新冠疫情催生市場新生態，比疫前更頻密網購。豐澤董事總經理區文慧指出，網上及應用程序瀏覽量有超過50%的增長，線上營業額增幅達80%。至於O+O（線下和線上）顧客較非O+O顧客多出3倍，交易頻率高2.5倍。她透露，未來將進一步加強O+O策略，為消費者締造無縫購物體驗。
豐澤董事總經理區文慧台上分享品牌未來發展藍圖
除了屈臣氏集團的易賞錢會員外，豐澤旗下亦有O+O會員，即曾於網店及門市購物的顧客。豐澤董事總經理區文慧透露，O+O會員的消費金額比一般顧客多3倍，消費頻率則是2.5倍。
豐澤牌是豐澤的自營品牌，其產品超過30逾款，價格較同類品牌便宜約20%。區文慧表示，產品與智能化結合是未來發展的方向。因此，智能化的控制功能將加入產品當中，並會優先考慮冷氣機，例如加入一些有感溫及調節溫度等功能，而價格依舊會保持市場上的優勢。
自2017年豐澤開展線上銷售，豐澤牌的產品累計超過30逾款，今年會陸續推出新產品。現在線上貨種超過2.6萬種，包括1500個品牌。區文慧表示疫情的發展會影響顧客的需求，因此，集團採取大幅增長貨種戰略，來滿足客戶多樣化的需求。在疫情嚴重的階段，豐澤增加200多款空氣清新機、家庭健身產品和煮食產品。疫情為豐澤線上銷售打下了基礎。
豐澤目前在香港約有70間門店，覆蓋包括遊客區及住宅區，未來亦會考慮開設其他分店，不排除進軍大灣區市場。豐澤有望在線上業務保持雙位數增幅。