名人系列

笑看風雲　鄧鉅明

「紅褲子」出身的鄧鉅明博士在商場上打拼數十載，經歷過不少高低起跌，太子珠寶鐘錶亦在這位集團主席兼行政總裁的帶領下，昂然邁向30周年。「難忘的事情實在多不勝數，2003年，沙士疫情爆發，零售業市道遭受嚴重打擊，令公司的營業額驟降九成。當然，這些年來亦有不少令人欣喜的事，例如2011年，我引入了當年全球最名貴的Vacheron Constantin腕錶，價值七千八百多萬港元，結果不足兩個月就成功售出。」聽過鄧博士親口敍述其奮鬥歷程後，筆者除了佩服他的毅力及商業智慧外，亦深深感受到成功真的得來不易。難得的是，無論身處順境或逆境，鄧博士都能夠樂觀地笑著面對，以豁達的態度迎接人生路上的種種挑戰。 創業路上的苦與樂 白手興家的故事，大家一定聽過不少，而鄧鉅明的奮鬥史，則是一個從樓梯底開始發跡的創業傳奇。加入鐘錶零售界之前，鄧鉅明曾任職五金工人、藥房銷售員，後來，一位在珠寶鐘錶店任職的相熟客戶提議他轉到鐘錶店工作，原因是薪酬比一般行業的銷售員高出三倍。為了追尋更理想的生活環境，鄧鉅明決定另謀高就，從此，他與鐘錶及珠寶結下了不解緣。轉職後，勤奮上進的鄧鉅明利用公餘時間，同時修讀英語課程及鐘錶修理課程，自我增值，不久更從銷售員晉升為經理。 數年後，鄧鉅明自立門戶，在尖沙咀租了一個只有4呎闊的櫃位，開設大亞錶行，並聘請了三名員工。「相比起隔壁的其他櫃位，我的錶行的面積最小，只有五百多呎，而且位於樓梯底，位置欠佳，但租金卻最高。當時，我每天都到店裡上班，年終無休，曾經連續兩年沒有放假。雖然公司規模小，工作也頗辛苦，但我倒生活得很開心。困難，我當然也遇過不少，不過我選擇以樂觀的態度去面對，我相信只要勇於嘗試，用心去做，很多難題都能夠迎刃而解。」臉上掛著親切笑容的鄧鉅明憶述著往事。 到了1984年，他在尖沙咀漢口道租下另一個舖位，正式創立太子珠寶鐘錶。經過鄧博士及所有員工的多年努力，集團現時在香港擁有14家零售店，業務更拓展至澳門、北京、上海及廣州等地，除了代理六十多個頂級鐘錶品牌外，店內亦設有珠寶專櫃，售賣以美鑽、黃金和寶石等鑲配的珠寶首飾。鄧博士更於2011年收購了時尚金飾品牌Just Gold，現時在中、港、台共設有42個銷售點，未來打算在內地開設更多專門店。 全面的優質服務 鄧博士深明優質的服務是留住客戶的關鍵元素，因此他非常注重員工的培訓。「我們要求前線同事本着以客為尊的精神，以誠懇親切的態度為客人提供優質的服務。售後服務亦是非常重要的一環，我們很樂意免費為客戶提供抹油、更換電池及簡單維修等服務。去年，我們更邀請了多位外國客戶來港參觀『鐘錶與奇蹟』（Watches & Wonders）高級鐘錶展，並負責他們的機票、住宿、交通等費用。」出色的零售管理，再加上完善的售後服務，讓太子珠寶鐘錶成功在競爭激烈的市場中突圍而出，並且屢獲殊榮，當中包括香港零售管理協會所頒發的「2012年最佳服務零售商—鐘錶及珠寶店組別」、「2012年最佳服務零售商大獎」、「2013香港工商業獎：顧客服務獎」等獎項。為了讓客戶享受到更優質的服務，鄧博士在尖沙咀北京道分店特設佔地超過2,000呎的私房意大利餐廳，客戶可利用購物積分免費享用美酒佳餚。 視吃虧為投資 時至今天，鄧博士仍然貫徹勤奮的作風，即使周末、周日都不忘工作，到各家店舖巡視業務，並且鼓勵員工。除了努力不懈之外，「不怕吃虧」亦是他的成功因素之一。「無論對員工、客戶或合作伙伴，我都不會斤斤計較。我不介意吃一點虧，從而維繫雙方的長遠關係，其實這是一種無形的投資，我深信最終會有回報。」鄧博士認為，作為企業管理層，除了做生意講求誠信外，對員工亦要言而有信，這樣才能提升他們的工作士氣及對公司的歸屬感，怪不得有多位大亞錶行及太子珠寶鐘錶的「開國功臣」至今仍然為鄧博士效力。 熱心公益    資助教育 鄧鉅明在商界的輝煌成就讓他於2006年獲得「世界傑出華人獎」，同年更獲美國哈姆斯頓大學頒發企業管理學榮譽博士，去年亦榮獲「安永企業家獎2013中國」之「消費品及零售業企業家獎」，實至名歸。鄧博士亦不忘回饋社會，多年來一直積極參與公益活動，曾資助博愛醫院、健康快車香港基金、香港公益金、香港愛滋病基金會等慈善機構，他更因此於2010年獲香港特區政府頒授MH勳銜，表揚其對社會的重大貢獻。此外，鄧博士亦關注下一代的教育，他去年捐助香港理工大學，成立「鄧鉅明博士獎學金」，培育社會未來棟樑，並獲理大頒授大學院士榮銜。鄧博士最近更捐款予香港大學，成立鄧鉅明伉儷基金教授席（分子遺傳學），支持該校生物研究團隊的研究經費。 涉足地產投資業務 談到未來發展大計，鄧博士顯得雄心勃勃，除了繼續擴展其珠寶鐘錶王國外，他亦有意發展地產項目。「我一直有投資住宅及商舖，數年前斥資購下了一幢位於漢口道的物業，該大廈現正進行拆卸重建工程。我計劃將它打造成多層旗艦店，而其中一層亦已預留作客戶專用的中菜餐廳。」鄧博士的長子Alan及次子Arthur現時均在公司工作，他更刻意安排愛兒由低做起，接受磨練。鄧太Emily亦在公司擔任執行董事，參與市場推廣及產品設計方面的工作，並同時照顧家庭，的確是名副其實的賢內助。鄧博士由衷地說：「夫妻之間相處，最重要是互相遷就和忍讓，雙方都必須付出，才能建立一個幸福快樂的家庭。」夫婦二人結婚多年仍然恩愛如昔，相敬如賓，難怪鄧博士提起太太，總是笑不攏嘴。 Text: Monica Lau　　Photo: Eddie Chan [...]