創業家

FUTURE WELLNESS 專注中高端客戶 疫市擴充

在新冠肺炎疫情陰霾下，去年政府收緊社交距離措施，不少行業處所須停業，而健身中心為其重災區之一。大型健身中心經營困難，裁員、縮減營運規模；但有危亦有機，當中一些中型精品的健身中心乘勢而起。FUTURE WELLNESS 創辦人兼主席鄧杰（Gary Tang），在疫市中無懼創業，迎難而上，透過靈活變通的市場策略，重視服務細節，迎合消費者需求，反而在「疫」市中成功擴充業務。 撰文 Peter Law－攝影 張展銳 FUTURE WELLNESS 創辦人兼主席鄧杰   早年在外國留學的Gary，是一名運動愛好者，十數年前畢業回港發展，原本想從事一些關於商業的專項工作，結果在一次機緣下，去一間國際連鎖健身中心做運動時，被遊說成為健身教練，就是這樣誤打誤撞般入了行。他坦言，自己在行業多年，認為大型健身中心的營運模式已經不合時宜，而租金亦因疫情下調至比較合理的水平，但另一方面消費者對運動及優質服務的需求卻有增無減，所以毅然決意創業，成立FUTURE WELLNESS。 重視客戶服務體驗 多種消費模式以供選擇 本港的健身行業、美容院等消費模式，除按次或按月收費外，不少更是預繳式消費，即收取消費者多月的費用或以套餐收費，使用時再按月或按次數扣除，故行業本身一早收取了消費者一筆費用，這主要集中在連鎖式健身中心或美容院；而近年興起的24小時連鎖健身室，或小型健身中心，則多以按月收費為主。Gary說，FUTURE WELLNESS 摒除行業傳統陋習，如單一預繳模式，消費者亦可選擇逐次或逐月單次式光顧，視乎個人需要購入各式套票。他說，中心設有一對一或一對二專人度新訂造的私人訓練服務、亦有團體訓練班，以迎合不同客人的需要。 Gary表示，FUTURE WELLNESS 聚焦中高檔的客路，故此中心重視師資，設有資深教練及外籍團體班導師，高度重視每位客戶的服務體驗。「我們做好每一個服務細節，如每一位客戶進入，前台服務員、會籍顧問或教練都會細心聆聽及了解客戶的需要，為各人安排好毛巾、儲物櫃，售後服務及訓練，讓他們享受超值的待遇和運動帶來的樂趣。」 主打本地市場 中期放眼東南亞 FUTURE WELLNESS 首間中心設於尖沙咀諾士佛臺，Gary表示，新冠疫情導致租金下調，集團認為是行業發展的良機，剛在逆市中再擴充，6月於黃埔設立逾10,000呎的第二分店，他表示，隨著第4波疫情緩和，預期及看好黃埔地區的發展潛力。他透露，現正積極於各區物色理想地點，期望在今年第三第四季內，部署好開設第三及第四間分店。至於海外發展大計，他表示，有意在數年內衝出本港，進軍如台灣、新加坡及南韓等市場。   FUTURE WELLNESS健身中心設施完善，迎合不同用家的需要。     [...]