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文慧詩: 投資海外物業 | 買家最痛 Agent玩失蹤

前文曾經提及，投資海外物業猶如「隔山買牛」，在疫情之下因無法親往外地睇樓，買家更往往只能倚靠海外物業代理所提供的單向資訊去作出決定。但部分代理刻意隱瞞重要細節，令買家時有不愉快的經驗。為了避免錯買與理想有距離的樓盤，買家的Fact Check變得十分重要。 然而，即使物業代理態度誠實，亦需要有其他方面的服務質素配合，才能幫助準買家越洋購得心水房產。在投資本地房產而言，因買家對本地市場、樓盤、環境、價格等因素相當熟悉，而相關資訊及資源亦十分豐富，故此對物業代理的倚賴程度相對較低。即使代理Agent說到天花龍鳯，準買家都會心中有數，自行Fact Check審視，再作周詳考慮。而在交易過程就算Agent有任何失職，其影響都相對較小，買家較有能力執生補救。 但在購買海外樓盤之時，買家對代理Agent的倚賴程度會較大，因為對海外市場較不熟悉，與樓盤相關的各方面資訊都要靠代理提供。特別是物業所在地點的社區概況、環境細節、生活配套、租務市場等詳細資料，即使在互聯網上也未必可以尋得充足資訊。因此，找到一家好的海外物業代理，或一位好的海外物業代理經紀（Agent），對準買家而言是重要的第一步。 但實際情況是，海外物業代理或經紀失職的事情時有所聞，難怪近年有關海外置業的投訴大幅增加。有不少買家就試過，透過物業代理購入海外樓盤，其後在交易過程遇到問題，想找回經手負責的Agent查詢或跟進，卻發覺完全找不到對方；許多時是由於該名Agent已離職或轉職其他公司，亦有些情況是Agent完全失聯。遇此情況，買家自然十分徬徨，只能嘗試自行聯絡物業發展商，但發展商多不予理會，令買家進退兩難。 筆者就多次遇到上述的買家求助，但往往亦有心無力。因為相關交易的合約及細節，皆完全由原本負責的Agent掌管；Agent一旦失蹤，買家猶如失去了嚮導，連去找哪間律師行跟進也毫無頭緒。筆者即使有相關的知識與經驗，也無法為來求助的事主即時解決問題。 不過亦有海外物業代理公司，意識到這些問題，為釋除買家疑慮，最近推出了「絕不失蹤」的保證，為海外置業買家特設客戶服務專線，並承諾會有專人在24小時內回覆客戶一切疑問。而且最重要是，即使Agent離職，也必有專人接手買家的Case。有了這個保證，的確可以讓準買家更有信心，建議有興趣投資海外房產的朋友不妨多加留意。 [...]