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Workday調查報告:近半香港企業因新冠肺炎疫情延誤數碼轉型計劃

財務及人力資源企業雲端應用領導者Workday近日發表調查報告,發現近半香港企業(49%) 因為新冠肺炎疫情持續而延誤了數碼轉型計劃,僅16%受訪機構加速了這方面的進展。該研究題為《Workday企業數碼敏捷度指數》,由Workday與全球科技巿場研究公司IDC攜手進行,訪問了亞太區機構人力資源、財務及IT部門內近900位資深商界領袖及高級行政人員,就亞太區內各類型領先機構在新冠肺炎疫情下的營運情況,全面分析各機構的數碼敏捷度。 近九成(89%)受訪機構因為缺乏數碼敏捷度而難以改動今年度的財務計劃,67%無法進行架構調整。在員工和流程方面,超過五分四(84%)受訪機構無法掌握旗下員工的技能水平,因此難以建立特別工作組以應對疫情;幾乎一半(49%)機構無法管理新的批核和業務流程。受訪機構表示受影響最嚴重的範疇包括工作場所(49%)、銷售(44%)和維繫客戶關係 (44%)。 缺乏數碼技能是影響各界機構在疫情期間難以充分發揮數碼敏捷度的重大障礙。近四分三(74%)香港機構的企業層面文化內欠缺敏捷度。79%機構表示,少於半數員工具備數碼技能和能力。近一成(11%)受訪者表示,其機構旗下幾乎沒有任何具備數碼經驗或技能的員工。數碼化專業知識短缺的原因可能是由於香港機構普遍沒有將人才視為競爭優勢來源,這種心態令他們未有投資於物色和培育人才。77%香港機構不認為人才是重要的策略性資產,並缺乏適當的人才管理工具和流程。這種心態也對機構的員工體驗產生溢出效應。只有14%受訪者視員工體驗為決策時的重要考慮因素。 91%機構在疫情期間使用了數碼科技來執行其業務持續性計劃,而數碼敏捷度較高的機構表現得更好,但令人意想不到的是,多達40%受訪機構並未將數碼化轉型視為業務優先事項。香港機構在未來12到18個月的數碼化轉型計劃中,最關注的重點全都是前台,其中包括前台開創收入系統(47%)、用於客戶接觸的前台系統(46%)和前端客戶服務系統(37%)。財務(30%)、管理(28%)和人力資源(19%)的後台系統被視為次要。 Workday亞洲區總裁Rob Wells表示:「最近的情況使人們更加關注企業數碼敏捷度的重要性。沒有合適的科技骨幹,機構將無法迅速採取行動以適應瞬息萬變的環境。今年大多數企業不得不在財務和人力資源計劃方面作出重大變動,並且必須迅速通知各界,而我們的研究顯示,線下流程阻礙了這方面的程序。我希望這項研究能夠鼓勵更多商界領袖認真考慮應如何採納數碼化轉型,並進行投資以確保其機構和員工的長期發展和健康。」 IDC亞太區未來大型企業及中小企副總裁兼數碼轉型主管Daniel-Zoe Jimenez指出:「這次調查結果符合IDC對於數碼轉型和新冠肺炎疫情影響亞太區機構的研究結果。數碼轉型不再是可有可無的選擇,而是關乎企業生死存亡的關鍵。這場危機不僅帶來了新的挑戰,還強調了機構要專注於實現敏捷度和適應能力,以解決現時低效率的情況。企業把這場危機視為轉型和加速業務數碼化的機遇,方可於下一個常態下變得更加穩健和適切。」 [...]

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「後疫情」時代,數碼體驗勢在必行

新冠肺炎的疫情為本港不少企業帶來「危機」,但是在危險出現的時刻,往往也是轉機來臨的時刻。 2020 年初爆發的新冠肺炎為香港的經濟發展帶來巨大挑戰:部份零售店鋪暫停營業,企業營業額下滑,市民外出消費的意欲驟降,餐飲、娛樂等消費行業受到影響。零售店鋪銷售疲弱,人們將焦點轉移至線上的同類型服務,為網上商店、網上學習平台帶來了龐大的商機。這場突如其來的疫情讓那些在數碼銷售方面相對成熟的行業和企業得到出乎意料的發展機遇,也讓更多尚未精細地落實數碼營銷的企業意識到增強數碼實力的重要性。 香港距離疫情完全受控或許尚有一段日子,政府仍然呼籲市民保持社交距離,但這已經對市民的消費習慣帶來中長期的影響: • 政府呼籲企業盡量容許員工「在家工作」、安排「彈性工作」,在這樣的政策下,市民對於遙距工作、網上學習和網上購物等流動性商務的需求變得恆常化,對客戶體驗的要求亦大幅提高。B2B企業的營銷及銷售策略也將受到影響,例如更加聚焦於營銷內容的一致性,潛在客戶追蹤的有效性以及更加依賴網上活動等。 • 用戶會開始期待一些過去數碼化程度較低的行業作出改變。例如印刷行業,越來越多公司提供線上自動報價、線上下單,預約就近門市取貨服務,營銷人員甚至能了解客人喜好,為其建議最合適的印刷方案。至於門市零售業,客人也會期待企業將門市零售供應鏈與網上電商平台用戶數據整合,締造更高效率的零售體驗。因此,利用客戶數據實時提供與消費者及其所處購物階段相匹配的體驗就顯得尤其重要。 • 就連接企業與消費者的廣告行業來說,隨著廣告客戶的營銷策略向數碼化傾斜,預計該行業將會預見數碼化增長的新機遇。 • 品牌的自家平台將會成為下一個客戶體驗的戰場。僅憑連接第三方數碼營銷平台提供的模塊化客戶體驗很難令企業創造真正的差異化品牌優勢。企業想要締造卓越客戶體驗並在競爭中先發制人,需要做好跨渠道客戶旅程管理、個人化精準營銷,通過統一客戶資料了解客戶需要,並將客戶數據轉化為知識,為將來的營銷活動帶來效益。 隨著疫情在全球範圍擴散, 其帶來對用戶行為心理的深遠影響,以及數碼體驗在這時期發揮的關鍵作用,均會成為全球企業在 2020 [...]