創業家

富途證券創辦人李華．十載鼎新求變

富途證券創辦人李華，英文名字Leaf，人稱「葉子哥」，其形象親民，經常在富途社交平台「牛牛圈」上發表意見及與其他「牛友」互動，用戶有疑問，即可直接與這位「首席客服」對話，可謂是在香港金融界、證券業史上的首創。21世紀是個體驗至上的時代，硬件普及化，難再分高下，真正的競技場，是軟件程式，並以此為用戶創造最貼心的獨特個人體驗。創立於2012年的富途證券，便在李華的領導下，以科技改變了傳統證券業，通過自主研發的交易系統、從投資者角度出發研發交易軟件，以用戶體驗至上，更把握投資市場氛圍日漸熾熱的時機，打造富途的十年盛世。富途控股於2019年在美國納斯達克上市，坐擁2,000萬用戶遍佈新加坡、美國及澳洲等地。 迎接下個十年，李華表示，富途在創新路上從未停歇，而用戶為先、產品驅動，更是一直以來的堅持及初心，往後亦不會改變這方針。 網絡上流傳了多張李華的早年相片，其中一張頗令人印象深刻。從照片的背景看來，應是上環街道，背景有「安記」海味及「協德榮」參茸藥行的招牌，而照片主人翁就是李華。當時他剛離開騰訊，在港踏上他的創業征途。這一刻的李華，憑著一己的堅持，希望利用科技改變傳統金融交易的痛點，但富途成立之初，由於理念太過創新，令他處處碰壁，下一步，該何去何從？ 然而，這一刻的李華，哪會想到自己將成為城中傳奇故事中的一個？成功軌跡，均是有跡可尋，正如李華最愛的港劇《創世紀》主角葉榮添的名句：「當所有人都在反對我的時候，我所能做到的，就只有堅持。」堅持，成就了李華，亦成就了今日在香港土生土長的富途。 「月餅事件」造就今日的富途 李華：「做正確的事，而非容易的事。」 「作為一名交易者，我是明顯地看到了當時的痛點，卻一直沒有人去作改變，因此才萌生了自主研發交易系統的想法。」李華道。李華是騰訊的早期員工，編號第十八號，而他這個身份，亦隨著騰訊後來在科技界的急速發展而水漲船高，形成一個光環。他在2000年畢業於湖南大學計算機科學與技術系，並於同年2月中加入成立了一年多的騰訊，期間帶領騰訊視頻的產品設計及開發，在騰訊完成了24項國內、國際專利，亦是騰訊QQ早期的重要研發參與者。李華在騰訊最後的職位是集團創新中心的負責人，負責孵化創新型業務，一路發展順遂。 此外，騰訊在香港上市，給了李華接觸港股的機會，也讓他對股票交易起了濃厚的興趣。李華稱當時的自己為一名「重度交易者」，2007年一年，他個人的交易額就高達驚人的40億港幣。不到30歲就已財務自由的他，很快進入了職業發展的舒適區。取得如此安穩的生活，李華為何仍可以狠下心離開「舒適圈」，重頭再來？ 說到這，不得不提及這一盒「月餅」。自2004年起，李華便逐步成為一名高頻交易者，定期為券商貢獻了幾百萬元的佣金，港股經紀為答謝他，在中秋前夕特意送了一盒月餅給他。這盒普通的月餅，卻觸動了李華對未來事業的想法。「在騰訊，我們為了十元的會員費，需要動用很多資源去改良產品及服務，以優化客戶體驗，如今我向券商貢獻了幾百萬元的佣金，卻只換來一盒月餅，而券商無論在操作或交易體驗上仍是毫無改進。」 當時券商的交易系統落後，用戶的體驗差，李華指出，「單是開個戶口便已經要兩星期，軟件的界面又非常粗糙，資金進出也不方便，有時更不能登錄。交易時，更不時發生當機，令投資者蒙受不必要的損失，惟問題卻一直存在，沒人正視解決。」於是，勇於求變的李華，2008年下定決心離開騰訊，踏上了波瀾壯闊的創業征途，義無反顧地擔當了這個人選，創立一家金融科技公司，決心將用戶體驗至上的互聯網思維引進香港金融服務業。通過全鏈條自主研發和產品更迭來提升使用者體驗，藉此解決港美股投資者常遇到的開戶難、交易慢、佣金高等需求問題。雖然他明知道路途崎嶇，但他常說：「做正確的事，而非容易的事。」正正是這股信念，鞭策他往前邁進，走到今時今日。 「富途」由零開始的銳變 李華在離開騰訊四年後，幾經波折，終於在2012年創立富途，過程中曾在多間本港券商開戶體驗不同交易系統。一年間他和團隊的交易額達數十億，資金翻了幾倍，最終，他發現證券行甚少講求投資體驗，是整個行業的痛點，而這些痛點，正正是李華在騰訊時期向來最擅長的工作——「簡單來說，就是把產品做好，令交易系統的體驗更為順暢，同時系統又要穩定，速度再快一點，這其實都是屬於通過產品和技術能解決的問題來的。」 萬丈高樓從地起，創業的前期總是要由低做起，歷盡各種考驗，而李華也不例外。富途成立的初期，辦公室條件不太好，他惟有事事親力親為，如安裝伺服器、添置辦公室的用具等，都要他親自出手；有時研發人員在寫代碼時，竟突然有老鼠在鍵盤間溜過，可見辦公室環境之不理想。由於規模有限，團隊成員更經常不分晝夜地用板車拖著機器及網線，穿梭於粵港澳大灣區各城市，為富途後來的自主研發布置好基礎設施。李華表示，在富途的業務發展上，是先跟團隊著手做起一套港股交易系統。據說，其實一開始是希望以出售交易系統來圖利，但後來為何又成立了證券公司？他解釋道，該自家研發的交易系統在完成香港證監會的認證後，卻發現香港的券商大多不願意作出新嘗試，於是才下定決心自行申請牌照，以自己的力量打造一家線上券商。 初創公司一定要融資，富途在融資上亦波折重重。在早期成立時，藉著騰訊舊同事的支持，成為天使輪投資者，但這批資金很快就耗盡，然而申請港股牌照卻要1,500萬港元資金，李華承受極大心理壓力，仍一直找不到新的投資者，最後唯有賣掉持有多年的騰訊股份，兩夫妻一同投入超過4,000萬港元資金，支持富途發展。後來隨著富途的交易系統發展日漸成熟，受到廣大用戶的支持，在融資市場上亦變得搶手，於2014年先後得到騰訊、經緯及紅杉的融資，打破兩年多沒有外部融資的局面，一直至2017年皆順利完成幾輪的融資。自此，富途逐步上軌道，確立在市場上的地位。2019年3月8日，富途於美國納斯達克交易所正式掛牌上市，股票代碼為FUTU：NASDAQ。踏入2022年，富途創立十年，已成為一間家傳戶曉的本地金融科技公司。 從產品界面到客戶服務 完美演繹用戶體驗至上 在競爭激烈的金融市場，成立只有短短十年的富途，為何能突圍而出？其實原因很簡單，就是對客戶的體貼，追求用戶至上的服務理念，並透過自家研發的應用程式，為用戶帶來最好的體驗。事實上，有不少商業品牌或企業常以「用戶至上」為宣傳口號，但真正做到這一點的，又有幾多？但富途確實盡心盡力，為用戶帶來最好的服務。李華表示，與傳統券商比較，富途的商業模式並非是什麼原創出來的新東西，「我們只是特別關注用戶體驗，一直致力追求把金融業和科技緊密結合。只是為了更用心，把應該做好的領域做得更好、更極致而已。」在交易系統的創新上，富途卻絕對超越了業界標準，為用戶帶來超低延時、高效穩定的港股美股交易系統，其交易能力更是首屈一指，覆蓋港股、美股、A股三大市場，與港交所和CCASS清算中心無縫銜接，下單速度更快達0.0037秒，而富途牛牛應用程式更是集行情、交易、資訊、社交、理財等功能於一體，支援全終端覆蓋。要做到以上各點，一定要有充足的科技研發資源。李華指出，從公司員工的組合來看，富途更像是典型的科技公司，而不是金融公司。「公司上下有將近3,000名員工，當中超過65%從事產品研發，這個佔比未來很長時間都不會更改，因為需要自行研發的東西還非常多。」 他再指，成立富途的初衷，就是解決個人投資者在投資時面臨無知及無助的困境，把握用戶對更好投資體驗的需求殷切，創新性打造一個連結用戶、投資者、專業機構、上市公司、媒體及KOL的金融投資平台，解決市場資訊不對稱、個人投資者缺乏管道認識不同投資者產品、投資過程枯燥等問題，提升用戶體驗。無論由開戶操作及交易過程，富途都不斷創新、更新優化App，以用戶體驗為本，每年平均更新上百個版本，累計數千個功能，用戶和產品驅動早已深深刻在了每一位富途員工的基因裡。 李華在每年週年慶的時候都會寫信給用戶，在有一年的信內李華道，「我能深刻感知到的是從騰訊04年6月上市後到現在，我一路接觸過的十來家香港券商沒有一個讓我滿意的，無論是從交易體驗，還是服務流程、反應速度，沒有一家不是有著極大的改善空間；最讓人匪夷所思的是，他們可以十數年的不改變，我可以說令人髮指這四個字嗎？喜歡折騰的我，被『別讓我等、別讓我想、別讓我煩、簡單有趣』的產品理念持續薰陶了十餘年的我，不狠狠折騰一下，我會覺得對不起我自己，會覺得對不起在騰訊近十年的時間裡所得到的鍛煉和培養。是的，我們對行業瞭解不多，知之甚少，但這一點都不妨礙我們去學習，也一點都不妨礙我們作好我們可以作好的事情。改變你能改變的，接受你不能改變的，並擁有智慧分辨兩者的不同。」 李華再指，為了「最直接和最真實感受用戶所面對的問題」，他經常花很長的時間到富途交易平台上的「牛牛圈」去看用戶回饋，更以「葉子哥」的暱稱與用戶產生互動，平均每天會打開該應用程式35次；「牛牛圈」內更設有 「@小秘書Lily」 的功能，讓牛友可以直接反映用戶意見及留言詢問問題。富途牛牛現時在香港日均約有35萬的「牛友」（富途牛牛用戶的自稱）活躍於「牛牛圈」，平均每日產生超過10萬則用戶生成內容。「富途一直致力實現靈活、敏捷和穩定的平台功能更迭，以支援快速擴展產品供應並進入新市場。未來，富途將會繼續堅持用戶體驗至上的宗旨，不斷突破及優化富途產品功能、界面，並持續豐富產品與服務的類別，滿足並針對不同客戶的需求。」 提供產品及投教 富途強化客戶投資力量 近年金融市場起伏不定，自然令投資者的投資意慾變得更為謹慎，作為富途的創始人，如何引領公司走過高低起跌？「富途要做的，是增加不同的投資產品，以迎合用戶對財富增值及理財之需求，例如低門檻月供股票及靈活彈性現金寶+等。」他補充，富途今年8月初推出的月供股票，可利用固定金額將投資成本平均化，於波動市況下效果尤為明顯，長遠有助投資者分散風險。「富途全面配合投資者需要，除了支持港股碎股交易外，更為投資者提供月供、週供不同方案選擇，致力優化投資者對產品的需求。」 李華深明知識能改變視野，因此看到金融教育的必要。他認為，當投資者的投資知識匱乏時，便會影響其投資的安全性及意慾，因此富途投資者教育內容的深度和廣度將持續增加。目前，富途平台上的投教內容體系覆蓋更多語言，滿足不同地方的閱讀需求。截至第三季，富途推出近3,100篇課程內容，涵蓋圖文、GIF、短片、直播等多元內容形式，受廣大用戶喜愛。 富途勇於走出去 成全球極具影響力金融服務平台 富途從初出茅廬，無人問津，到在香港嶄露頭角，成為今時今日家傳戶曉的品牌，這一路上走得不容易、也不快。截止富途第三季度的業績數據，富途現時的全球用戶量為近2,000萬，其分支機構更遍及新加坡、美國、澳洲等地，影響力逐漸遍佈全球。 在殘酷的金融界，十年人事幾番新，如今富途成功跨越十年的里程碑，下一個十年，將會如何打造？李華稱，「我想，富途之所以是富途，不是因為今天我們的產品超出同行多少，而是因為我們與時俱進，因為我們在創新的路上從未停止。在瞬息萬變的市場和日益激烈的競爭環境中，富途從上至下貫徹了以使用者為導向的文化，日復一日不斷反覆運算產品功能，優化管理機制，提升內部效能。 當然，走出去的路上並不會一帆風順，如當初從香港出發那樣，我們會一次次的站在選擇的十字路口，面對種種挑戰和質疑。這條路的終點在哪裡，我不確定，但不論如何，我們還是會一直堅持初心，用戶驅動，抱著同樣飽滿的熱情和謙虛謹慎的態度，繼續為世界其他市場帶去極致的產品和服務。」 在此，千千萬萬個你和我一起，期待着富途的下一個十年。   [...]