企業策略

疫情加速醫療轉型 EchoRoaster啟動創新AI方案迎接新時代

科技有趣之處，是把不可能，變成可能。EchoRoaster創辦人涂業生(Told To)本身是一名數位藝術家，但無礙他發展創科生意，在陸續為國際或本地商業客戶開發合適解決方案後，例如智能辦公室 Smart Office系統、乳癌康復應用程式及智慧醫療 Smart Hospital系統等，他由數位藝術家搖身變為創科企業家，原來將嶄新的應用程式科技和虛無的藝術結合，竟然是一個絕配，更可以精準拿捏用戶的心理及行為反應，而當中的成就感更是難以言喻。 早在2007年時，當仍未開始流行AI或VR時，涂業生已由零基礎開始發展AI，透過辨識觀眾的面容 (Face Tracking) 來作曲。「其實創作藝術的過程，已經有著科研的元素。當藝術與科技同步進行時，其實亦有共通點，例如兩者都需要跳出既定框框，要天馬行空想像，我們認為替商業客戶設計方案，是創作，而非工作，而為客戶所創作的方案，應該是意想不到的，就像藝術，隨時令人驚喜。」 科創急速發展 效益適時彰顯 他的科創經驗，讓他在早年成立EchoRoaster初期，一直獲得不少客戶的信任，而某些項目，在今天更發揚光大，例如於2018年推出的智能辦公室 Smart Office系統，在新冠疫情爆發時，其效益即時顯現。 「當時有國際客戶想將業務發展為共享工作間，以方便管理員工的資源，於是EchoRoaster開發了Smart Office，當項目交付後兩年，便遇上新冠疫情，客戶因為有了這套系統，可以較同業更快展開在家工作模式（WFH），而沒有妨礙到業務的進程，客戶亦進一步將系統應用在新加坡及其他東南亞分公司。」 為了讓客戶更明白系統的效益，EchoRoaster花了不少時間與客戶溝通。現在卻因疫情，反而有更多客戶主動要求協助發展Smart Office系統，以迎合新冠後衍生的工作模式。涂業生透露，系統功能包括員工門禁安排，可以安排上班時間；員工亦可用數碼方式申請各類資源，方便處理公司行政事務，優化資源運用，甚至員工之間可以定下約會之期，變相有助團隊建立（Team Building）。 其實在疫情下，「零接觸」已是常態，不只是消費過程，甚至應用在工作上，例如衍生遠教程學、線上會議等，直接令到Smart Office系統受到重視。事實上，數位企業化的興起，讓EchoRoaster的優勢呈現，迅速回應了市場對「零接觸」的需求。 保健科創商機無限大 涂業生認為，如果能夠協助到用家獲得所需，就是最大的成功。2019年，EchoRoaster為大型藥廠設計乳癌復康應用程式App，團隊在完成初稿後，透過病患及康復者提供使用意見，例如版面設計是否清晰、功能是否可以幫到用家。「當得到用家的意見，才可以知道程式的內容是否夠貼地。過程中，團隊獲得無可取替的滿足感，因為手機用程式的影響性可以長達十年，這亦是公司想走的方向，希望真的能協助到用家得到正確的資訊。」 作為患者，可能在網上已找到海量資料，但卻未必知道是否合適，在該應用程式中，便可以幫用家篩選合適的資訊；用家亦可以自行紀錄生活狀況，在向醫生解釋時，也不用費時講解，讓醫生與病人的溝通更快。 涂業生深信醫療的發展商機非常龐大，因為是每位市民的需求，而這需求只會愈來愈多，尤其人口老化加速，所以智慧醫療，更應朝著減少病患痛點方向研發，讓用家有更好的體驗。例如在2020年推出的人工智能醫療翻譯系統，AI產品可即時翻譯醫療報告，都是其中一項便利用家的功能。「剛啟用的Smart Hospital系統，由病人診症、申請報告、醫生配藥，與藥房溝通，查看病人紀錄等，都可以通過功能來進行，若長者需要服食多種藥物，但卻經常忘記是否有食，家屬未必知道，家屬可以透過系統向醫院申請食藥紀錄，從而更有效照顧長者；系統協助家屬減少困難，讓照顧者有更多時間關心長者，也可緩解當中的壓力。」 近期政府正研究將處方新冠藥物送抵病人家中，涂業生指出，這事在數年前已與醫藥客戶研究如何安排非處方藥送上門，但目前政策下，一定需要醫生處方，再去診所取。「疫情令到遙距診症廣泛被採用，患者不用擔心家居隔離而延遲就診。事實上醫療科創不只與疾病畫上等號，未來相信亦會應用在健康保健市場上，從而令更多人受惠。相信隨著使用者的信心增加，EchoRoaster發揮的空間是愈來愈大，也樂見到團隊的付出，能為各持份者帶來更多正面影響。」 除了與私家醫院有創新方案之外，他發現醫療過程其實有不少地方都會牽涉付款問題，故正研究將FinTech融合醫療的項目。「我們的智慧醫療系統並不是要搶佔市場，而是市場催化劑，我堅持盈利不是生意的全部，而是能夠真正幫到用家，我更重視這種成就感。」 [...]