隨著本港社會開始回復正常運作，公共關係作為取受疫情影響的行業之一，香港公共關係專業人員協會與香港恒生大學傳播學院合作，於 今年 2 月 20 日至 3月 24 日期間，透過問卷進行「後疫症時期公關行業前景調查」，了解新冠疫情對公關行業的影響，並探討業界在後疫症時期所面臨的挑戰和機遇，讓業界為疫情後復常的發展作出準備。
香港公共關係專業人員協會與香港恒生大學傳播學院合作進行「後疫症時期公關行業前景調查」問卷調查，旨在了解新冠疫情對公關行業的影響，並探討業界在後疫症時期所面臨的挑戰和機遇。
香港公共關係專業人員協會執行委員會委員張一心表示，調查成功訪問合共 362 名公關及相關行業的從業員。結果顯示，近八成受訪者認為公關行業在後疫症時期所面臨的最大挑戰為招聘及挽留人才；同時，大部分受訪者認為，後疫症期的公關人才必須掌握危機管理及數碼傳播兩大主要技能；此外，過半受訪者認為其公司 或機構在未來 12 個月內開拓或保持在大灣區的業務發展並非首要考慮。
恒生大學傳播學院高級講師陸觀勇表示，調查結果顯示，新冠疫情為業界帶來最大的三項重要轉變為：一、網上平台迅速發展 (80.9%)；二、危機管理的重要性大幅增加(50.8%);及三、持份者的期望及要求日益備受重視(39.8%)。而在疫情之下，受訪者認為最重要的三項公關功能為社交媒體管理 (80.7%)、危機管理與溝通(57.7%)及傳媒關係管理(51.7%)。
此外，業界普遍認為，公關行業在後疫症時期所面臨的最大挑戰包括:招聘及挽留人才 (79.0%)、危機管理與溝通(49.7%)、重建或保持品牌聲譽(46.7%)，以及社交媒體管理 (46.4%)。
而在公關人才在後疫症時期必須掌握的技巧方面，超過八成受訪者確認數碼傳播技巧的重要 性(83.1%)，以創意思維說好故事為居其次(80.7%)，其後為與持份者合作的能力 (58.6%)。
調查亦問及受訪者對於其公司或機構於大灣區開拓或保持業務發展的看法，超過六成 (61.6%)認為這部分在未來 12 個月內並非首要考慮。香港公共關係專業人員協會執委張一心表示，從商界的角度來說，公司需要重整業務及部署，問卷的問題是未來12個月的計劃，時間其實不是太長，所以回應偏向不會立時覺得有重要性。
行業中層出現斷層
至於公關行業在後疫症時期所面臨的最大挑戰包括招聘及挽留人才，香港公共關係專業人員協會另一名執委尹美玉表示，公關行業人才流失的原因複雜，目前而言最明顯是中層出現斷層，8至10年經驗的人才大幅流失。除了挽留人才，新血亦很重要，未來公關業界會加強與學院的合作，培訓有抱負及技能的新一代公關，希望他們畢業後可以馬上投入行業服務。
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