本港經濟轉型，加上北上消費熱潮，令本地商場經遇上衝擊。美麗華集團物業資產管理業務總監吳劍汶表示，該商場近兩年進行改革，善用每吋樓面，更改租務策略，斥資8位數打造全長超過65米的戶外文化藝術空間「Mira ARTvenue」，開創結合購物與文化藝術的獨特體驗。

每個人對生活的追求各有不同，「Mi『心』活探索」概念正是對此作出呼應。「Mi 」不單取自商場名稱Mira，同時是「Me 」（我）的諧音，代表一切由自我的生活需求出發，而Mira Place 亦致力引入多個具獨特個性、本地及設計師品牌，讓顧客與社區，並與本地文化建立深厚的情感聯繫。「Mi『心』活探索」理念貫穿Mira Place 每個角落，無論是時尚穿搭、美食饗宴、生活美學，還是藝術文化，讓顧客隨心而行，得到更多個性化的消費體驗。

隨著消費模式結構性轉變，不少本地商場都將店舖面積縮小，以便增加出租率。Mira Place 卻反其道而行，積極將小型店舖整合成較大面積的店舖，成功吸引多個現有或全新人氣品牌擴充為旗艦店或概念店。例如：無印良品、UNIQLO、 GU及Vivienne Westwood等；並引入多個新品牌進駐，例如意大利運動品牌FILA香港旗艦店，為港澳地區首間引進「FILA GOLF 店中店」，而瑞士鐘表品牌Swatch 亦開設全港最大面積的專門店。

美麗華集團更推出「Mi＋」全新會員計劃，全面整合了集團旗下的酒店、商場及餐飲等多項業務，圍繞顧客的五大生活興趣，包括購物、餐飲、旅遊、生活及健康美容，形成一個發揮協同效應的「美麗華生態圈」，讓商戶能接觸更多潛在客群。去年聖誕節， Mira Place 更與租戶 UNIQLO 攜手打造全球首個暖「粒粒」聖誕樂園（"Gift" Warmth this Christmas），打卡裝置融入了UNIQLO 冬日主打商品搖粒絨物料及 HEATTECH元素，有效幫助租戶於大型節日宣傳品牌同時提升生意額。

吳劍汶表示，「Mira Place採用『破界』租務策略，為進駐品牌旗艦店及概念店創造更多營銷推廣空間，例如獨家及聯乘系列的優先發售、限定工作坊體驗等，除了提升顧客的購物體驗，更帶動了Mira Place整體人流與銷售，而商場近年亦保持非常高的出租率。」

吳劍汶表示：「Mira Place採用『破界』租務策略，為進駐品牌旗艦店及概念店創造更多營銷推廣空間，例如獨家及聯乘系列的優先發售、限定工作坊體驗等，除了提升顧客的購物體驗，更帶動了Mira Place整體人流與銷售，而商場近年亦保持非常高的出租率。」

吳劍汶深信，以上策略可以造成四贏：在商戶方面：能集中經營，做到營運效益提升，同時擴充面積後能打造成旗艦店，擺放更多產品予顧客選購；顧客方面：新舖位擺位改變顧客的人流動綫，新概念店增大面積的店舖亦能提升客戶體驗；體驗方面：品牌內加重獨特新元素，增加顧客體驗；其他租戶：消費者在光顧大型品牌店後，亦會探索場內其他小型商戶，其人流及生意也將受惠。

他談及，現時該商場客戶約6成為本地人，4成為旅客，不少旅客來自內地，也習慣使用手機，而新一代願意甚至喜愛應用新科技，不少商場在推廣或日常運作上也需要引入新科技。該商場希望吸引Z世代的新顧客，但同時亦顧及其他年齡層的顧客。增加應用科技固然對客戶及商場管理有裨益，但他強調商場亦重視發掘本地品牌。