企業自動化和人工智能軟件公司UiPath（NYSE：PATH）宣佈，與香港尊尚旅遊生活品牌國泰合作，透過以人工智能驅動的自動化方案，幫助國泰積極推動在客戶體驗、安全及營運效率、生產力和合規性方面的進步，全方位推動企業數碼化。

UiPath大中華區區域副總裁陳名璋表示：「人工智能驅動的自動化可以幫助企業和組織簡化工作流程並提高效率，這為我們的客戶帶來了巨大好處，例如增強客戶和員工體驗、大幅節省成本、以及提高準確性和生產力，從而實踐更大的商業價值。這一點對於航空業來說尤為重要，因為航空業需要大幅擴大規模，以滿足疫情後因應旅行復甦產生的巨大需求。」他補充：「我們非常自豪能夠參與國泰實現數碼轉型的過程，我們期待與國泰繼續緊密合作，為其員工和客戶提供最強大的效益。」

採用人工智能驅動的自動化方案以提高效率和帶來創新 作為其全方位數碼轉型策略的一部分，國泰認同人工智能驅動的自動化對實現這願景的重要性。國泰早於2018年就開始採用UiPath平台，如今更已在超過20個部門中使用UiPath的自動化方案，及超過160個機械人，為前線員工和總部的支援團隊提供服務。這些方案對國泰的運作至關重要，容許他們進一步擴展業務，新冠疫情後重建工作的規模。透過運用 UiPath Action Center、AI Center 和 Document Understanding等工具，國泰能夠減少員工的手動和重複性任務，使他們能夠專注於更高價值的工作。這不僅提高了客戶和員工的滿意度，還提高了效率，減少了錯誤，並在營運層面上提升服務質素。

將人工智能的潛力轉化為實質的業務成果 UiPath的人工智能和自動化方案有助國泰解決不同商業層面上一些需要高容量及高強度處理能力的挑戰。

透過利用UiPath Document Understanding的功能， 國泰大幅減少了重複和需要手動的文件處理，從而提高準確度、加快處理時間並增加處理量。

例如，國泰正在運用機械人把乘客重訂航班座位的通知過程自動化。透過自動化，現時整個流程的速度比手動發送電子郵件通知提高約20倍。與此同時，後台的營運效率也得到提升。在實行自動化前，國泰員工大約需要三週才能完成納稅申報，但隨著自動化的引入，所需時間範圍已縮短至一至兩日。此外，國泰還通過自動化來報告航班的調動來加強合規性，能減少人為錯誤之餘，亦確保遵守監管要求，更節省了一半的用來處理報告的時間。

國泰亦實施了其首個智慧文件處理（IDP）案例，用作處理南亞、中東及非洲（SAMEA）地區的發票。目前，該區超過 72% 的發票將被自動處理，令處理時間縮短了四倍。這一進步不僅提高了效率，還使團隊能夠專注於更具策略性的任務，例如管理供應商關係及查詢等。

人工智能和自動化正在重新定義企業業務的可能性，而UiPath在幫助國泰成為推動轉型的數碼領導者上亦有着至關重要的作用。

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