企業策略

美國運通不斷求變 致力為會員提升價值

自去年起，香港以至環球的經濟均大受疫情影響，也令市民大眾的消費意慾大減。已有170多年歷史的美國運通，一直致力為員工、客戶、合作夥伴及社區提供所需支援，在新型冠狀病毒疫情期間，該承諾更見重要。例如，在香港展開了「#AmexBacksHK」計劃，透過一系列的紓困措施及計劃，讓會員及合作夥伴充分利用其會員優勢，應對經濟困難，恢復業務發展，同時為社區提供所需支援。美國運通香港及台灣區總經理兼亞洲保險業務總經理李錦懿表示，已連續八年獲得資本卓越消費卡大獎及連續六年獲得尊貴信用卡品牌，足以印證公司致力為會員提升價值、帶來更精彩生活體驗的堅持，更是其生活及業務的後盾。 客戶在消費需求上的改變已是不爭的事實，為了讓會員享有更高價值，以及協助他們適應「新常態」，美國運通展開了「#AmexBacksHK」計劃，與不同品牌及商戶合作，提供折扣優惠或額外獎賞 （美國運通積分或里數），涵蓋範圍廣泛，包括美食外賣平台及餐廳、科技產品品牌、全球時尚服飾品牌，大型購物商場、即時汽油折扣優惠以至靜觀冥想App等，緊貼著客戶於衣、食、住、行各方面均不斷變化的生活需求，讓他們專享其會員的優勢。 李錦懿指出，美國運通除了推出多輪的優惠，更舉辦了為期十星期的「#AmexBacksHK每週大抽獎」，每週抽出10位幸運兒，每位可獲得30,000「亞洲萬里通」 里數，全期共送出300萬里數。「我們期望藉此給予會員更多理由，探索以美國運通卡消費的無限樂趣，同時刺激本地消費市場。」另外，美國運通理解到會員即使未能離港旅行，仍然希望留港度假，更聯同多間酒店合作，讓會員在港staycation，憑卡簽賬可享回贈，兼獲享其他尊尚優惠，而反應之熱烈亦印證有關優惠正正符合客戶所想。 除此之外，美國運通亦連續第五年推出「愛．賞．地道」推廣活動，搜羅超過6,000間本地商戶，為會員提供專享優惠和簽賬回贈，鼓勵他們發掘及支持本港特色商戶，同時幫助商戶吸引更多顧客，藉此達至雙贏局面。參與的商戶包羅萬有，包括各式美饌、皮革製品店、理髮店、花店及教育中心等。 與員工以至社區一同抗疫  同步向前 美國運通一直深信，其強大團隊及所提供的卓越服務質素是品牌成功的主要原因。李錦懿指出：「員工有足夠的健康，才能成為客戶的強大後盾。我們在疫情初期已推出在家工作及彈性工作安排，同時加強了員工的健康保障，以確保員工在這個充滿挑戰的期間得到所需的支援。另外，我們亦推出了一系列服務及福利措施，助員工應對因疫情所帶來的壓力和挑戰，當中包括線上輔導、心理健康指導，以及冥想及運動訓練。」 李錦懿補充，在面對是次疫情時，要保持心理健康，以避免可能引發的情緒和壓力是甚為重要。為了向香港有需要人士提供資源和協助，特向香港心理衞生會捐出10 萬美元，以協助該會向弱勢社群派發抗疫包，讓1,000 個弱勢社群家庭受惠，以及透過臨床心理學家，向在疫情下感到壓力的人士提供諮詢服務的工作。 讓會員享受更精彩的白金級生活體驗 為助會員在生活中發掘更多可能，美國運通以不同的禮遇及獎賞讓客戶享受更精彩的生活體驗，並因應市場變遷及發展，為多元化的產品注入不同元素。 例如其旗艦產品之一的美國運通白金卡，會員可享多個世界著名酒店集團的金會籍、每年可於信和酒店及遠東酒店集團旗下參與酒店專享第二晚免費住宿、全年在港或海外指定酒店住宿可享餐飲消費額；又可到指定餐廳可享低至5折餐饗禮遇、購買電影戲票亦有低至買一送一優惠；會員更可享「無憂消費主義」購物保障、家居支援服務、汽車故障支援服務等。多元且生活化的優越禮遇讓會員於「新常態」下仍專享其白金級生活體驗，專注煉造成就的同時獎勵生活。 在去年的疫情期間，為了更切合白金卡會員的消費需要，美國運通為他們提供了限時雙倍獎賞，可憑消費賺取雙倍美國運通積分，又可就日常消費獲得額外現金回贈，多方面為會員帶來更高價值。會員又可選擇 Pay with Points及Shop with Points，以積分繳付月結單的賬項或於網上購物時直接抵消簽賬金額，不論是在家點選美食、或選購最新遊戲軟件，讓他們可更靈活隨心地探索每天獎賞。 美國運通不斷求變，不但為會員帶來更高價值，更希望令他們的生活更便利。李錦懿透露，未來將繼續透過不同產品及服務，為會員帶來更大優勢，締造非凡的生活體驗，以秉承卓越消費卡大獎及尊貴信用卡品牌之盛名。   [...]