新冠疫情改變了市場新常態，迫使消費模式由線下轉移至網上，促使企業對網上宣傳工具的需求大增，加上現時大部分客戶都傾向以即時訊息與客戶溝通，有本地初創建立「整合即時訊息平台」，逐一處理及跟進客戶投訴及CRM，協助企業疫後進行數碼轉型，真正解決中小企營銷的痛點。
RUM Work聯合創辦人袁漢榮(左)及劉鎮宇（右）
創立於2020年底的RUM Work，以SaaS（軟件即服務）形式向企業提供客戶管理系統服務，具體而言則是為商戶連接即時訊息系統如WhatsApp，讓其得以在該通訊軟件上更順暢、迅捷地回覆消費者查詢。
AI系統協助客服升級
RUM Work聯合創辦人袁漢榮表示，不少客戶都期望獲得真人客戶服務，支援香港人最常用的WhatsApp、 Facebook及Instagram等與零售客戶溝通，而非AI自動化的回覆。
他提及，中小企人手有限，智能客戶服務系統可讓企業客服團隊隨時隨地登入系統，以回覆客人訊息，甚至接收訂單，毋須依賴個別同事、電腦或者電話，可以更好地安排人力資源，提升營運效能。RUM Work服務及產品除「整合即時訊息平台」，還有自動追蹤目標客戶及客戶管理系統。透過 CRM 系統，可以接觸所有潛在及現有客戶，根據選合適的受眾進行宣傳，並自動追蹤潛在客戶，提高增加生意機會。
RUM Work現時約有70間本地企業，當中有20-30%為美容、健康等行業客戶，亦不乏日接500至600則客戶訊息的上市公司。袁漢榮透露，公司今年重心將為優化於WhatsApp的購物付款等環節，助商戶拓展客戶及行銷渠道，提升消費者的體驗。
他指出，創業初期研發系統，最難都是在功能上如何切合各行各業的用戶需求，協助他們拓展業務。例如健身行業會利用系統進行預約、向目標客群發送健身知識等，因此系統如何切合各行需求十分重要。公司了解客戶的根本問題，並搜集他們的數據及意見，從而不斷改良系統，並針對不同行業需求推出相應功能，以克服難關。
問及相比同業，RUM Work有何競爭優勢?袁漢榮說：「雖然RUM Work於去年才打入市場，但並非壞事，更能靈活變動，適應市場需要。科技發展一日千里，很多時早期進入市場的同行已有一定規模，並有大量客戶，要轉身、改用更新的系統框架，以加強穩定性，反而很不容易，一個微小的失誤，均對客戶有嚴重影響。」
RUM Work的服務現時按年收取訂閱費用，此部分收費為公司主要收入來源之一。另一聯合創辦人劉鎮宇透露，2021年全年公司營收錄得約70萬元，但仍不足以抵銷研發成本。他續指，公司團隊現有十多位員工，其中有6位負責研發工作，迄今為止投入的研發費用逾百萬元。
談及未來業務發展，基於公司仍是初創階段，兩位創辦人皆表示，現時已獲投資者支持，預計2023年完成Pre A 輪融資，金額為300萬元。公司今年會繼續專注發展本港市場，明年希望拓展至東南亞市場。