功能，以及更廣泛應用人工智能如AI機器人等，把利園區打造成頂尖的數碼化零售及商業中心，更宣佈與兩大科技企業OpenRice《開飯喇》及Alipay支付寶合作，開創全方位電子消費及餐飲體驗，包括讓會員直接於應用程式中與利園區餐廳連繫，由搜尋、訂位、點餐、外賣自取、結賬到賺取獎賞積分，均可於同一個手機應用程式完成，另外讓Alipay支付寶用家享有獨家電子消費回贈。希慎興業首席營運總監呂幹威表示，「新零售」是指線上、線下與現代物流結合一起的新式零售業，營運商場早已不是純線下業務，而集團將積極發展新零售方向。

希慎興業表示，將全面提升利園區的數碼化硬件配套，包括提供利園區的高速Wi-Fi系統，全方位連結區內虛擬社群及在全區設置逾200個電子指示屏幕，並升級配備智能指路系統（E-Directory），更準確及便利地連接客戶與社區；加上實現綠色生活的電子購物禮券系統，2018年第四季以來已吸引逾200個商戶參與此項電子優惠計劃。

希慎興業表示，集團未來穩步拓展線下零售網絡，以及優化線上及線下渠道整合，配合大數據分析加強及整合線上下VIP會員計劃以提升盈利表現。