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社交媒體營銷趨勢

撰文：吳淑慧（城市大學市場營銷學課程副主任） 品牌利用社交媒體進行市場營銷的是大趨勢，找來的代言人不再限於明星，KOL （Key Opinion Leader）「網絡紅人」亦是近年新興的選擇。KOL的商業價值來自其龐大的社交網絡者，企業可透過他們在網絡的影響力，將品牌推廣至目標客戶。 在社交平台上，除了以粉絲數量來判斷KOL人氣，亦可以參考KOL與粉絲的互動率 （Engagement Rate），以了解KOL的受擁護程度。坊間計算互動率的方法，是將帖文的讚、留言及分享次數加起來，再除以粉絲的數字。互動率越高，KOL的影響力就越大。舉個例子，Instagram的平均互動率是3至5%， 若KOL本身有一萬個追隨者，那他至少要有300至500個讚或者留言才算合格。市面上亦有公司推出社交監測系統，利用大數據來量度KOL的影響力，根據支持者數量、可信性、活躍度、傳播力、投入程度、品牌合作等，來計算出一個分數，讓品牌輕鬆地找到合適的KOL做推廣。 一直以來，大部分KOL都以個人和獨立的身份與公司直接合作，有異於明星和藝人，一般KOL背後都沒有企業團隊作支持。KOL熱潮發展至今，行業亦開始出現整合情況，由個人化轉向團隊化、專業化。 KOL經理人公司相繼出現，為KOL與商戶或品牌做配對，形式就像歌星、模特兒一樣。經理人公司會先了解企業的目標客戶，再選取旗下合適的KOL為產品作宣傳。 事實上，以KOL作宣傳已不再是新鮮事，大眾亦不難辨別某些分享中廣告的成份。雖然坊間對KOL帖文性質的認知度增加，但這並不代表KOL的影響力將因而減退。反之，某些KOL能以獨特的風格，輕鬆有趣地宣傳產品，令大眾更容易接受。 現時企業亦開始搜尋KOL以外的大眾市民或真實用家作產品推廣。對比擁有龐大粉絲數目的KO L，一般人如你我的領導性及宣傳效力雖未及KO L，但於自身的圈子或更具信服力，擔任圈子中的Key Influencer （KI），影響整個群體! 透過接觸既定的社交群體，品牌可打入特定的客戶群，例如一些針對年青人的品牌，亦可以透過與一個普通的大學大專學會莊員合作；透過其已於校園建立的年青人網絡，如其他學會莊員、學系同學、大學校友等，令產品宣傳更有效傅播至目標客戶群。這個世代，人人均可以是群體中的Key Influencer！內地在網絡視頻方面的發展走得更前，中國是繼美國後，全球第二大互聯網廣告市場。武漢近日建成了首座網紅小鎮「Damara Village顏值·藝術小鎮」，吸引了超過100名國內外知名網紅主播在小鎮工作；重慶亦有網紅學院，專門教授直播技巧、形象設計等，可見社交媒體營銷的市場潛力相當大。 [...]