疫情加速了電子商貿發展，智慧開店平台 SHOPLINE 今天(27日)發布《2023 香港開店白皮書》調查發現，去年網購的發展在香港升勢持續，SHOPLINE 在 2022 年全年顧客觸及總量突破 300 萬大關，高達 335 萬人，相當於全港人口四成半，而 SHOPLINE 香港商戶的全年總營業額及總訂單量按年升近五成，分別錄得 49.3% 及 42.9% 增幅 。
SHOPLINE香港區副總經理趙公亮
SHOPLINE香港區副總經理趙公亮表示，去年疫情嚴峻期間，市民只能通過網購購物，因此基數較高，今年整體網購銷售將錄下跌，不過過去五年平均年增長約為10至20%，亦可看到整體網購增長趨勢不會回落。趙公亮指，在本港零售業如要做得好，線上線下並非對立，而是全方面行銷。開關後線下消費熱度明顯改善，但有很多因素影響線下部署，例如租金、地方等。如商戶以OMO形式發展業務，整個消費渠道更多樣化，對商戶而言更是「有利而無害」。
按SHOPLINE網店商戶產業類別，2022年熱門網店產業依次為「生活起居」、「流行衣飾」及「其他消費品」，佔整體超過一半。「綜合零售」連續3年成為最大收益產業，佔比由2021年的20.3%上升到2022年的23.2%，訂單量亦上升至排名第一。「電子產品」類別產品於過去一年勢頭興旺，成為2022年人流最旺產業，其後依次為「戶外運動」和「綜合零售」。
數據亦指出202 年經營O2O/OMO的商戶數字持續增長，按年上升達四成，佔總商戶人數的29.7%，即接近每三個商戶中，就有一個為O2O/OMO商戶。92%受訪商戶認為提供線上買、門市取的選項，能吸引消費者更願意購物，另94%受訪商戶認為提供網店、門市共通的會員積分，有效吸引消費者再次消費。數據更揭示，O2O/OMO商戶平均商品成交金額比純網店高出 6 倍。
隨著人工智能（AI）及 機器學習（ML）在日常生活的應用日漸普及，趙公亮透露，SHOPLINE 短期內更會將 ChatGPT 整合至 SHOPLINE 後台，並連結電郵及短訊營銷工具 SmartPush，當輸入主題、目標語言等關鍵詞時，ChatGPT 將會自動生成電郵主題及撰寫完整電郵內容，方便商戶善用 EDM 行銷。
另外，《白皮書》就揭示沙田區繼續蟬聯最多網購訂單的分區，而觀塘區今年微升一位，排行第二，而元朗、西貢及九龍城區並列第三。
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