根據微軟去年4月公布的《2025 工作趨勢指數》( 2025 Work Trend Index Annual Report)報告顯示，全球有八成受訪企業預計未來一年半內會引入人工智能代理(AI Agent)作為團隊成員，又指未來 2至5 年內大多數公司都會實施相同政策。Gartner更預測，到2028年，15%的日常工作決策將由具自主能力的人工智能(AI)系統直接作出。

AI 代理可以自主規劃和執行任務，有如一組虛擬同事，具備感知、思考與決策能力，可自主運作，無需人類介入即可完成複雜任務，已發展成有自主決策能力的工作團隊。其應用已覆蓋了醫療、金融、零售、客服等多個領域。

例如德國跨國電子家電企業西門子(Siemens)以AI代理主導執行整個維修流程而無需人手干預，懂得透過持續學習提高效能，自主整合及分析數據，為維修團隊作全方位預防性策略支援，並提供專業級的設備維修保養方案。這些方案不但提升維修效率，還可降低維修成本；亞馬遜則運用一系列的AI代理軟件，獨立執行多項任務，以確保線上銷售應用程式可以安全及順暢地運作，特別是發生故障時，可自動快速恢復正常運作，避免業務受到突發事故影響；美國的北堪薩斯城醫院(North Kansas City Hospital) 就採用AI代理為病人提供自動化的診症登記服務，大大減少登記時間，更可以提升病人應診體驗的滿意度。

目前，有不少前瞻企業為促進更廣泛的業務革新，已大量投資AI應用，而且加快建立自家AI代理系統團隊，進行自主訓練和AI管理工作。與此同時，未來人機協作將會成為常態，企業管理層除了要懂得管理下屬，更要管理好AI代理，最基本是要辨識專才與AI代理如何配對組合，才能產出最大的協同效益，為企業創造無限可能。

撰文：鄧淑明 香港專業及資深行政人員協會創會會員 香港大學計算與數據科學學院及社會科學學院地理系客席教授