全球領先數碼旅遊平台之一的 Booking.com 近日發佈其首份《全球 AI 認知報告》，探討人們在日常生活與旅遊中如何運用和回應 AI 技術，以及對 AI 的信任程度。雖然 AI 和機器學習（Machine Learning）近年備受關注，但 Booking.com 在這十多年來已透過 AI 模型為旅客提供更個人化的體驗並滿足他們的需求，以及提供相關推薦，協助旅客找到理想的旅行體驗。

是次報告發現 98% 的香港消費者對 AI 應用感到興奮 —— 81% 表示熟悉該技術，96% 希望在未來旅遊 行程計劃中使用 AI，超越全球平均水平。然而，不同地區的消費者對 AI 的態度存在明顯差異。部分地區 積極接納 AI 的潛力，但某些地區仍持謹慎態度。這反映在推動 AI 應用時，需兼顧機遇與消費者的信任。 Booking.com 致力於按照消費者的態度轉變，引領旅遊科技的未來發展。這些新洞察將有助於推動 AI 在 旅遊及其他領域的應用。

Booking.com 首席業務長 James Waters 表示：「生成式 AI 不僅革新我們預測和滿足顧客不斷演變需求 的方式，也提高了旅客對每次互動的期望。Booking.com 一直站在 AI 創新的最前線，整合先進機器學習 技術，在每個接觸點昇華客戶體驗。隨著我們邁向下一階段，我們的責任不僅在技術本身，更是建立信任、 確保透明度和優先考慮安全性，推動旅客與行業邁向未來。」 香港消費者熱衷於 AI，但僅 3% 完全信任Booking.com《全球 AI 認知報告》顯示，42% 的香港消費者被歸類為 AI 愛好者，對 AI 潛力充滿好奇； 另有 7% 為 AI 倡導者，積極推動其優勢及負責任地應用。他們的熱情源於對 AI 的信心，包括能讓生活更 輕鬆（77%）、提升生產力（60%）、節省時間與精力（57%）及拓展學習機會（47%）。 AI 已深深地融入人們的日常生活，當中有 99% 的香港消費者使用 AI 搜尋功能、86% 使用串流平台推薦 服務，以及 87% 使用生成式 AI 工具。儘管如此，大多數香港人尚未可以將決策完全交給 AI，有 36% 認 為因 AI 缺乏人情味而產生疑慮；即使信任 AI 技術，有一半人總是查證結果，另有 27%人偶爾查證。香港 消費者傾向將 AI 視為輔助工具，以提升整體體驗。

不同地區對 AI 的觀感存差異

不同地區的消費者對 AI 的態度有顯著的差異，拉丁美洲與亞太地區的消費者較積極去應用 AI。其中，亞 太地區消費者願意將 AI 融入日常生活，包括教育（ 41%）和交通（41%）。北美與歐洲中東地區則對 AI 的態度較保守和不信任，傾向查證 AI 的結果，對透明度和信任保證有更高的需求。

AI 讓香港人的旅行更便捷

AI 正迅速成為香港人旅遊的重要一環﹕78% 的香港消費者已在旅遊中使用 AI，其中 97% 用於規劃或預 訂行程，96% 在旅途中使用，包括翻譯（58%）、當地活動建議（35%）、餐廳推薦（33%）、在陌生 地方或交通系統內導航（41%）。而旅程完結後，最常見的 AI 應用為照片編輯（39%）。 除了提升旅遊效率與便利性，69% 的消費者希望 AI 能發揮正面作用，包括幫助他們避開過度擠擁的目的 地或旅行旺季（74%）和推薦對當地社區有正面影響的體驗（58%）。