企業策略

Bracken Darrell　全面改革 轉危為機

電腦科技的變化不只在於技術，更改寫了傳統硬件配備製造商的生計，當年必須要有電腦桌才能容納的電腦，今天已變得更輕盈。個人家用電腦更朝「輕量化」、「雲端化」的方向邁進。新的科技文化接踵而來，直接衝擊老牌廠商的生計。 以往主攻硬件裝置的科技公司Logitech近年積極轉型，意圖逆轉過去多年的劣勢。在現任行政總裁Bracken Darrell的帶領之下，投進新時代的洪流，捨棄傳統的電腦硬件裝置模式，進佔雲端平台及電競技術，以期望急流勇進，繼續在市場中分得一杯羹。 Text / Schiller Fung Photo / Cheung Chin Yui 根據國際研究暨顧問機構Gartner於7月數字統計，全球個人電腦的出貨量連續11季錄得下跌，總計約 6,220 萬部，較去年同期下滑2.4%。報告又指出，數字是屬 2007 以來，首現出貨量低於 6,300 萬台的狀況。反映在智能手機及平板電腦的夾攻之下，個人電腦已固定流失一部份的用戶。 個人電腦的飽和與衰退 但個人電腦的退潮，並不單意味著智能電話與平板電腦的興起，卻暗示舊有圍繞著鍵盤、滑鼠以及各種硬件操作設備的「供應鏈」將崩潰。以個人電腦業務為主的瑞士公司Logitech，近年在連續的盈利倒退之下，正必須急速轉型。Bracken Darrell於2012 起加入Logitech，於2013年成為行政總裁，他於接受本刊訪問之初，即憶述說：「當初我開始接手的時候，個人電腦的銷售量正好像『沒油了』（ran out of gasoline），一直出現下跌跡象。」 他更指出，這情況到了2013年，更是雪上加霜，逼使Logitech必須要革新：「個人電腦的弱勢一直持續，對Logitech而言在13年更是全面崩潰，所以我們必須找到新方式去克服這種困境。回想過去20多年，集團有賴個人電腦的銷售量，所以生意才能一直維持增長，當愈多人購買個人電腦，我們的盈利及生意規模才能一直上升，但現時不少人家中都已經有個人電腦，在個人電腦需求的飽和之下，我們已漸漸失去優勢。」 電腦的轉型同樣為傳統公司帶來更大挑戰，Bracken Darrell說：「另外，在過去10年，有更多的軟件程式都是以針對手機而編寫的，用家逐漸不再需要使用個人電腦。個人電腦的耗電量，機件的複雜程度，亦令整個市場的情況開始轉變。我們以前是專門銷售個人電腦的周邊產品的，因此亦無可避免面對銷售壓力。」 不能說的改革 科技界向來有如戰場，舊產品在企業來得及發現之前已經淘汰，新產品來得及被公眾認可之前已產生驚人虧蝕，即使是Steve Jobs與Apple，同樣經歷過無數次的危與機。對於Bracken Darrell來說，在這數年間處理的轉型過程當中，又有什麼樣的困難需要克服？他卻回答：「有什麼困難之處……那不如先從簡單的方面開始說起。最簡單的，是我們知道自己必須要改變：我們的營利正在倒退，我們產品的價錢不斷在降低，所有事情都在走下坡。有了這種認知，令很多事情都變得更為簡單，每個人都願意做出與以往不一樣的事情。」 Bracken Darrell於加入Logitech之前，已負責過眾多知名科技品牌的業務，在2008年金融風暴期間，即曾任職惠而浦公司，一直以來專長於產品設計及業務推廣等各種領域。說到這一次加入Logitech「臨危受命」的過程，他說：「要完全改革整個企業，最困難的從來都是如何將舊有的資源，重新調配到新的範疇，所以我們的當時做法是：『不告訴相關人士，我們在進行改革』。」他說到這裡也不由得笑了幾聲，然後繼續說：「我們一個企劃接一個企劃那樣做下去，將資源從業績欠佳的部份，轉移到新的部份，有很多負責過相關企劃的員工，其實並不知道我們正在進行改革，直到第二年，我們已成功轉移了大部份的資產。」 新設計．新形象 Logitech成立於1981年，總部位於瑞士，對於大眾用家而言，集團最令人印象深刻的產品，當屬一系列具備多種功能的滑鼠與鍵盤。至 2008年，集團更曾宣布為全球用家製作出10億隻滑鼠，但時移世易，科技改朝換代的浪潮席捲速度之快，連Logitech也必須要跟隨新時代的腳步。Bracken Darrell表示：「在過去10年的工作經驗當中，我曾經在產品設計待過一段比較長的時間，因此，在我擔任行政總裁之後，我便重新設計了品牌旗下各種產品的外觀。我所著眼的目標，是希望能透過新的面貌，從功能、外型到形象上，去為用家重新創造新體驗。」 正如Bracken Darrell所言，Logitech於2013年經歷過一連串的革新，包括研發針對iPhone的專用遊戲手制，亦開始研究受年青人歡迎的裝置及外觀設計，甚至連集團的商標亦於2015年有所修改。他又指出：「Logitech必須要以新方向往前進，所以當我加入以後，便先是成立了內部的設計部門，與其他主管合作，確立了不同的設計原則，再去聘請來自世界各地的設計師，將既有電子周邊產品改頭換面。」 既然如此，身為行政總裁的他，又是否如蘋果的Steve Jobs一樣，覺得新時代的電腦產品，設計比任何事情還重要？他回答說：「不。應該說，我無法回答這個問題，這就像在問『財政』是否比『人事管理』更重要，但其實這兩者同樣不可或缺。缺乏了設計，產品只是概念。」他又強調：「什麼是Design？設計是指以用家角度出發，去思考他們的需要，然後帶來好用又令他們喜歡的產品。 」 視像．音樂．電競 比較新一批的Logitech產品，在設計上往往較為注重外觀，色彩與造型均較為簡潔有力。Bracken Darrell又指出，他們更必須開拓針對新趨勢與技術的產品，他認為雲端科技的技術尤其關鍵：「以往你要透過電腦處理各種日活生活及工作，如視像會議或是聽音樂等等，你都需要有一個房間，然後在房間當中，擺放一整台的個人電腦，再然後要有鍵盤、滑鼠、螢幕、喇叭或是咪高峰等多種器材，以前至少會花上你200乃至更多美元，可是現在呢？現在就不一樣了，全部可以透過雲端去處理，而我們已經就這些技術，設計出相關的產品。」 另一個目前Logitech特別關注的發展方向，則屬音樂產品，Bracken Darrell表示：「以前我們聽音樂要有CD，今天已有Apple Music、Pandora [...]