企業策略

TravelFlan提倡「智SMART旅遊態度」

致力提供全方位旅遊服務的本地旅遊平台品牌TravelFlan於新一年提倡全新品牌承諾「智SMART旅遊態度」，以一站式線上旅遊服務照顧旅客於出遊時的各種需要，並積極將其貼心服務推展至更多亞洲地區。 香港乃人均每年去旅遊最多的城市之一，據TravelFlan統計，計劃一個行程大約要用30小時瀏覽30個網站，以獲得所需要的資訊。但很多人因工作繁忙，很少時間計劃行程，故未能發掘到有趣或適合自己的旅遊情報。 結合人工智能科技和真人對話，TravelFlan於2016年正式推出免費的智能旅遊助理服務，務求讓旅客不論何時何地都可輕鬆計劃行程－至今更成為他們最受歡迎的服務之一。過去3個月，TravelFlan就曾處理 100萬條對話。如此龐大的數據流量，單憑人手當然不能有效處理。幸得TravelFlan以專業技術分析及整合旅客訊息，並透過人工智能聊天機械人(AI Chatbot)即時回覆旅客，才得以有效回覆客人的大量查詢。 據統計，TravelFlan超過七成與旅客的對話都是查詢計劃行程之情報。TravelFlan的人工智能系統會根據旅客以往的查詢紀錄，向旅客推介適合他們的景點。例如曾經有旅客提及希望到日本河口湖尋找一隻知名柴犬，當該旅客在日本再使用TravelFlan的服務時，當值的客戶服務人員便依過往對話記錄得知他的喜好，並提供最有可能遇見該知名柴犬的時間和地點。最終客戶跟據TravelFlan提供的資訊成功找到該柴犬之餘，亦把他與柴犬的合照與TravelFlan 的客戶服務人員分享。 旅客於TravelFlan得到旅遊情報或建議後，即可到其最新推出之MarketPlace訂購相關的旅遊套票或產品。其旅遊產品會並依據不同旅遊喜好、目的或地區分類，務求節省旅客的時間，大大提高效率。 TravelFlan的客戶服務員均精通日韓中英語，部份更擁有日韓當地的生活經驗，因而能更貼心地為旅客提供在地支援，包括翻譯、帶路、查詢國際郵遞服務和購物優惠等，甚至於旅客最無助的時候提供意見，陪伴左右。曾經有旅客在旅途中遺失行李，TravelFlan的客戶服務員除了提醒他報警和通知保險公司外，他們亦貼心地為該旅客於社交媒體上發文，希望讓他盡快找回行李。 此外，TravelFlan的客戶服務團隊亦堅持其貼心的服務原則，鍥而不捨為客人跟進各種意想不到的要求：曾經有旅客希望客戶服務員為他預訂餐廳，並指明該餐廳連白金秘書也無法預約。因此TravelFlan的團隊不惜多次致電該餐廳，最終成功為他安排了一頓稱心滿意的晚餐。 除了專注於人工智能及發展聊天機械人之技術外，TravelFlan今年將進一步拓展其旅遊服務至其他亞洲地區，包括台灣以及東南亞等，為旅客帶來非凡而便捷的旅遊體驗，繼續宣揚「智SMART旅遊態度」。 [...]