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香港IT 服務需求三大趨勢

企業受到疫情及市場前景不確定性的影響,在傳統IT技術方面的支出變得謹慎。然而,隨著工作和學習環境新常態的出現,服務為主導的IT轉型正變得越來越重要。 撰文 Lenovo香港及澳門區總經理何一凡 在香港,無論在教育、金融或一般企業,都發展出IT 服務應用的新趨勢。然而,就像大多數事物一樣,不會有一種方案可以滿足所有要求。市場上有各式各樣的IT服務供應,但並非每種服務都適合每種情況。相反,更智能的技術應提供更智能的服務,而不僅僅是解決眼前的問題。而推動服務業發展的趨勢包括內部和外部力量。 趨勢一:內部  IT 部門可更聚焦於核心業務 無論是企業或學校,當加快數碼轉型以應對眼前的挑戰時,IT 部門面臨著更大的壓力。除需要應付日常營運外,亦需要在成本控制下保障網絡安全。這推動 IT 部門尋找專門提供所需服務的合作夥伴,並讓他們代表機構管理服務,使部門可將注意力轉移至更具變革性的技術問題。 例如,疫情期間學校少數的老師及技術人員,要同時支援數以百計學生在家學習時的技術問題,令工作百上加斤。校本遙距數碼教學支援服務,於電腦在廠內組裝時,便已進行軟件客製化。所需軟件在學生收妥電腦上網後便會自動安裝,資訊科技方案供應商亦提供熱線支援,不但幫助學生學習,老師亦可更專注教學工作。未來合作夥伴還可幫助引入智能教室、STEM平台及虛擬實境等技術。 趨勢二:更多客製化的IT 服務增強員工能力 持續的疫情意味著公司需準備員工隨時在家工作。藉著更智能的技術,公司可改善遙距工作安排,更能確保技術安全。要達到目標,公司可透過融合基於雲端的資源或其他方法來增強現有的IT 基建,以及作出必要的調整,確保基建可應對將來的需求。這趨勢亦促使企業採用IT服務幫助他們全面評估、計劃、支援及管理資訊系統及電腦設備的生命周期,例如網上會議及協作設備如電子白板等,為他們提供建議及產品以完善商業流程及進行辦公室轉型。 趨勢三:聚焦於增加靈活和商業抗逆力的模型 企業要建立抗逆能力,就需要預測、預防和應對逆境,以保持業務持續發展。在理想的情況下,IT 夥伴應為業務提供彈性的框架,讓客戶有更多的選擇和無縫的融合。疫情期間,一個主要外賣送遞平台因應疫情產生的大量需求,無論係加盟商或訂單數量都喺短時間內激增,需重新構想如何理管理 IT 服務。 數以百計的小型餐館中,很多的 IT 知識都有限,但他們需要快速的技術入門,如學習使用平版電腦和連接平台網絡。當中的一個解決方案就包含了完整的服務組合,包括建構系統同服務作業流程,成為客戶最強大嘅支援後盾。透過結合服務及軟硬件,提升營運效率及客戶體驗。 IT 服務讓技術易於擴展、部署和管理之餘,亦提供更好的用戶體驗,並推動智能轉型。我們展望更多企業使用  IT  服務來創造一個更包容、可信和可持續的數碼社會。 [...]

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何思穎:企業家應善用科技轉型抗疫

在疫情持續影響下,電商網購(eCommerce)變了每人生活裡,不可或缺的一部分。 任何行業,無論餐飲或零售,都無一倖免。企業必須進行數碼轉型(Digital Transformation) ,才能繼續生存。疫情之下,企業應如何把握科技帶來的機會,逆流以上? 不少小型商戶,已經應用了IG小店,與客戶和粉絲親密互動。當有客戶喜歡的貨品,會第一時間貼心提醒,更有效促成更多買賣。每位消費者都追求「快靚正」,作為商家也面臨巨大的營運壓力。消費者把銷售、客戶服務(簡稱客服),視為一體;因此,企業老闆需要改變過往客服只是成本中心的心態。 過往,你的競爭力,可以是一個高流量的位置;而在網上,優秀的線上客戶體驗,就是提高競爭力重要的一環。疫情期間,消費者比過往更著重品牌信任,所以更不能忽視。如果客服遲了五天才回覆客戶,或客戶根本聯絡不到客服,又試問消費者如何能對你品牌產生信任? 由於傳統的電子郵件成效很低,很多公司已經採用了即時通訊軟件如WhatsApp,作為客戶溝通的主要渠道,以拉近和客戶的關係。WhatsApp全球現時擁有超過15億每月活躍用戶,亦是香港最多人使用的即時通訊工具。正因WhatsApp是即時通訊工具,快速回覆和對答精準,能更有效提升顧客體驗。 可是,無論是WhatsApp或WhatsApp Business應用程式,都是個人通訊軟件。WhatsApp在同一時間,只能允許一位用戶登入,其餘嘗試登入的用戶,會被自動登出。因此,這些工具是滿足不到在家工作,或遙距協作的需求的。 Clare.AI看準這個市場,2020年推出了WATI (”WhatsApp Team Inbox”) 。WATI 讓企業商戶把WhatsApp [...]

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Workday調查報告:近半香港企業因新冠肺炎疫情延誤數碼轉型計劃

財務及人力資源企業雲端應用領導者Workday近日發表調查報告,發現近半香港企業(49%) 因為新冠肺炎疫情持續而延誤了數碼轉型計劃,僅16%受訪機構加速了這方面的進展。該研究題為《Workday企業數碼敏捷度指數》,由Workday與全球科技巿場研究公司IDC攜手進行,訪問了亞太區機構人力資源、財務及IT部門內近900位資深商界領袖及高級行政人員,就亞太區內各類型領先機構在新冠肺炎疫情下的營運情況,全面分析各機構的數碼敏捷度。 近九成(89%)受訪機構因為缺乏數碼敏捷度而難以改動今年度的財務計劃,67%無法進行架構調整。在員工和流程方面,超過五分四(84%)受訪機構無法掌握旗下員工的技能水平,因此難以建立特別工作組以應對疫情;幾乎一半(49%)機構無法管理新的批核和業務流程。受訪機構表示受影響最嚴重的範疇包括工作場所(49%)、銷售(44%)和維繫客戶關係 (44%)。 缺乏數碼技能是影響各界機構在疫情期間難以充分發揮數碼敏捷度的重大障礙。近四分三(74%)香港機構的企業層面文化內欠缺敏捷度。79%機構表示,少於半數員工具備數碼技能和能力。近一成(11%)受訪者表示,其機構旗下幾乎沒有任何具備數碼經驗或技能的員工。數碼化專業知識短缺的原因可能是由於香港機構普遍沒有將人才視為競爭優勢來源,這種心態令他們未有投資於物色和培育人才。77%香港機構不認為人才是重要的策略性資產,並缺乏適當的人才管理工具和流程。這種心態也對機構的員工體驗產生溢出效應。只有14%受訪者視員工體驗為決策時的重要考慮因素。 91%機構在疫情期間使用了數碼科技來執行其業務持續性計劃,而數碼敏捷度較高的機構表現得更好,但令人意想不到的是,多達40%受訪機構並未將數碼化轉型視為業務優先事項。香港機構在未來12到18個月的數碼化轉型計劃中,最關注的重點全都是前台,其中包括前台開創收入系統(47%)、用於客戶接觸的前台系統(46%)和前端客戶服務系統(37%)。財務(30%)、管理(28%)和人力資源(19%)的後台系統被視為次要。 Workday亞洲區總裁Rob Wells表示:「最近的情況使人們更加關注企業數碼敏捷度的重要性。沒有合適的科技骨幹,機構將無法迅速採取行動以適應瞬息萬變的環境。今年大多數企業不得不在財務和人力資源計劃方面作出重大變動,並且必須迅速通知各界,而我們的研究顯示,線下流程阻礙了這方面的程序。我希望這項研究能夠鼓勵更多商界領袖認真考慮應如何採納數碼化轉型,並進行投資以確保其機構和員工的長期發展和健康。」 IDC亞太區未來大型企業及中小企副總裁兼數碼轉型主管Daniel-Zoe Jimenez指出:「這次調查結果符合IDC對於數碼轉型和新冠肺炎疫情影響亞太區機構的研究結果。數碼轉型不再是可有可無的選擇,而是關乎企業生死存亡的關鍵。這場危機不僅帶來了新的挑戰,還強調了機構要專注於實現敏捷度和適應能力,以解決現時低效率的情況。企業把這場危機視為轉型和加速業務數碼化的機遇,方可於下一個常態下變得更加穩健和適切。」 [...]