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【創業家專訪】Empowering Global Citizenship「Jennifer Cheung | 服務為本 引領市場」

經濟的發展，促進了全球人口流動，直接為「移民」這門生意帶來龐大商機。SIMARD & ASSOCIATES於2002年開始在香港從事移民業務，其發展根基更啟始於90年代起在加拿大從事投資移民法律諮詢的豐富經驗，由此成為申請移民加國的市場權威，而創立至今，其移民服務已涵蓋全球20個國家。環球第一資本顧問主席及SIMARD & ASSOCIATES合夥人張梓翹（Jennifer）向來對工作充滿熱情，公司在她的帶領下，服務更精益求精，市場口碑載道。她指出：「我感到最開心的，是可以為客戶的人生展開新一頁，因此每天都非常投入地工作。」 環球第一資本顧問的辦公室位處中環及銅鑼灣核心地段，銅鑼灣總部佔據的高樓層，居高臨下，可以俯瞰對岸的九龍半島景緻，Jennifer就是身處於一個如此「高瞻遠觸」的工作環境，每日盡心盡力地處理客戶的申請移民個案。公司的員工數目不多，但身處其間，已感受到Jennifer與同事之間的一份凝聚力，以及每個人對工作的那份熱情。辦公室最特別之處，是牆上掛滿了多幅由客戶送贈的字畫，正正說明了公司跟客戶之間的良好關係，難怪Jennifer常提及專業服務的重要性。 Text / Jerry Hui Photo / Cheung Chi Yui 從加拿大開始 訪問當日，天朗氣清，擁有甜美笑容的Jennifer，在辦公室內娓娓道出公司多年的發展歷程。她說：「公司於2002年在香港成立時，我們的律師合夥人早已自1992年開始在加拿大開設移民業務公司，當時主要處理加拿大的移民申請，客戶大部分來自中國內地，亦有一部分客戶來自香港。後來香港客戶日益增多，就將公司總部遷移至香港。香港是個多元化城市，而市場對移民諮詢服務又有很大需求，因此選址在一個如此有利的位置上。至今年4月，公司已在香港紮根18年，客戶主要來自亞洲地區，亦有來自世界各地，至今成功處理超過5,000宗個案，包括個人及家庭個案。」 憑藉公司在過去發展歷史中與加拿大的淵源，難怪可以成為申請移民加拿大的權威。事實上，加拿大對香港人、中國內地，甚至亞洲人而言，都不會感到陌生，每個人的身邊都總有些聯繫加拿大的人，有些土生土長、有些曾在當地留學，又或是成功入籍並回流的加國人。她指出：「公司在從事加拿大移民業務是較出眾的，有幾個原因。首先，公司從事移民行業超過18年，經驗豐富，有過千成功個案。同時為了更好地服務客人，駐香港公司的加拿大持牌移民律師會一對一處理客戶申請，提供個人化的服務。我們的律師有豐富經驗，能根據客戶背景來做出精確評估。同時，我司直接與加拿大各省移民部門以及聯邦移民局緊密聯繫，以確保客戶的申請順利。加拿大是個由多元文化組成的國家，到今日仍是最受歡迎的移民國家，那可能來自在生活環境、教育、醫療、生活成本及質素等各方面所展示出來的優勢，而當地有很多華人，主要集中在多倫多市及BC省，因此對香港人來說，會很容易融入當地社會。」根據聯合國於2017年發布的數據指出，加拿大的總人口中，21.5%的人口來自其他國家，而加拿大統計局亦預估，來自超過250個不同少數族裔人口的總和，到2036年會佔總人口34.4%。 誠信最重要 Jennifer指出，公司甚少做宣傳推廣，亦沒有專門銷售人員，生意都是靠口碑相傳，因此行內知名，尤其是移民加拿大的諮詢服務，更是人所共知。她表示，公司客戶申請移民加拿大的成功率達近100%，究其原因，是來自公司的卓越的專業服務。她指出，公司的服務宗旨，向來是以客為先，以專業的態度服務客戶，並中肯地為客戶選擇最適合的移民項目，以客戶的目標為己任，竭盡所能令申請成功。「公司一開始時以加拿大移民項目為主，至今已提供近20個國家地區的移民移居項目，包括英美加傳統國家，亦有愛爾蘭、希臘、塞浦路斯、土耳其及多個島國國家等，而服務項目亦不斷推陳出新。取決於客戶申請的複雜程度，我們除了有律師一對一處理外，亦有顧問團隊、文案處理團隊，以及協調組的同事一起為客戶提供服務，以確保客人的申請成功。我們總是用心聆聽客戶的需求，亦會去了解客戶的背景；我們的律師亦會憑豐富的經驗為客戶分析及提供合適的移民方案，再而盡心為客戶跟進所有細節。」 商業社會總是利益為上，但她關鍵地指出公司在市場上的致勝之道，以及與別不同之處。「我們對客戶首次諮詢服務是不會收取任何費用，但仍會竭盡所能為客戶服務。倘若客戶達不到移民要求，我們會如實告知客戶，絕對不會浪費客戶的時間及金錢。對我們來說，公司的誠信，才是最重要的。」 令更多人成為我們的客戶 作為公司主席，自然是日理萬機，Jennifer卻說， 至今仍每天都由自己親自去審核客戶的申請個案，全天候準備解答客戶的疑問。她說，很多客戶的名字，她都會用心去記著，很多更成為朋友。「我已服務客戶多年，當中曾發生一些難忘的故事，至今仍留有印象，並印證了我們竭誠為客服務，以客為本的精神。有一個難忘事，是關於一位申請加拿大投資移民的客戶。根據規定，魁北克投資移民是要求申請人工作上具有管理經驗，而這位客戶本身是學校管理層，然而由於學校的運作方式和一般公司不同，於是就導致一開始時魁北克移民局對客戶的管理經驗存有疑問，因而拒絕了客戶的移民申請。為了幫助客戶，我們便準備了詳細的文件為客戶免費上訴，最終上訴成功，而客戶的魁北克移民申請也成功獲得批准。」 說話中，完全可以感受到她對工作的一份無比熱誠。「我要多謝客戶的信任，因此我往往視客戶個案如自己的個案一樣，努力地去處理，日日都追移民局的。為何如此努力 ？ 因為每當收到移民局的通知，告知客戶的申請獲批時的一刻，客戶表現出的喜悅已經讓我開心滿足了。對我來講，協助客戶移民不單只是一份『移民申請』，更是成為他們改變人生的關鍵。」 每個行業，都有高低起伏，不斷有新的挑戰出現。Jennifer指出，由加拿大移民項目到今日涵蓋20多個國家移民移居項目，當中最大的挑戰，是來自各國移民政策的不斷更新，令公司時刻要緊貼市場，留心各種移民資訊。「但做這行，最重要還是個人熱誠。客戶希望移居海外，是人生中一個重要決定，所以我們要敬業樂業，重視每位客戶需求。隨著全球公民國際化（Global Citizen），移民已是大勢所趨，這是對世界觀、概念、自由流動、追求生活態度及其他文化元素等所整合的過程。選擇移居海外者都希望能夠接受良好的教育、培養專業人才、旅遊便利、家庭團聚、開拓國際市場及選擇生活環境方式等，因著這些因素，令我對這行業的未來發展前景感到樂觀。」問及未來目標，她想了想，然後充滿信心地道出：「我只想服務更多家庭，令他們達成夢想。」   [...]