新型肺炎疫情持續，阿里巴巴集團自3月初向全球華人開放線上免費健康諮詢服務，至今已有數十萬名海外華人使用該服務，醫生日接待諮詢量同比上周增長逾三倍。阿里巴巴集團創始人馬雲透過微博鼓勵中國內地具有抗疫經驗的前線醫生參與到這項公益舉措，與數千萬的海外華人一同抵禦疫情。
由3月23日起，醫生及用戶可以通過「全球新冠肺炎實戰共享平台」參與「海外華人在線健康諮詢平台」。這些義工醫生可透過阿里巴巴線上健康諮詢服務，以中文與海外華人分享防疫資訊及健康小貼士，服務時間為每天北京時間早上8時30分至凌晨零時。阿里巴巴集團希望可以幫助海外華人，不管身在何方，可以共同預防疫情，並緩解他們和其家人的憂慮。
馬雲在其個人微博帳號上發帖文指：「兒行千里母擔憂！在今天的情況下，有家人在國外，心裡都會特別擔憂。現在回國非常不容易，再加上路途中被感染的風險越來越大，機場、飛機都有可能中招。今天留在國外如何保障健康是每個人都在擔心的事。馬雲公益基金會和阿里巴巴公益 基金會緊急搭建了一個『在線健康諮詢』志願者平台，許多從武漢回來和參加過抗疫的英雄醫護人員們，他們志願為海外的同胞提供新冠病毒防治諮詢，解答疑問，希望能給留在海外的同胞一些幫助。」
「特別感謝這些英雄們，剛從前線歸來，又開始投身到新的救援工作！希望更多的志願者加入進來，人多力量大！同時希望大家在海外生活保護好自己的安全。中國可以控制疫情，其他國家也一定可以！」馬雲說。
阿里巴巴集團基於現有的資源及服務，快速為海外華人提供支持。自1月起，阿里健康（00241.HK）透過支付寶手機應用程式向中國湖北地區用戶提供免費線上健康諮詢服務，其後將服務擴展至中國其他地區；並於3月初面向海外華人用戶開放。用戶透過支付寶搜尋「科學防疫」即可進入諮詢頁面。
由馬雲公益基金會、阿里巴巴公益基金會及浙江大學附屬第一醫院共同發起，在阿里雲智能及阿里健康的支持下建立的「全球新冠肺炎實戰共享平台」，是一個專注為世界各地的前線醫護人員提供抗疫實戰經驗分享和交流的平台。除今日上線的健康諮詢服務之外，較早前匯聚浙江大學醫學院附屬第一院數十位專家撰寫的《新冠肺炎防治手冊》也在上述兩個基金會的支持下於該平台發佈，免費為世界各地醫務工作者免費提供多國語言版本下載。該平台還提供支持11國語言的AI實時翻譯方便國際醫生之間在線交流協作，並以科技抗疫為醫療科研機構提供AI大數據和雲計算的能力支撐。
早前，馬雲公益基金會和阿里巴巴公益基金會已向多個國家捐贈醫療物資，包括向緬甸、柬埔寨、老撾、巴基斯坦、孟加拉、尼泊爾、斯里蘭卡、馬爾代夫、阿富汗和蒙古10個中亞、南亞和東南亞國家捐贈超過200萬件醫療物資；向馬來西亞、印尼、泰國及菲律賓4個東南亞國家捐贈超過200萬件醫療物資，包括口罩、新型冠狀病毒檢測試劑盒及防護服；向非洲54個國家分別捐贈10萬個口罩、1000件防護服、1000個防護面罩及2萬個病毒檢測試劑盒，並將與非洲各國醫療機構合作，提供新型冠狀病毒臨床治療網上培訓資料，支援非洲防控疫情。在北京時間3月22日下午，運載抗疫物資的貨運航班抵達埃塞俄比亞首都亞的斯亞貝巴的博萊機場。該批包機物資經由菜鳥全球救援綠色通道發往埃塞俄比亞，Abiy Ahmed Ali將會夥同聯合國糧食計劃署、非洲疾病預防控制中心一同負責物資在非洲的物流運輸和分發工作。