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Warren Hayashi:吸引中國千禧一代在海外消費


Warren Hayashi :Adyen亞太區總裁

中國旅客近年成為奢侈品市場的主力消費族群,預計到了2025年,他們的海外消費將突破2,550億美元,佔全球奢侈品總消費的三分之一。這些日後消費力強勁的中國旅客,目前半數僅為15至29歲的千禧一代,但未來勢將成為亞太區奢侈品的最大消費族群。 

中國千禧一代有學識,獨立有主見,往往會妥善周全地規劃海外行程。他們會到歐美等地的奢侈品購物熱點,尋找「關鍵意見領袖」(KOL),以及在社交平台上吹捧限量版單品及獨家商品。 年輕中國旅客偏愛能夠滿足他們獨特喜好的品牌,下列三大方法有助零售商贏取他們的歡心。

確保公司網頁支援手機瀏覽:
中國千禧一代在日常生活上機不離手,從購物消閒、社交聯誼,以至繳付公共服務收費,概以手機處理。他們非常活躍於社交媒體,在親身前往店舖購物前早已在網上展開品牌探索之旅。要吸納這些顧客,零售商大可經由微信及微博等網上渠道與他們接觸。 

在眾多市場開創一體化商務體驗:
要令顧客於購物時獲得稱心如意的體驗,先要掌握他們的需要及喜好。零售商如在顧客步入其店舖前已經透徹了解他們,便可因應需求而提供度身訂做的服務。要做到這一點,零售商必須把實體店與網上渠道緊密連繫,以便透過網站及社交渠道,追蹤與顧客的互動,甚至在接待顧客之前,已經對他們建立清晰的個人簡介資料。

採取簡易方便之付款方案:
能否於付款點妥善作出安排,對於零售商至關重要。不少人以為中國旅客在海外購物時樂於以國際信用卡簽帳,但事實並非如此,因為他們清楚海外信用卡網絡的服務收費高昂,亦日益渴求能夠滿合他們個人偏好的付款體驗。事實上,我們的意見調查結果顯示,只有1% 受訪者於購物時以國際信用卡簽帳。支付寶、財付通及銀聯閃付仍是大部分中國顧客最常用的付款方式。 

對於購物者而言,購物純粹是一種讓他們享受,又或是抗拒的體驗。雖然企業把零售業務分別經由不同平台進行,但一般顧客卻不再如此區分。以微信為例,本來是通訊應用程式,現時卻發展成為數碼生態系統,其付款功能已獲多達八億微信用戶的逾半數使用。現時電子商務、手機及銷售點均為購物者體驗品牌的一部分,而購物者與品牌的互動其實早於他們進入店舖前已經展開。至於延續客戶體驗的責任,就在零售商身上。 

品牌要增加收入及潛在客戶數目,必須目光遠大,留意到以客戶為中心的一體化商務,其重要性正與日俱增。一體化商務令網上以至店內的購物體驗變得真正緊密無間、流暢自如。透過單一平台來管理與客戶的一切通訊聯繫,零售商可在各個渠道和設備上創造一致的客戶體驗。
現在,企業毋須再經過眾多介面,而只需簡化並提供統一的購物體驗平台。 

中國旅客市場繼續蓬勃增長,為中國境外的零售商帶來龐大機遇。中國的千禧一代受過良好教育,而且精通高科技,亦是高消費力的族群。這類購物者講求體驗,認為購物時必須獲得置身其中的良好體驗。零售企業要緊握這個機遇,推動業務增長,必須為顧客創造方便高效的順暢購物體驗。

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