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開啟愉快金融旅程——WeLend總經理及集團信貸業務總監李軒偉

金融科技日新月異，改變了過去原有生活模式與消費態度，令金融業務發展帶來更大的挑戰，務求運用科技發展便利大眾生活。WeLend是全港最大、結合科技及A.I.人工智能的純網上貸款平台，多年來不斷革新A.I. 人工智能程序，人性化配合客戶所需，徹底簡化私人財務借貸過程，為客戶帶來真正A.I.全自動免人手的極速私人財務借貸體驗。 WeLend總經理及集團信貸業務總監李軒偉(Marco)指出，公司的優勢，不止於將A.I.人工智能和大數據分析等嶄新科技融入整個貸款過程，從而為客戶帶來更簡易及快捷的借貸體驗；他表示，與客戶建立長遠互信關係更為重要，在科技協助下，更能確保整個過程公平、公正和透明度高，並在優秀團隊配合下，繼續為公司帶來成功。   金融科技公司，向來給人一種冷冰冰的感覺，那很多時是與業務性質及辦公室的環境有關，然而甫走進WeLend位於港島區的辦公室時，卻感受不到冰冷的感覺；辦公室的設計帶有濃烈的香港本土特色，多間會議室以「腸粉」、「叉燒包」等富有地方色彩的點心英文拼音命名，當中更有一幅大型的插畫，佔據了整個牆身，以上環永樂街一間海味店為背景，展示了WeLend創立以來經歷過的多個里程碑，包括第一間辦公室位於上環永樂街、WeLend的A.I.系統原來名為“ Sake”等。WeLend總經理李軒偉指出，每位新入職的同事，都會從這「上環永樂街」插畫對公司加深認識，同時亦更容易融入公司文化。一間公司的成功，需要團隊緊密配合，WeLend除有科技，更有優秀人才，重視人的元素，事事以客戶體驗為先，僅於短短數年間便引領業界，發展一日千里。 為客戶帶來愉快金融旅程 李軒偉之前一直都在傳統銀行工作，主力負責私人貸款業務，至三年多前加入WeLend，出任總經理一職。銀行工作給人的印象，向來是薪高糧準，是很多人理想的工作之一，不過在創新科技熱潮下，他亦敢於求變，轉換事業舞台。「我很喜歡新事物，最怕就是一成不變地重覆去做一件事。當時我認為，傳統的私人借貸行業有很多局限，難以走出困局，而要改變亦很難，但藉著嶄新金融科技，卻可以帶來重大改變，當時我實在很想知道，究竟如何藉著科技為傳統借貸業務帶來改變呢？我是非常看好這個行業前景的，因此便加入了WeLend。」 在加入WeLend三年多後，事實亦證明了，當時的選擇是沒有錯的。他微笑道：「科技總是不斷在變，今日是最新的，等到明日可能又有所不同，於是我便保持這種心態，一直做下去，並覺得很好玩。好玩是很重要的，因為當你投入其中，想做好一件事時，那就是出於主動，於是形成一股動力及熱情，更不會視之為壓力。」憑藉團隊的不斷努力，WeLend屢創佳績，並於月前舉行的《資本平台》第二十二屆《資本傑出企業成就獎》頒獎禮中獲得「傑出私人貸款服務」獎項，李軒偉表示：「這個獎項，無論對我個人或團隊來說，都是重大的鼓舞及肯定。WeLend 一直運用科技發展便利大眾生活，為客戶提供簡便快捷的服務，同時亦務求保障客戶的個人資料與私穩，為顧客提供安心又放心的貸款程序。WeLend成立宗旨之一，就是為每位客戶帶來愉快的金融旅程。以傳統的銀行或財務公司為例，有一班客戶的需求，是長期被忽略的，那就是在申請私人貸款期間，總是要面對很多繁複的手續，同時文件上的條款細節透明度不高，由此帶來不好的借貸經驗，因此我們認為，是否可以應用科技，去革新這個傳統行業，並利用A.I.人工智能大數據分析，為客戶帶來方便、快捷及更個人化的全新貸款體驗。」 結合科技及A.I.人工智能，整個申請過程全程網上處理，不經人手，而所有條款上的細節更會存放在網上，客戶可以慢慢細閱，有不明白之處，更可網上即時進行查詢，由此為客戶帶來公平、公正及透明度高的申請貸款程序。至於如何快捷，他表示，一般坊間的申請，是以日數計，而在WeLend申請貸款，一般只須兩小時，最快更試過以14分鐘完成。「客戶試過後，便會發覺我們的服務確是最好的，並成為忠實客戶。」 Apple產品好賞分期計劃 相對坊間琳瑯滿目，令人眼花瞭亂的金融產品，李軒偉指出WeLend的產品重質不重量，一般是為了迎合客戶的新需求才推出新產品，很多時是不斷優化現有的產品及網上申請過程。「從客戶填表一刻開始，填完後，我們便根據WeLend的私隱政策收集行為數據，並慢慢進行研究，希望從中找到改善空間，令客戶的申請過程更為暢順。」這些服務上的細節，對體驗的執著，是沒有白費的，如去年WeLend便成為美國蘋果公司「Apple產品好賞分期計劃」在亞洲唯一金融合作夥伴，並與其他指定經銷商合作為新用戶提供分期計劃，令客戶更容易入手心儀產品。是次合作亦是對WeLend的一個重要項目。「WeLend的產品好，重視客戶體驗，以及為客戶帶來申請流程上的方便。新服務一推出便有很好的市場反應，通過與蘋果公司合作，我們更成功吸納到不少優質客戶。」 他再表示，WeLend非常著重客戶的網絡安全保障，由於近年發現客戶多了機會在線上處理文件，因此亦推出一系列網路保安措施，例如當文件在傳輸過程中，已經運用網際高效網路安全TLS1.3加密協定，再以(AES)256位元自動加密儲存。另外又有配合多重身份認證（包括人臉核對、安全提問、客戶盡職調查及放款到申請客戶的同名銀行戶口等），令客戶在貸款流程上得到最大保障。WeLend近來亦推出了WeScore 財務評測，亦是一大突破，相信能夠透過WeScore財務評測，重塑金融科技領域新定義，並不再只限制於貸款功能上。 團隊與科技互相結合 科技不斷為各種傳統業務帶來改變，甚至革新行業，然而在革新背後，從不是一蹴而就；科技不是一切，更為重要的，是各方條件的配合。李軒偉同意道，在革新的過程中，是存在一定難度的，因此需要科技與人才的配合。「我們的一班團隊，均各有才能，有些曾從事貸款行業，有些來自銀行界，對產品熟悉，然而更多的是來自其他不同的行業。我們相信，除了科技，亦要有團隊、有智慧，這才是最強的組合。」 他認為，電腦雖然做事又快又穩定，可以做到公平、公正及透明度高，但仍須人才的配合。「電腦不會認知突發情況的出現，如發生新冠肺炎疫情，令市場情況有變，就要由同事去告知情況，並跟著改寫程式，才可以令服務更為貼合當時市場需要。我強調，科技只是渠道，令WeLend可以為客戶帶來更好的貸款服務，然而由始至終，我們一直都沒有偏離服務的重心——就是好的客戶體驗。對客戶，我們不想只是做一次生意而已，我們希望可以在這個愉快的體驗中，建立長遠關係。」 與客戶一同成長，達至金融自主 要與客戶建立長遠關係，最重要是信任，而WeLend在處理客戶關係上，更遠遠超出了主客關係，因為WeLend總是從客戶的角度出發，為客戶設想周到。李軒偉指出：「我們亦很強調，負責任貸款的重要性。我們常對客戶說，經過WeLend的申請，透過『WeScore』財務評測，運用超過4億個數據結合A.I.協助客戶提升財務健康，因為我們的系統在每個申請中，都會給予相關建議，分析客戶的經濟現況和可承擔能力，預知各種潛在風險，令客戶藉此能夠維持財務健康水平。另外如A.I. Blog、我們的社交平台Facebook及Instagram，均會定期發放各種貸款資訊的『貼士』，希望客戶可以精明地借貸，而不是每次都是借盡，以及完全不理後果。只要是用得其所，配合建議，『WeScore財務評測』能夠讓客戶全面掌握個人財務自主，提早達成財務目標。」 在借貸過程中，傳統金融機構一般強調客戶的賺錢能力，然而WeLend更重視的是客戶的還款能力。「我們常建議客戶，要量力而為，由於全程沒有銷售人員干預，沒存在任何外在壓力，因此客戶可以完全自由地作決定。」不過當客戶懂得量力而為時，那就表示生意少了，不就是對公司業務帶來影響？「我們認為，客人的成長，亦等如是我們的成長，我們希望可以與客戶一同成長，幫助他們完成未來不同人生階段的目標。」 疫情下的增長 持續兩年多的新冠肺炎疫情，對傳統的零售業帶來了巨大的衝擊，數碼科技乘時而起，亦為WeLend創造新的發展契機。「對，疫情的出現，為我們帶來很大的轉變，令品牌較以往更為入屋，同時亦愈來愈多人認識我們的品牌。而我們業務方面的發展速度，過去幾年更有高雙位數字的增長。」他表示，WeLend業務增長的主要原因，是基於數碼化已成市場上的主流趨勢，由於部分金融機構仍需要依靠人手進行，在疫情期間效率受嚴重影響，於是間接凸顯了WeLend服務全電腦化的優勢。「我們是全程網上進行，就算面對疫情，在效率上是完全沒有問題。至疫情間，成功擴展到更廣的客戶群，有部分更是首次在WeLend申請貸款。」 生意無疑是增加了，但公司的資源，是否足以應付市場突如其來的龐大需求？在疫情期間，常聽到「計劃追不上變化」這句說話，那對很多企業而言，無論生意是好是壞，都是挑戰重重。「當客戶增長時，我們亦有考慮其他資源上的配合，又會與不同的機構進行交流，以優化現有產品，提升效率。我們不止重視對外的客戶，亦很重視自己員工的體驗。他們每天對著電腦至少工作8小時，若果他們在使用平台時用得不暢順，自然會影響整個平台的效率，當效率降低時，就需要客戶去承受了。因此無論對內或對外，其實都是重要的客戶體驗來的。」 期望將市場愈做愈大 在利益掛帥的商業世界，其實每項體驗細節，都會牽涉成本，有成本付出，自然影響收入，不過李軒偉明言，WeLend有另一種看法。「是否麻木地追求利潤，就是成功？不是的，一間好的公司，應是不止看數字。那如何去投放資源？如R&D，因為是會對未來業務發展有幫助的。而當公司慢慢成長，開始對社會產生影響力時，我們更有回饋社會的責任。只要是用在有意義的地方，我們是不介意在利潤上有少少影響的。」商場如戰場，WeLend卻抱著與業界一起同行的策略，期望業界一同成長，做大市場。「我們雖然是先行者，但我們並不認為，是有一間金融機構可以贏取整個私人貸款市場的。我們反而希望，可以是整個行業都一齊做好。因為每間公司面對的客戶都是有所不同的，只有一同做好，才可以將市場做大，而機遇亦會因此而愈來愈多。」 在WeLend工作三年多，他認為當中最深刻的，就是公司團隊精神。「目前香港的團隊約有100人，而我們的團隊特色，是重視內部的溝通。何謂溝通？是入到會議室才進行溝通？然後出了會議室就各有各做？不是的，我們的溝通，除了工作，亦在公餘上，大家是經常一起結伴去玩的，而大家的熟絡程度，更可以互相分享家庭的情況，萬一同事家中有事發生而影響工作，大家便會互相幫忙。」其實說穿了，是大家均願意多走一步，那亦是團隊成員之間的相處之道。「一隻手是拍不響的，只有兩隻手一起拍，才是最響亮的。我們平台上有很多年青人，在我過去的事業發展歷程中，總是遇到很多伯樂，今時今日，我亦希望可以藉著這個平台，讓同事充分發揮他們的才華，而這種貢獻，亦成為我的工作動力之一。」 7月號《資本雜誌》封面故事 「開啟愉快金融旅程—WeLend總經理及集團信貸業務總監 李軒偉」 [...]