當許多零售企業，仍在鑽研O2O營銷策略之時，它的進化版OMO，卻已經成為最新趨勢。不少品牌馬上緊隨步伐，由O2O走向OMO。到底兩者有何分別？零售企業要如可才做好OMO？

O2O（Online to Offline、Offline to Online），是指把零售客戶由線上帶到線下，利用網上行銷，吸引潛在顧客到實體店消費。如今電商競爭激烈，消費者在網上一按，便能比較產品的價錢、用後感、同類產品等資訊，在決定購買前牽涉更多考量，最終令消費者沒有到實體店購物。

隨着市場的演變，新的行銷策略OMO（Online Merge Offline）應運而生。為了避免客戶流失，OMO講求的是線上線下融合，並以數據驅動消費增長。無論消費者是在線上或線下，品牌都能有效地追蹤消費者每個行為，從而進行更精準的行銷，也能提高顧客忠誠度。

OMO能夠整合日線上線下數據，運用會員制配合客戶關係管理（CRM – Customer Relationship Management）系統，有效記錄消費者的活動，包括搜尋記錄、購買記錄、瀏覽頁面次數等，全面掌握消費者的喜好和需求，方便日後在線上線下再行銷。

與智慧物流結合，實現真正新零售。自動化物流系統，能同步記錄實時庫存量以及訂單狀態，同時，線下的物流小幫手，具支援不同形式（例如線上下單、送貨到門、線下取貨、或者實體店補貨等）的訂單處理及送貨能力，全方位照顧品牌的零售需要。將消費與物流數據統一整合，有助品牌作精準分析和決策。

如今消費者比以往更重視購物體驗。智能化的物流，可提高配送效率與準確度。例如物流倉庫的AGV自動導向車，大大減少搬運貨物時間，加速訂單處理，令產品能快捷、準確地送到顧客手上。這絕對是OMO策略成功的一大要素。

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零售品牌要保持競爭力，必須迎接OMO趨勢，從優化購物體驗着手，並在虛實融合之間，與消費者建立互動，並聯同可靠的物流夥伴，為消費者提供更完整的購物體驗。

撰文：葉翠玲（Sandra）

e+Solutions 項目經理

e+Solutions 網店物流小幫手 – 自置20000呎倉庫，貼心為網店店主、中小企制定最省時、省力、省成本的一站式網店物流方案（包括產品存倉、管理存貨、執貨包裝，以及安排快遞）。