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Microsoft Alain Crozier 智慧型辦公室規劃未來

新科技市場硝煙四起，不只是手機、網絡及雲端市場互相搶攻，連帶辦公室環境亦變成另一個戰場。即使是Microsoft，近年亦積極開發針對高端辦公室的的大型智慧型軟件及裝置，試圖開拓家用機以外的另一個新市場。 微軟大中華區董事長兼CEO Alain Crozier月前便親自現身說法，解釋目前智慧型辦公室的競爭與商機，以及新世代的辨公室科技如何在單純的文書及影像處理以外，能夠為不同的企業謀劃未來。 Text / Schiller Fung Photo / Cheung Chin Yui 說到辦公室環境，我們都總會想起每個人坐在辦公桌前方，桌上放置了電腦、筆記本、文件夾以及各種用具，再以滑鼠及鍵盤處理及解決各種工作問題。員工必須要因應處理不同的工作，而替換不同的工具，然後再與同事、主管或是技術人員協調，循序漸進地解決各項問題。Alain Crozier表示：「走到今天的智慧型年代，電腦及網絡能夠替代我們處理的事情已經跟過往不一樣，甚至能夠完全改變我們整個辦公室的生態，以及工作的處理方式。」 智慧型產品背後的價值 Microsoft近期力推最新的大型作業平板Surface Hub，以及辦公室智能作業系統程式Microsoft 365。前者是最大可達84吋的「白板型」裝置，具有投影象播放以及觸控功能；而後者則是針對智慧型辦公室所制作的全方位office作業程式，兩者互相結合，能處理各種繪圖、會議、通訊以及精細的圖象分析功能。Alain Crozier表示，在開發上述種種技術的過程當中，最重要的抓緊產品所提供予客戶的價值： 「重點在於，我們如何能夠帶領我們的客戶去轉變。如果你認真觀察近年來數個大城市的科技發展趨勢，你會發現幾個重點：第一、這是一個『手機先行』（Mobile First）的時代，當下每一個瞬間，在我們的智慧型手機當中當都進行著各種各樣不同的活動，無論你想要做什麼，你多數也必須要透過智慧手機去完成。第二、另一個正影響著各國企業的趨勢是『全球化』，每個商業單位都想著要走出去，想著構思市場策略，以能夠走向亞洲、中國乃至台灣，令業務變得更國際化。正正是因為顧客需要硬件去滿足這些新趨勢，因此我們才設計出具備這些功能的產品。」 多功能的智能化設備今天已全面「入侵」每一位員工的日常生活，姑勿論這對於工作壓力，或是繁忙程度所帶來的正面及負面影響，這已完全改變了辦公室的生態。職場網站LinkedIn China於今年9月曾發表中國內地辦公室員工的調查報告，當中指出，只有12%受訪者於旅行或休假時會隱藏所有工作訊息，或是完全不用接收工作上的資訊，其餘高達88%的受訪者均表示，需要在旅途上處理工作；更有41%受訪者表示需要帶電腦出門遠行，並且在旅途中抽時間工作。 Alain Crozier向我們分析智慧型辦公室的前景時亦表示：「在今天的工作環境當中，距離已變得不重要，你隨時能夠以手提電腦、平板電腦、智能手機，在數千公里以外的位置上，處理辦公室裡的工作。因此我們需要提供的設備，便要於『遙距工作』這一點上帶來更流暢，更快捷，更完善的功能。就像我們的Surface Hub，當中具備能夠分析及設計3D圖像的功能，只要不同的會議室當中同時設有Surface Hub，即能實時讓每一位參與會議的員工，同時看見3D圖像的各種運作。」 實現數碼化策略的需求 Alain Crozier又表示，這些具備各種新功能的智慧型產品，不只代表了能夠讓你把工作得更好，亦代表了你能夠隨時與世界各地的業務溝通得更好，帶來更廣闊的合作：「繼續以剛才提到Surface Hub的3D影像技術為例，現時目前市面上能夠做到同水平影像水平的設備並不多，而我們能夠令當中的影像細緻化，到能夠應用於工程、鐘錶或是各個需要高技術的專門行業當中。這意味即使你身處在較專業的環境裡，仍然能夠打破地域與時間的局限，從而享有面向更廣的合作過程。」 不論任何科技形式的科技，說到底均是工具，用來解決現實生活中的各項問題。所以在近年的科技業當中，經常以「Solution」泛指各種的由新科技或應用程式所帶來的解決方案。Alain Crozier認為，智慧型產品必不能只是停留於解決問題的層面，還必須要做到能夠協助不同企業，以開創更多向前邁進的可能。他引述數據為證：「根據我們的研究指出，有高達66%的CEO希望工作環境更為數碼化，但當中卻只有22%的CEO，表示有條件或知道如何去運用數碼化的設備，以制定未來的企業策略以及解決方案，或是以數碼化設備以實現他們的業務目標。我們Microsoft與一眾合作伙伴，正是希望能透過工作環境的數碼化，以協助這22%的CEO，以建立出只屬於他們而有效的執行方案。」 從獨立設備到群體平台 Microsoft 365雖然具有數不之清的功能，但簡而言之，可想象為傳統Microsoft Office的雲端版本，而且更著重於群體之間的交流功能。任何企業只要擁有Microsoft 365，員工之間彷彿擁有了一份共時性而且統一的作業系統。Microsoft Office的首個版本於1990年正式公開，至今已有27年歷史，從傳統的個人化功能，到今天在雲端上實現的共同參與性。 Alain Crozier則有這樣的一番體會：「走到今天，我們的產品已經不只是一種『設備』 （Device），而可以想像成為一個平台。你可以隨時上載一份文件或是3D圖像，然後所有員工在不同的場所當中，均同時能夠修改或是瀏覽這份文件，而且在整個過程當中沒有任何延誤、斷線或是保安洩漏的危機。這是傳統的辦公室軟件無法做到的，我們也不是在推廣『獨立設備』 （Isolated Device），我們強調使用者參與其中的溝通過程，以至能夠互相交流想法，激發更多的創意，以及數據分析等等功能，這都已經不是傳統的文書處理軟件可以提供的效益。」 近年微軟不但力推各種智能新產品，亦積極推廣「流動辦公室」（Mobile Office）的概念，在約莫十月底的發布會上，微軟副總裁Panos Panay表示：「我們估計到了2020年，全世界會有一半的流動人口以『流動辦公』的方式工作，可以在你的家裡，可能在咖啡館，亦可能在世界上任何一個地方，甚至是在航班上。『辦公室』的場所是如此多變，因此你的設備就會是你的辦公室。」 話雖如此，但不同於外國，香港的智能化辦公室市場始終方興未艾。於新一屆政府最新一份《施政報告》裡以大篇幅提到的「智慧城市」，卻未有提到任何關於辦公室智能化設備的討論及細節。然而，Alain Crozier然仍然看好數碼化的辦公室將是大勢所趨：「我們同樣仔細觀察過香港地區的顧客，發現不論在行政、教育或甚至是醫療保健方面，今天如果沒有數碼化系統的話，基本上完全無法處理任何顧客的需要。對香港而言，智慧型辦公室的產品，必然會有持續的需求，並且將繼續進佔各種大型機構。」 [...]