隨著AI技術持續發展，企業對專業人才培養有更高的要求，正如亞馬遜近期宣布裁員1.6萬人，揭示AI正在驅動企業人才結構「急速轉型」的趨勢。工作不再如「鐵飯碗」般穩固，員工必須主動增值，應對當今數字時代的需求；企業也應積極運用AI優化培訓與轉型機制，在提升員工競爭力同時，推動組織整體提升和可持續發展。

AI在基礎培訓、職業技能培養，以及領導力與軟實力重塑等方面，正發揮日益關鍵的作用。對香港特別行政區而言更是一個重要機遇。作爲國際金融與創科中心，香港若能有效結合員工自我增值與企業智能培訓，將成為亞洲乃至全球典範，進一步鞏固其在全球人才競爭與數字轉型中的領先地位，發揮香港「超級聯繫人」及「超級增值人」的獨特角色。

首先，在企業基礎培訓方面，AI能大幅度節省時間和成本，同時顯著提升培訓的成效。根據香港生產力促進局發布的《2025年香港企業AI應用趨勢調查》，本地企業應用AI技術最多的領域，包括客戶服務與支援、數據分析及市場推廣等。其中客戶服務相關應用尤其突出，企業可透過AI聊天機器人或智能對話模擬工具，高度還原真實的客戶互動場景，幫助員工提升溝通技巧、應變能力和服務品質。AI也可用於新員工入職培訓，包括公司規章制度等内容，在節省人力同時，提高效率並降低成本。更重要的是，AI培訓系統能即時收集和分析員工表現，生成客觀、可量化的能力評估報告，讓培訓成果更容易追蹤與衡量，從而提升整體成效。

在職業培訓領域，AI結合擴增實境（AR）及虛擬實境（VR）技術，創造了傳統方法難以實現的學習體驗。《2025 Training Industry Report》指出，有一成（10%）企業計劃在未來一年內採用AR/VR技術，較前一年的8%有所增加。這類應用特別適用於需要高安全標準與情境模擬的職業訓練。企業可以運用這些沉浸式技術，模擬火災應對、工業事故處理、化學品洩漏、緊急疏散，或森林火災逃生等各種高風險場景，讓學員在完全安全的條件下實戰模擬，反覆練習關鍵應對程序。這不僅讓員工獲得接近真實的實務體驗，還大幅減少傳統實地演練所需的高昂成本、安全風險與場地限制。

對跨國企業而言，領導者需要同時具備全球視野、文化敏銳度與高效決策能力，AI能夠提供高度個性化、數據驅動的發展路徑，有效回應這一需求。LinkedIn發布的《Workplace Learning Report 2025》顯示，在職業發展表現領先的企業中，有三成二（32%）已部署AI培訓計劃，遠高於其他企業，另有逾七成（71%）企業將領導力培訓視爲核心項目，反映領先企業正積極運用AI來強化領導力培養。AI能整合管理者在決策、團隊互動以及跨文化溝通等多方面資訊，生成量身定制的培訓建議與模擬情境，例如透過AI對話教練，模擬在多文化團隊中處理意見衝突、遠端協作等情境，從而提升領導技能。

筆者認為，對香港中小企而言，善用AI可帶來顯著優勢。傳統領導力培訓往往成本高、資源有限，AI工具則可大幅度降低相關費用，讓中小企以更具效益的方式，為管理層提供高質量、個性化的領導力發展方案，同時彌補人力資源人手不足的問題，讓團隊更能專注策略性工作，助力企業在競爭激烈的市場中實現快速轉型和成長。

企業（特別是中小型企業）可運用AI教學設計平台，快速打造高效和客制化的培訓課程。例如，IDEAL-Gen.AI是嶺南大學（嶺大）領導研發、專為教育者設計的AI平台，能協助企業根據需求即時生成客製化的學習活動、完整培訓計劃及評估任務。此外，AI也能顯著提升初階管理者的的學習成效。以嶺大推動的「領導力孵化項目」（Leadership Incubation Programme）為例，透過線上學習結合實體工作坊，並融入AI輔助工具，能進一步提升初階管理者的學習成效，大幅節約企業培訓時間與資源，並提升培訓成果的實戰轉化率，為企業快速培養管理梯隊，同時為企業長遠發展奠定穩固的基礎。

相較傳統企業培訓，AI培訓不受時間與地點限制，員工可依自身進度自主學習，顯著提升靈活度與效率。透過AI深度融入企業培訓體系，不僅能顯著提高訓練成效、優化培訓成本，更可以建立可量化的能力評估架構，讓培訓真正轉化為推動人才發展提升競爭力的核心引擎。

撰文／嶺南大學教與學中心總監林敬新教授 、嶺南大學教與學中心高級研究員黎文暉