企業策略

美國運通 提升客製化服務 與客戶並肩迎接新常態

疫情改變了大眾的生活及工作模式，疫後新常態更是充滿挑戰，美國運通一直致力為會員、商戶及業務合作夥伴提供所需支援，成為其生活及業務的後盾，以配合當中的各種需要。美國運通香港及台灣區總經理兼亞洲保險業務總經理李錦懿表示：「美國運通不只因應客戶及商戶的喜好與需求而設計出合適的運通卡，更會因應時代的轉變，增加卡的禮遇。」最新的例子包括在1999年於全球推出的Centurion，最近以嶄新形象來呈現「生活的藝術」，結合世界知名建築大師、藝術家及頂級時尚品牌共同推出「Centurion藝術卡」和「Prada Centurion感應式手環」，並透過跨界時尚藝術新的卡片設計，賦與Centurion卡軟、硬體嶄新的形象和服務，讓Centurion會員盡情探索生活的藝術。 美國運通Centurion於1999年在全球推出時，迷人黑調立即晉身經典之作，成為歷久不衰的尊貴象徵，不僅是一張卡，更是一種體驗美好生活的模式，在信用卡以外探索更多可能。因此，美國運通與兩位世界知名藝術家Kehinde Wiley和Rem Koolhaas合作推出兩張Centurion藝術卡，為卡注入藝術巧思。又與時尚奢侈品牌Prada合作，將 Centurion卡重新構想為會員可以實際佩戴的感應式手環，讓可穿戴式信用卡更加優雅，讓刷卡變得更時尚。 盡情探索生活藝術 Rem Koolhaas、Kehinde Wiley和Prada可說是當今於藝術、創作和夢想這三方面最著名的代表單位，他們的作品對相關行業、藝術及其他領域產生了持久而有意義的影響。美國運通為Centurion會員呈獻三款卡面設計：Centurion「經典黑卡」的「經典黑」恆久常青，新形象更簡潔、更瀟灑，而革新的簡約設計，也成為藝術品的完美基調。至於Centurion「Rem Koolhaas藝術卡」，靈感源自其1982年的一幅畫，Rem Koolhaas當時參與了一場萬眾矚目的比賽，為歐洲最大港口鹿特丹的核心區域設計新開發的藍圖《Boompjes》。他將驚人視野轉化成美學，該作品以巨型三聯畫的形式展示，雖是建築研究繪圖，卻更像現代藝術裝置，已成為史上最意境非凡的建築繪圖之一。除了結構強烈並且充滿實用主義色彩之外，線條渾然天成，洋溢玩味與深邃的美感。 Centurion「Kehinde Wiley藝術卡」的靈感是來自於2012年的畫作《薩克森—科堡—哥達之維多利亞公主(Princess Victoire of Saxe-Coburg-Gotha)》。為卡面設計賦予鬱蔥綠意，完美展現Wiley作品的澎湃力量與擁抱世界的視野。同時，Centurion與時尚奢侈品牌Prada合作，將Centurion重新構想為會員可以實際佩戴的感應式手環。當中時尚中性的黑色Saffiano十字壓紋牛皮可作為手鐲戴在手腕上，通過內置具備繳費功能的晶片，進行非接觸式支付。 網絡遍全球 服務跨地域 事實上，疫情加劇全球經濟、就業市場及金融市場不確定性。客戶需要重新適應生活、工作、學習和與人互動的新常態。李錦懿指出：「Centurion一直以來為會員提供客製化、獨一無二的服務，讓會員感受到我們的用心。」早前，有會員於星期六下午大約4時，致電Centurion團隊，表示想為居住在挪威偏遠村落的前輩送上傳統中國的餐點。團隊於是聯繫了於英國和挪威餐廳尋求幫助。由於時差的關係，餐廳在香港時間晚上8時才開門營業。團隊最後聯絡上一家中餐館並得到菜單，亦安排了一名送遞員送餐，以確保將餐點及時送到目的地給會員的前輩。會員的前輩收到餐點時，表示十分驚訝、高興和感動。會員表示能夠為前輩送上驚喜，非常值得。類似例子，多不勝數，絕對印證美國運通擁有豐富的全球網絡，能為會員提供跨地域的服務，滿足會員獨一無二的需求。 美國運通亦一直致力滿足其他卡會員不斷變化的需求及喜好。例如為白金卡會員送上「白金旨味」餐饗禮遇，讓他們於城中頂級餐廳可享優惠；又為Explorer信用卡於年內增添「5倍積分」商戶以涵蓋更多日常生活需要；並透過Open for Travel計劃，為卡會員帶來留港享受酒店合作夥伴的住宿優惠等。 作為企業及商戶的強大後盾，美國運通去年底公佈「香港企業對2022年營商展望調查」結果，有四成本地受訪企業表示業務狀況已恢復甚至超越疫情前水平，並有半數受訪企業表示正面對現金流問題。美國運通特意升級其公司金卡和公司卡，讓本地企業可透過日常業務開支，令卡會員可賺取更多獎賞，從而有效節省公司的行政開支並加強現金流，讓企業在全球營商環境逐漸回暖的趨勢下更能把握商機。 另外，美國運通今年連續第七年在本港舉辦「Shop Small愛·賞·地道」推廣活動，藉此為本港的中小型商戶締造商機及為他們提供推廣支援，同時鼓勵美國運通卡會員發掘及享受本地商戶的獨特及真實色彩，並享受專屬的卡優惠和禮遇。本年度參與「Shop Small 愛．賞．地道」活動的商戶超過30,000家，是歷年之冠。 李錦懿相信，疫情改變了大家的生活模式，當中包括對保障的需求。為滿足會員的獨特需要，美國運通與Chubb安達保險、Zurich蘇黎世保險、YF Life萬通保險、FWD富衛保險等保險夥伴合作，從而為會員提供全面的保障和頂尖的保險服務。美國運通更於今年3月在香港推出「美國運通網上保險平台」，為會員提供更高的價值和數位體驗。今年，美國運通將繼往開來，通過一系列的措施及計劃，讓會員及合作夥伴充分利用其會員優勢，一同為香港經濟復甦而努力。 [...]