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「AlipayHK智慧支付普及指數」首次發布


(左)生產力局總經理(資訊科技)黃家偉及Alipay Payment Services(HK) Limited行政總裁陳婉真

近年,不同智慧支付工具湧現,衍生嶄新支付模式。香港生產力促進局(生產力局)於近日 公佈首次「AlipayHK智慧支付普及指數」(普及指數)調查結果,普及指數為53.9 (最高為100),高於50分界線,反映「智慧支付」概念在香港逐漸成形。普及指數由「商家智慧支付準備程度」及「用家智慧支付接受程度」組成,分別從商家及用戶角度評估智慧支付在香港的普及程度。是次調查為生產力局於2018年5至6月間進行,透過電話訪問了428間零售企業及1,049名年齡介乎15至64歲的香港市民。

調查發現,「商家智慧支付準備程度」錄得62.2,其四大分項中,以「對市場的認識及看法」(73.3)分項指數最高。以行業而言,則以「珠寶首飾、鐘錶及名貴禮物」(73.7)的普及程度最高。超過九成受訪零售商戶現有提供非現金支付渠道,最常見的渠道為信用卡簽賬 (81%),其次為手機支付(43%)。提供手機支付主要為滿足顧客需求(91%);六成受訪商戶則預計顧客暫時對相關需求不高,未有提供手機支付。

另一方面,「用家智慧支付接受程度」(45.5) 略遜預期,其四大分項中,只有「使用智慧支付的意欲」(56.0) 及「對市場的認識及看法」(55.6) 高於50水平。以年齡層劃分,「25-34歲」人士對智慧支付的接受程度最高(57.1),「50-64歲」人士的接受度最低(32.2)。約三成受訪市民曾使用手機支付,14%表示打算應用,由於交易快捷方便(55%)及方便朋友間轉賬(53%)。相反,未有使用手機支付主要因為不了解相關操作(68%)及擔心私隱外洩風險(55%)。對於推廣手機支付在香港普及化,受訪市民認為首要擴闊接受支付的地方/店鋪(64%)。Alipay Payment Services(HK) Limited行政總裁陳婉真表示:「『AlipayHK智慧支付普及指數』乃香港首個具公信力的全面調查,結果反映出香港正逐步轉化成智慧城市。調查發現兩成市民過去一年經常或間中使用手機支付,現時AlipayHK擁有超過150萬用戶,顯示我們的用戶是使用手機支付的主要群體。另外,結果亦顯示不了解相關操作乃用戶不使用手機支付的主因,我們希望通過進一步增加商戶及用戶數量,讓更多市民認識手機支付以消除當中的誤解。」是次調查亦就過去一年香港的支付生態進行專題探討,發現市民最常用的支付渠道,仍以現金為榜首(99%),手機支付則只佔20%。

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