最近國泰航空（00293）宣布裁員六百人，其中資訊科技部門首當其衝，有七十七位經理級ＩＴ部門的員工被裁，成為本地科技業界重要新聞。業界批評國泰航空今次的做法有欠妥當，一方面無視可能出現的資訊科技風險，犧牲航空業極為重的系統穩定性，妄顧乘客安全。另一方面不尊重ＩＴ行業，打擊業內人才對行業前景的信心，而且沒有履行企業對社會及員工的責任。
其實近年香港很多大型企業，每當出現經濟問題時，往往率先削減資訊科技部門的人手。歸根究底，資訊科技部門向來被誤解為成本昂貴又不能創造收入的部門。從商業角度看，管理層在面對經濟危機之時，自然先考慮到削減資訊科技部門的人手及開支。資訊科技對企業來說，真的是可有可無嗎？
現今數碼時代，科技為人類生活帶來前所未有的便利。同樣地，資訊科技對一個企業或機構，具有很高價值。善用科技，可助企業簡化業務流程，增強各部門員工之間的溝通協作，提升業務效率和產品服務質素，更可提高員工生產力，減少人手。長遠來說，絕對是幫助企業減省開支和增加利潤的有效工具。資訊科技部門可為企業解決不少憂慮和問題，讓企業專心發展核心業務，透過科技得到的數據分析，更可令企業掌握市場資訊，捕捉先機，決策者得以適時作出正確決定，協助企業提高市場競爭力和應變能力。
以國泰航空事件為例，航空公司是服務行業，業務運作管理包括飛行安全、客戶服務、業務流程運作、人力資訊分配及管理等，統統離不開資訊科技。很多客戶投訴起因大多數涉及資訊科技，例如訂位系統、訂餐服務及手機應用程式出現問題等，均顯示資訊科技方面做得不足夠，系統及操作有待改善。真正解決問題的方法，是將資訊科技系統做好，使各部門運作順暢，積極提高顧客滿意度，為品牌重塑形象。
對中小企來說，雖然未必有龐大的人力資源分配，以及複雜的部門運作和業務流程，但資訊科技仍然擔當重要角色。公司資料的存取及安全性，都有賴資訊科技，這亦是任何業務性質和規模的企業，都必須關心的問題。資訊科技必須與企業經營需求整合，才能發揮資訊科技的效用及ＩＴ專才的價值所在。
企業真正了資訊科技對整體業務運作的重要性及好處，必會明白資訊科技方面的投資，對企業的長遠及可持續發展，是不可或缺的項目。
袁俊傑
Connet 香港總經理