大中華時事

上海Costco四爆啟示　考驗三大法寶

在中美貿易戰膠著，美國總統特朗普「下令」美國企業離開中國，及內地實體店經營環境每況愈下之際。在全球擁有超過七百多家分店的美式大賣場Costco（台灣譯好市多、大陸譯開市客），八月底在上海開張首店，營業第一天店內出現擠爆、排爆、搶爆、賣爆「墟冚」情況，一下子成為熱話，也帶來不少啟示。Costco能在開張首日超賣，離不開其主要經營策略之一money for value（物有所值），基於上海民眾火爆搶購遠超Costco預期，遂計畫最快二○二○年在上海再下一城，似乎對神州市場有無限憧憬。可是Costco的「三大法寶」能否適應水土，實要打上問號，因為開業只不過五天，便出現長長的排隊退會人龍。 在經歷五年的市場探索後，中國首家Costco八月二十七日在上海閔行華漕鎮開幕。距離九時時開業時間尚有半小時，Costco門口所在的聯友路附近街道已嚴重阻塞，停車場早就爆滿，等候入閘時間起碼三小時，因為人實在太多，上午十一點多，Costco就發短信通知會員，「建議晚點才出行前來購物」，然而，到了下午一點多，由於擋不住洶湧的人潮，Costco直接宣布「下午暫停營業」，逼得Costco第二天公告即日起將控制賣場人數在二千人以內。 Costco如此受到上海人歡迎自然有不少原因。小米（001810）創始人雷軍也是Costco的忠實粉絲，雷當天逛完上海Costco後，就對傳體談過感受，雷指，那是三、四年前，我跟一群高管去美國出差，一下飛機他們就去了Costco，晚上他們回來跟我展示採購的戰果。我問獵豹CEO傅盛買了什麼，他說買了三大箱東西。新秀麗的超大號箱子再加一個大號箱子，在北京賣多少錢？大概是九千多元人幣，有人知道Costco賣多少錢嗎？九百元人幣，相當於一百五十美元。反正我聽完了以後真的是一下子就震住了。後來我專門去研究了Costco是一個甚麼樣的公司。商品非常便宜，成為Costco第一個特點，也是吸引消費者的最大原因。 三大特點 包裝大是Costco的第二個特點，專賣XXXXL號商品。Costco經常憑藉超大號的商品，像杯子、玩偶等，刷爆外網。大袋的薯片與五公斤大米的袋子一樣大、巨大的一包牛肉大概是一整隻牛腿的量、三角形朱古力的要用隻手捧吃，還有就是Costco是超大泰迪玩具熊的鼻祖。Costco的第三個特點，是品類少，不過也足夠選擇，基本來說，Costco一個品類只能找到二到三款產品，但這些產品都是口碑超好的人氣爆款。因此Costco即便品類不是很多，但銷量依然非常不錯。 除此之外，Costco的會員服務也堪稱一流。比如其退貨政策，簡直寬鬆到令人「匪夷所思」，不問原因和購買時間，你購買的任何商品都可以全額退款。曾經有一位外國網友，在Costco買了一顆聖誕樹，過完聖誕之後，聖誕樹死了，Costco二話沒說，給退了款；甚至連咬過一口的餅乾，也可以無理由退款。同樣是有外國Costco會員，拿一個空酒瓶來退貨，理由是這瓶酒讓他頭疼，Costco二話沒說，也給退了款。甚至有會員拿一條十三年前買的魚來退款，理由是把魚放進冰箱忘記吃了，最後Costco居然也給她退款了。總而言之，只要會員不滿意，就可以退，不限期限。連會員卡都可以隨時取消，並將全額退還當年度會員費。再者，在Costco免費試吃產品，堪比吃自助餐，就怕你吃不飽。 上海民眾火爆搶購，遠超Costco預期，Costco計畫最快二○二○年在上海開設第二間門店。Costco首席財務總監Richard Galanti表示，該公司計畫在二○年底到二○年初在上海開設第二家門店，並希望能盡快開工建設。他又稱，已經在尋找未來在其他地方開店的機會，但需要時間。無論Costco在內地經營最終前景如何，「money for value（物有所值）」，以及「take care of your [...]