亞太區的金融機構競爭激烈，能否提供卓越的客戶體驗和服務將斷定傳統銀行可否保持競爭力。隨著開放銀行 (Open Banking) 今後將繼續開放數據存取和支付服務，區內銀行需要加強數據部署，務求為客戶創造更多的價值。確保價值鏈之間有更緊密聯繫至關重要，並根據可實行的見解提出嶄新方案，以促進不同銀行業務的生產力和卓越的營運表現。
新興技術如大數據、電腦分析、雲端、流動技術、物聯網、區塊鏈和認知科技等，已席捲金融業並成為主流。這些技術的融合，將為亞太金融服務業帶來全新的商機和營運模式，而金融科技企業和新世代的金融服務供應商，正迅速抓緊某些例如個人借貸等小眾市場，如同任何商業週期，金融科技企業正與銀行加強合作，向消費者提供更好的無縫數碼借貸服務，以擴大業務範圍及影響力。
隨著越來越多監管機構推動無現金社會，我們觀察到更多亞太區的金融科技企業將重點轉移到數碼支付的覆蓋服務。這些服務超越了核心的支付服務，為標準支付流程帶來更大價值。企業可以利用覆蓋服務加強跨平台付款方案的客戶體驗，包括應用程式內付款和支付賬單。這些服務適用於穿戴設備及智能手機，受惠予消費者、銀行和商戶。
香港及亞太區企業趨向採用API
以客戶為中心的金融創新工具已成為焦點，越來越多亞太區企業採用應用程式介面（API）。香港金融管理局於2017年9月宣布推出多項措施銳意提升當前的銀行體系，讓香港邁進智慧銀行的新紀元，包括發出虛擬銀行牌照，容許企業使用數碼渠道提供零售銀行服務而非實體分行和開放API框架。有關措施採用基於風險的原則，並分為四個階段落實開放API功能。
開放API和開放平台的銀行業務正重塑亞太區的金融服務業，銀行圍繞API採用、管治及推動生態系統的方向重新思考企業策略，亞太區的銀行即服務（banking-as-a-service，BaaS）供應商亦見蓬勃增長，能夠提供API驅動的銀行基礎架構。在大多數用例，這些基礎架構可在不需資本或金融機構授權的情況下部署和啟用。我們還留意到，隨著開放API的生態系統出現，亞太區的金融科技企業與銀行之間建立更多的合作夥伴關係，進一步加快交易速度。
大數據及區塊鏈為推動金融能力的關鍵
數據已成為推動金融能力的主要動力，協助銀行全面地了解客戶實時財務狀況。越來越多亞太區的金融機構利用數據分析促進更佳的決策、產品開發，以及更有效的風險管理、財富管理、供應鏈融資和欺詐檢測。在過去幾年，金融技術領域的創新包括在不同平台採用機器學習以加快決策過程。
數據革新為亞太金融服務業帶來重大機遇。物聯網的潛力逐漸被發揮及形成「銀聯網」（Bank of Things，BoT），這有助提高客戶忠誠度，並為銀行增加更多的商業價值。零售銀行可通過銀聯網對進入其分行的客戶收集信息，而保險公司則可以與客戶共享有關其受保貨物的實時數據。隨著客戶趨向使用健身追踪器、智能手錶和個人助理裝置等智能設備存取數據，亞太區的銀行能更了解客戶的個人財務狀況，從而根據其日常需要，提供更加貼心的體驗和解決方案。與此同時，亞太區的金融企業正善用區塊鏈技術，以促進和增強創新能力及客戶體驗。金融科技企業亦考慮將業務重點轉移到數碼和實時支付的無縫借貸體驗。
為了提供更好、更有效的跨境交易，支付服務供應商和銀行之間的競爭日益激烈。但除了競爭，我們也觀察到金融領域整合的趨勢。亞太區的監管機構正研究加強金融領域措施，銀行和區塊鏈初創企業亦將重點放在未來的增長機會，因此我們預料兩者之間的協作在未來幾年將有所增強。此外，亞太區的區塊鏈和金融技術不再專注於零售，而是朝著企業用途的方向發展。儘管API、大數據和區塊鏈在亞太金融服務業並不新奇，但隨著我們進入銀行與技術公司之間加強合作的智慧銀行時代，這些技術在未來幾年將繼續成為主要驅動力。
作者： Jigar Bhansali (Software AG副總裁)
