在全球醫療器材市場中，產品的精準度、法規的合規性與供應鏈的反應速度，共同構成了企業的核心競爭力。GA Health正是一間具前瞻性的全球化公司，其營運模式結合了中國的生產基地與歐洲的經銷網絡。透過旗下的旗艦品牌Andorate®，GA Health提供品質高度可靠的創新內窺鏡部件，備受全球信賴。隨著Andorate®在歐洲的需求激增，GA Health擴大了其經銷網絡，以便更快速應對醫院及醫療機構的需求。這種結合卓越製造與歐洲經銷的獨特結構，使公司在一個高要求的行業中贏得了國際認可。然而，當GA Health的業務從製造擴展至遍及歐洲及其他地區的十多個市場時，傳統的營運模式與本土化的ERP系統逐漸成為其發展的瓶頸，這些挑戰促使公司尋求一場徹底的營運革新。透過與Epicor的戰略合作，並引進其為製造業量身打造的ERP系統 — Epicor Kinetic，GA Health不僅成功化解了全球擴張所帶來的營運難題，更為其在瞬息萬變的市場中，構建了邁向智慧製造與未來擴展性的扎實基礎。

GA Health專注研發、設計及生產與內窺鏡相關的感染預防產品，例如一次性使用的閥門、醫用導管及連接器等高精度部件，旗下品牌Andorate®的產品線覆蓋Olympus、Fujifilm及Pentax全球三大內窺鏡品牌。GA Health 創辦人兼行政總裁 Cindy Ye指出，對於腸胃手術過程的安全穩定性，每個內窺鏡部件都扮演關鍵角色，因此公司產品的製作要求比行業一般水平更高、更嚴謹。這種對精準度的極緻追求，確保了產品在手術過程中的穩定性與安全性，令醫護人員與病人都得到保障，因此深得醫護人員的高度信賴。

擁有卓越、創新的產品，同時也需要高效的營運體系支撐。隨著GA Health在歐洲建立其核心經銷基地，以服務區內十多個國家的市場，業務版圖亦同時擴展至美國、澳洲、新加坡及馬來西亞等，公司的營運模式迎來了重要轉變。在此之前，產品由中國的生產基地直接付運，交貨期普遍長達6至8週。然而，設立了歐洲倉庫及分銷網絡後，客戶期望能在2週內收到貨品，這對供應鏈的反應速度提出了前所未有的高要求。這種模式的轉變，隨即凸顯了公司長期面對的「有訂單卻缺貨」（Back Order）問題。面對數百個活躍的SKU（庫存單位）及日益增長的訂單，Cindy意識到，問題的根源並非單純的生意增長，而是既有的系統已無法支援精準的產能規劃（Manufacturing Planning）與銷售預測（Forecasting），引進一套更先進、能夠應對快速交付需求的ERP系統已是刻不容緩。

更為嚴峻的挑戰來自於法規層面，歐洲醫療器材法規（MDR）的更新，要求製造商提供詳盡的英文版製造資訊、物料來源及檢測報告等。GA Health原先採用的ERP系統，雖然適用於國內市場，但在支援多種語言文檔、符合國際審計與法規方面則顯得力不從心。「若要我們手動處理每個批次厚如書本的文件，這將是一個繁重的負擔。」這些因素促使GA Health下定決心，尋找一個能夠與其全球化業務同步擴展的國際化ERP系統。

審慎選型與分段實施 奠定長遠發展基石

在尋找新系統的過程中，Cindy的目標非常明確：公司需要一個能夠支援先進製造且具備高度自動化開發潛力的平台。早在五年前，她便開始鑽研有關全球供應鏈管理的專業書籍和市場研究，並注意到了Epicor。「在研究如何選擇合適的ERP時，我了解到Epicor的優勢，市面上能滿足我們未來需求的ERP系統並不多。」

為了降低轉型風險並確保成功，GA Health採取了分階段實施的策略。首先從營運相對獨立的經銷部門（Distribution）入手，在香港和愛爾蘭公司先行導入Epicor系統，之後再逐步推展至位於中國內地的製造工廠。Cindy認為，這次轉型不僅是技術升級，更是一次深刻的「文化轉變（Culture Change）」和「長期的基礎設施投資（Long-term Infrastructure Investment）」。

轉型過程並非一帆風順。初期，同事們對於功能強大但相對複雜的Epicor系統感到陌生。然而，隨著不斷的摸索與應用，團隊發現了其高度客製化的潛力。「我們原先不肯定Epicor的效能，但逐漸體驗到，系統可以自行設計許多貼合需求的客製化功能。」GA Health堅持以「使用者為本（User-centric）」的原則，讓同事深度參與客製化過程，這極大地提升了系統的實用性與員工的接受度，為系統的順暢運行鋪平了道路。

Epicor Kinetic賦能 從營運陣痛到流程順暢

經過近三年的磨合與優化，Epicor Kinetic為GA Health帶來的效益在今年開始顯著浮現，尤其在供應鏈管理上帶來了核心的改變。「在我們歐洲的經銷營運中，缺貨和漏單的情況一度相當普遍，導致準時、足額完成的訂單率（On Time and In Full, OTIF）僅有20%至30%。如今，藉助Epicor系統，我們有信心將OTIF提升至100%的目標。」Cindy補充，最讓公司感到振奮的，是Epicor能夠實時整合經銷與生產兩端的能力。這種整合確保了我們整個供應鏈的無縫協調，最終讓公司能夠更快速、更可靠地服務客戶。

此外，系統大大促進了內部資訊的共享與溝通。銷售、市場及供應鏈團隊能夠在同一個平台上協同工作，資訊流動變得前所未有的順暢。曾經反映系統操作複雜的銷售同事，如今每天都純熟地使用Epicor處理業務。這種效率的提升，直接轉化為公司的競爭優勢，使其能夠在歐洲市場上兌現兩週交貨的承諾，這在同行中是相當罕見的。

Epicor區域總監洪海兵（Thomas）補充，醫療器材行業對ERP有其特殊要求，特別是ISO 13485等合規性標準。Epicor系統具備強大的追溯（Traceability）功能，能完整記錄從設計、生產、交付到處理的每一個環節，完全滿足行業的嚴格監管需求。

為了應對這些複雜的需求並協助客戶引領市場，Thomas建議「A.C.E. 三張王牌」戰略。這個框架將人工智能（AI）、雲端計算（Cloud）及環境、社會及治理原則（ESG）深度融合，旨在革新ERP以滿足市場對靈活性與可持續性的新要求。其中，人工智能（A）透過預測性分析來優化ERP，實現智能化的供應鏈管理並減少錯誤，其機器學習模型更能精準預測需求，從而動態調整庫存。而雲端計算（C）則為企業提供了可擴展的靈活解決方案；Epicor的雲端ERP不僅支援無縫更新與安全的數據存取，更具備成本效益，有力地推動了全球協作與數碼轉型。最後，ESG（E）回應了市場對企業倫理實踐日益增長的重視，ERP系統能夠協助企業追蹤碳排放與道德採購，確保營運在符合法規的同時保持高度透明。「我們不僅提供平台，更重要的是通過庫存優化（Inventory Optimization），幫助客戶在維持最高服務水平的同時，將庫存保持在合理範圍，避免資金積壓和物料浪費。Epicor Kinetic正能賦予客戶在自身行業中脫穎而出的能力，使其成為本地乃至國際市場的領先企業。」

擁抱智能預測與AI 實現智能製造

對於未來，GA Health的目標是實現更高層次的智能化營運。Cindy表示，公司非常期待Epicor的「Smart Forecast」智能預測模組。她深知，精準的預測是滿足客戶需求、避免錯失銷售時機（Sales Windows）以及控制庫存和運輸成本的關鍵。「在我們這個行業，一旦缺貨，我們可能會損失客戶幾個月甚至幾年的訂單。」

長遠來看，GA Health計劃實現全面自動化處理訂單，即客戶訂單能自動轉化為生產指令，無縫傳遞至製造工廠。而這一切，都與人工智能（AI）的發展密不可分。這也正是Cindy當初選擇Epicor的另一個深層原因。「我選擇Epicor，是因為能與我們一同成長（Scale Up），並前瞻性地為我們提供未來所需的功能。」

Epicor亞洲副總裁鄧永泉（Vincent）對此表示認同：「AI是必然趨勢。」他指出，Epicor已從傳統的物料需求規劃（MRP），發展到整合製造執行系統（MES）、商業智能（BI）乃至物聯網（IoT）的端到端綜合解決方案，並在AI領域走在了行業前列。這些不斷豐富的功能模組，為GA Health這種力求進步的客戶提供了廣闊的發展空間。

為了加速創新，Epicor採取了積極的收購策略。Vincent指出，在過去30個月，公司收購了超過10家公司。當中的特點，是這些收購並非產品線的重疊，而是為現有平台增加附加價值（Add-on Value），使產品功能愈發豐富。這一策略讓Epicor在AI領域迅速建立起領先優勢，確保客戶能夠在最短時間內應用到最尖端的技術。這一點，也讓Epicor連續在權威分析機構Gartner的以產品為中心的企業雲端 ERP 魔力象限評為「領導者」席位。

GA Health與Epicor的合作，是一個典型的製造業企業通過數碼化轉型應對全球化挑戰的成功案例。面對業務擴張帶來的供應鏈、法規及營運效率壓力，GA Health做出了極具前瞻性的戰略抉擇。通過分階段、重實踐的方式引入Epicor ERP系統，公司不僅解決了眼前的營運瓶頸，將訂單履行能力提升至行業頂尖水平，更為重要的是，為未來的智能製造和全球化發展，選擇了一個致力於持續創新、並通過戰略性收購不斷增強自身實力的合作夥伴。這次成功的合作，不僅證明了GA Health管理層的遠見卓識，也彰顯了Epicor作為一個專注於製造業、並積極擁抱AI等尖端技術的ERP供應商，其平台所具備的強大賦能價值。這段旅程，無疑為處於相似轉型路口的企業，提供了一個極具參考價值的範本。