企業策略

網購成大勢所趨　孫榮聰帶家品進O2O時代

「一年企業靠運氣；十年企業靠規劃；百年企業靠系統。」家族能代代相傳，企業能永續經營從來都不是偶然的事。身為kinox（建樂士）第三代傳人的孫榮聰（Eric Sun），面對工業環境的變遷與衝擊，感受最深。自10年前接掌「帥印」後，致力將品牌轉型升級，由專營酒店餐飲的B2B市場，擴闊到家庭用戶的B2C市場。近年，更與一群「廠二代」，合力推動O2O電子商務渠道，為下一個浪潮做好準備。 撰文 葉永成 ｜ 攝影 鄺銘漢 老一輩的工業家，可能都聽過孫啟烈的名字，他是前工總主席，亦是孫榮聰的父親。「Kinox是爺爺創辦的建業五金塑膠廠蛻變而來的。爸爸為我打下了堅實的基礎，主力做B2B酒店餐飲市場，以歐美客戶為主，不少大品牌酒店、餐廳都有採用我們的咖啡壺、真空保溫壺⋯⋯」自2006年接手之後，基於環境的轉變，必須建立更清晰的品牌定位，並拓展B2C零售市場，當中尤以內銷為主，近年也將產品賣到東南亞、中東、非洲，以至南美等地。 大刀闊斧 改掉人治傳統 自13歲起到澳洲升學，並在當地完成大學商學士課程的他，畢業後曾任職德銀、香格里拉酒店和旅發局駐北京辦事處，6年後回家接掌家族生意。「小時候在觀塘這幢大廈（Kinox總部）長大，樓下是生產塑膠五金廚具的廠房，頂層是我們住的地方，1995年拆卸重建，現在是商貿中心，也分租部分單位予其他公司。」 談到回流幫父親打理生意時，孫榮聰指其時公司是以人治為主，兒事的叔父輩變成了自己的下屬，感覺怪怪的，要將企業運作徹底改變，變得制度化、系統化，也有一定的困難要克服，面對的困難日日新鮮，他甚至用「層出不窮」來形容。「好像那時提到電子商貿，業界也不知道是甚麼⋯⋯品牌建立是這個世代工業家必須做的事，我發現宣傳推廣方面，再不能純粹依靠傳統廣告，KOL（網絡紅人）引起話題效果可能會更好。」目前，kinox公司團隊的平均年齡為30至40歲，年輕化了許多。 幸運的是，父親孫啟烈很信任兒子，放權讓他自由發揮，於是他不僅全力開拓B2C內銷市場，憑著駐京與在酒店工作的經驗，打通人脈，讓kinox的產品銷至北京、上海、深圳等地，也將產品推向中東如黎巴嫩、非洲如南非、象牙海岸、埃及、東南亞如菲律賓、泰國、新加坡、馬來西亞、緬甸、南美如厄瓜多爾等地的B2B市場。 今天得來的成績，背後的付出往往不足為外人道，撇開家族傳承的挑戰，單是轉內銷，工作也不是一帆風順，「內地的法規、出口批文、產業物流鏈等都是要去磨合、處理和解決的問題。」幸虧他走早一步拓展內銷，致令今天面對歐美市場增長放緩，但中國市場每年仍有8-10%的營業額增長，拉上補下，風險得以分散。 至於開拓「一帶一路」市場，他印象最深刻的是2006-2008年賣往黎巴嫩的一批熱水煲，由於文化的差異，通關時被扣查，原因竟是莫名其妙的—「熱水煲底部內不能有鋁片，要換作不銹鋼片，不可放上電磁爐使用才合規格。」於是整批貨被退回，浪貴了物流跟時間成本。 產品物美 惟非價廉 孫榮聰坦言，kinox的產品「物美但非價廉」，公司要有各種發展，是基於大形勢的轉變，「從前毛利率有30%，現時已經減至10-20%。公司亦由自己設廠生產，改為外判工序節省成本。打通內銷市場後，我又發現中國畢竟幅員廣大，與分銷商及商場的溝通有點『山高皇帝遠』，故此把心一橫，開始在電子商貿方面投放資源，現時「京東」、「天貓」這些網購網站，都可以直接買到kinox的產品。」 踏進數碼年代，他說網購已成大勢所趨，B2C市場的精粹就是要打造一個O2O（online to offline）的互動營銷模式，線上網店與線下實體店並行，是商貿發展的新方向。有感於一班年紀相若的「廠二代」都在經營上遇到相似的困難，今年他便與一眾「廠二代」好友，組成「香港O2O電子商務總會」 （HKOEF）。他的初心是想在香港這個國際中轉站建立基地，積極幫助眾多具龐大發展潛力的平台和消費文化轉型，使電商業界更專業、更規範，發展更具規模。 說話不疾不徐的他，談到構建品牌與宣傳推廣時，就顯然變得滔滔不絕。今年七月一號回歸日，更辦了一個「7.1 O2O香港購物節」來刺激銷情，發揮香港精神及長遠推動經濟增值。其時參與的品牌及機構約有300家，迴響不賴。包括：Yahoo，German Pool，萬希泉、太興、康泰、雅芳婷、Catalo、周大福、Crocodile、Megabox、B.Duck、SaSa等。「我希望將它變成港版的『光棍節』，創年度網購營業額的高峰。」 在宣傳推廣方面，「7.1 O2O香港購物節」邀請了多位名人明星及設計師參與，好像本地著名時裝設計師馬偉明與張路路，便分別與Kinox聯乘合作，推出一款名為「魅力花都」及「Bloom Me Up」的精緻茶具套裝。 喜愛駱駝牌的水壺設計 正所謂「同行如敵國」，不過在他的字典裡，似乎找不到這個句子。用「知己知彼」反而更加適合，他暗暗透露，原來自己很喜歡另一老牌暖水壺駱駝牌，覺得它的復刻版髹上七彩的樽身設計很美觀，復古得來又帶點潮流。其實，同期他亦推出了kinox的品牌副線ZIRKON系列閃鑽型設計廚具。煲蓋及手柄綴以塑膠及鍍上不銹鋼玫瑰金，再以仿鑽石般切割造成閃爍表面，異常前衛又吸睛。 「這套廚具系列是為針對現代事業型女性而設計，廚具的外觀是產品受歡迎的一個重要元素。未來我們還會推出多個創新產品，如可以裝茶、玻璃內膽的不銹鋼壺，並在構思加入科技元素，例如放置晶片在咖啡壺中，以搜集用家的大數據，方便公司分析用戶的沖煮習慣等。」他說，工業4.0是一項複雜的範疇，在家用廚具方面，如何做到科技化似乎有一定難度。所以他們追求的是產品的外觀設計，或加上少許科技元素，讓產品更有效實用為尚。 公職纏身　商而優則仕 所謂「商而優則仕」，孫榮聰現時活躍於不少商會、社團，他出任工總青委會創會及名譽會長、香港名牌薈萃（HKQBA）主席、香港出口商會副會長、香港塑膠業廠商會主席等公職，堪稱公務纏身的「公職王」。好像早前，塑膠業廠商會便迎來了成立60年鑽禧慶典，在孫榮聰的主政下，更換了會徽，推動塑膠在人體器官、智能汽車及智能家居方面的發展方向，以及帶領業界在品牌形象建立、線上線下互動營銷、物聯網及大數據等趨勢接軌。 打造香港品牌，推廣香港品牌，一直是他的理想與夢想。「香港優質標誌局『Q嘜』推行多年，成效彰顯，我想在這方面繼續貢獻心力……就算現在廠家大部分的生產工序均不在港，也要讓大家知道，我們是以香港做後勤基地，在做研發與創新，品牌是Made by Hong Kong。我希望政府給予工業界更多支援，在傳統模式轉向新型經濟體時，給予有利的政策與規劃，簡單如網店歸創科局；實體店歸商經局去管，對於O2O的時代，實在有點過時。」 [...]