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HKIRC《流動電子支付:從顧客至商戶的電子轉型》調查結果公佈


香港互聯網註冊管理有限公司(「HKIRC」)公佈《流動電子支付:從顧客至商戶的電子轉型》調查結果。本調查旨在了解本港流動電子支付(「流動支付」)市場前景及發展趨勢,重點分析市民對流動支付的接受程度、使用習慣、用戶體驗,及對發展香港流動支付的看法。HKIRC委托香港互聯網協會於今年七月下旬以網上問卷形式,向本港市民進行訪問,成功收集了超過1,200份問卷。受訪者涵蓋香港主要行業、年齡主要介乎18至65歲。

根據調查數據結果顯示,逾八成受訪者曾使用流動支付。其中,逾四成受訪市民指曾遇到流動支付問題,當中最常見是因網絡不穩定而構成支付困難。目前,受訪市民對流動支付的發展及信心態度好壞參半,逾七成受訪市民表示將更多使用手機支付服務,亦有近七成受訪市民對香港未來流動支付發展有信心;與此同時有近五成受訪市民對流動支付心存顧慮,尤以網絡安全及個人私隱問題為甚。此可能反映受訪市民在期待及支持手機支付在港普及的同時,對其安全性及個人資料應用亦有顧慮。

 港流動支付市場漸趨活躍,據金管局資料顯示,今年第一季度儲值支付工具的總交易量及總交易金額與2017年同期相比分別增加5.2%及30.2%。首三個受訪者最常使用流動支付的地方分別為零售/實體店、網上購物、餐飲。約八成受訪者平均最少每星期使用手機支付一次(一星期一次佔17%,一星期兩至三次佔28%,一星期四至五次佔16%,每日使用佔19%),八成八受訪市民以小額交易為主,接受每次交易面額少於500港元。 縱然受訪市民對流動支付態度正面,仍對親身使用流動支付感到猶豫。逾半(53%)受訪市民使用流動支付時有顧慮,主要擔心因網絡安全及個人私隱(個人資料、地點追蹤等)所引致的問題。逾四成(41%)受訪者表示「使用流動支付時曾遇過問題」,其中以「網絡不穩定」的問題最為普遍。然而,近五成(47%)受訪市民使用流動支付時沒有顧慮,因為「交易金額尚小所以風險可以接受」。 

縱使受訪市民對流動支付尚存顧慮和擔憂,他們對流動支付仍然期待。有六成及七成受訪市民分別支持政府推動流動支付應用和對流動支付抱持正面印象。八成三受訪者建議政府制定更多流動支付及電子錢包政策,提倡主要有三點:「加強流動支付供應商的安全、可靠及信用性」、「限制使用通過流動支付收集的個人資料數據」、「對網絡犯罪施以嚴厲處罰」。同時,受訪市民亦希望未來能於以下三個範疇使用流動支付:「公共交通」、「政府賬單」、「診所」。調查反映雖然受訪市民欣賞流動支付帶來的方便,惟需在相關監管及個人資料使用方面建立他們的信心,讓大眾安心使用。

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